O jogador da Grécia encontra um problema com um bônus de depósito de 100% que foi perdido de sua conta. Após atingir um saldo de 550 euros, seu saldo caiu repentinamente para 14 euros sem explicação. Apesar de reconhecer um erro em relação ao seu bônus, o cassino substituiu seus fundos por outro bônus que tem um limite de retirada.
Olá. Quero fazer uma reclamação. Ontem, dia 26 do mês, tive um bônus no cassino de 100% de bônus de depósito. Como fiz um depósito de 30 euros, o bônus foi creditado e ficou disponível para ativação. Depois que joguei o saldo real, o bônus de 30 euros foi perdido da minha conta. Abri o chat ao vivo e lá a Georgia me atendeu. Depois que expliquei a ela que meu bônus foi perdido repentinamente, ela não explicou o motivo e optou por me dar um bônus de 30 euros
sozinha. Como jogo nesses cassinos há anos, sei muito bem que não há limite de saque para ganhos quando se trata de bônus de depósito. Eu tinha atingido 550 euros de saldo e tinha acabado de conseguir entregá-lo quando de repente meu saldo foi para 14 euros. No chat ao vivo, escrevi que um erro foi cometido e que quero meu dinheiro de volta. A única coisa que eles fizeram foi me dar um BÔNUS de 134 euros que costumava ter um limite de saque x1. Pessoal, quero me ajudar, Georgia admitiu que cometeu um erro no meu bônus. Não posso ser enganado sempre em cassinos e não agir. Por favor, quero ajuda. Eles pegaram meu dinheiro liberado e me deram dinheiro de bônus. Eu tinha um saldo de 550 euros de bônus de depósito, apostei o valor e eles me devolveram 134 euros como BÔNUS.
Caro Aris13,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar qual bônus você deseja ativar com seu depósito e qual bônus você recebeu do suporte ao cliente?
Verifiquei os Termos de Bônus do bônus de boas-vindas e foi isso que encontrei:
5. Após o depósito de qualificação ser feito, o jogador recebe a opção de ativar o bônus de depósito e as rodadas grátis uma por uma na seção Perfil.
Você ativou o bônus de boas-vindas quando ele apareceu no seu perfil, ou não clicou nele? Se você não clicou no botão Ativar, essa pode ser a razão pela qual o bônus desapareceu do seu perfil quando seu depósito foi perdido.
Você poderia me encaminhar toda a sua comunicação com o suporte ao cliente esclarecendo os bônus que você recebeu do suporte ao cliente e os limites aplicados aos seus ganhos? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Você aceitou a oferta de 134€ creditados como fundos de bônus? Você jogou com esse valor?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Boa noite. Minha conta tinha a oferta de depósito de 100% na seção de bônus. Depois que depositei 30 euros, o bônus estava pronto para ativação. Joguei com dinheiro real primeiro e depois, quando voltei para ativar, meu bônus havia sumido. Aqui, quero dizer que não só eu, mas também muitos outros amigos que jogam neste tipo de cassino (RABIDI), todos perderam seus bônus. Portanto, este não é um incidente isolado. Então, no chat ao vivo, em vez de me creditar meu bônus, Georgia me deu um bônus de 30 euros com um limite de saque. Sem saber que tem um limite de saque. Ou seja, bônus errado. Ele admitiu no chat ao vivo que estava errado. Quero meu dinheiro de volta. Este tipo de cassino me fez muitas coisas ruins ao longo dos anos. Perdi depósitos sem serem devolvidos, atrasei saques e muito mais. Desta vez, não posso dar a eles. Por favor, me ajudem. Quanto ao valor de 135 euros, sim, joguei porque na conversa eles me disseram que é a decisão final deles. Não sei para onde posso enviar fotos. Obrigado
Por favor, envie-me a transcrição completa da sua conversa com o suporte ao cliente em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
Como posso encontrá-la? Não fique do lado deles. Ajude-me a recuperar meu dinheiro. Senão, não. Você já ajudou alguém? Posso tentar pelo seu site?
Muito obrigado, Aris13, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Aris13 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Spinight Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Olá,
Obrigado por nos alertar sobre isso.
Observe que o jogador fez seu primeiro depósito no cassino em 19 de outubro e não reivindicou seu bônus de boas-vindas.
Depois de depositar várias vezes, o jogador veio ao chat no dia 26 de novembro e solicitou seu bônus de boas-vindas, algo que o jogador não tem direito em nenhum depósito, exceto no depósito inicial.
Observe que um bônus de 30 EUR foi adicionado ao jogador como um gesto de boa vontade. Houve um pequeno erro no sistema permitindo que o jogador liberasse apenas um máximo de 15 EUR em vez de 150 EUR. Posteriormente, alguns minutos depois, um agente de suporte adicionou a diferença de bônus de 135 EUR e o jogador aceitou.
Depois, o cliente pôde apostar o bônus de 135 EUR que foi definido como aposta de 1x1 e liberou o valor.
Fazendo com que o valor total liberado do bônus inicial de 30 EUR seja de 150 EUR.
Posteriormente, o jogador utilizou o bônus e o saldo ficou zerado.
Atenciosamente,
Equipe Spinight
O cassino está mentindo. No meu perfil, na seção de bônus, eu tinha um bônus de depósito de 100% e não um bônus de boas-vindas. Depois que fiz um depósito, o bônus desapareceu e então eu o pedi no chat ao vivo, eles não fizeram nada de boa vontade. Quero o saldo que você confiscou de mim como um bônus PELO MENOS. Ou seja, você atrai clientes com bônus, então não os credita e então confisca os ganhos. Não, eu quero minha diferença de volta. Eu tolerei muitos desses RABIDI do tipo cassino. O problema é que, como jogo há anos nesses cassinos, quando há um bônus de depósito de 100% após a aposta, você libera o valor TODO. Este cassino em particular, depois que ativei este bônus DESAPARECEU e eles foram forçados a me dar outro no chat ao vivo que tinha um limite de liberação sem que eu soubesse. Espero que você entenda o erro deles, Casino Guru. Recebi o bônus de boas-vindas do meu primeiro depósito, então o que eles dizem NÃO é verdade. Obrigado
Quero escrever outra coisa. Eles são inaceitáveis porque depois que me deram o bônus errado, então o dinheiro que consegui liberar, eles colocaram 134 dos 550 euros de volta em bônus. E enquanto eu tinha atingido o valor de 200 euros, vejo meu saldo novamente perdendo 135. É por isso que estou chateado e estou pedindo meu saldo de volta. Porque o cassino agiu de forma injusta. Sem respeitar os termos do bônus. Eles me retiveram meu saldo 2 vezes. E se eles querem mostrar boa vontade como disseram no texto acima, credite a diferença que confiscaram para mim e não minta publicamente que me creditaram um bônus de boas-vindas. Obrigado
aqui está quando recebi o bônus de boas-vindas. Veja a data. Do meu primeiro e único depósito. Então o que eles dizem não é verdade.
Obrigado pela atualização, representante do Spinight Casino . Seria possível me fornecer evidências de que o jogador recebeu um bônus de boa vontade e usou os fundos para reduzi-los a zero? Você pode encaminhar qualquer evidência para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradeço antecipadamente!
Olá,
Gostaríamos de confirmar que enviamos um e-mail ao Casino Guru com as informações apropriadas.
Atenciosamente,
Equipe Spinight
Por que depois de liberar meu bônus EU NOVAMENTE RECEBI MEUS GANHOS EM BÔNUS. MINHA PERGUNTA É SIMPLES Spinight.com. VOCÊ ME DEIXOU COM DINHEIRO DUAS VEZES. ESTÁ SOB SEUS TERMOS E CONDIÇÕES. QUERO MINHA DIFERENÇA DE VOLTA. SIGNIFICATIVAMENTE POR QUE EU DEVERIA TER QUE FUGIR DAQUI EM VEZ DE FAZER A COISA CERTA. NÃO VOU DESISTIR DO CASO SE NÃO RECEBER A DIFERENÇA MESMO DO SEGUNDO LANÇAMENTO QUE EU FIZ DO BÔNUS.
Alguém gostaria de me responder? O cassino ou seu site?
Caro Aris13 , o cassino me forneceu evidências de que este não era um bônus de boas-vindas, mas um bônus de fidelidade dado pelo suporte ao cliente. No entanto, gostaria de solicitar evidências adicionais antes de tomar uma decisão sobre o assunto. Manterei você atualizado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado por sua paciência durante este tempo!
Caro representante do Spinight Casino , respondi ao seu e-mail e aguardo sua resposta. Obrigado antecipadamente!
Digamos que é como você diz. Por que eles deveriam me cobrar dinheiro uma segunda vez? Isso não é uma desculpa, nem do cassino nem de você. Por que eu deveria receber meus ganhos de bônus novamente? Dos quais eles me cobraram novamente? Depois que cheguei a mais de 200 euros, meu saldo voltou para 135. Vocês são todos inaceitáveis.
É exatamente isso que estou tentando investigar atualmente, perguntei ao representante o motivo pelo qual seus fundos foram devolvidos como bônus com aposta de 1x, no entanto, se você aceitou isso e jogou até zero em uma tentativa de apostar os ganhos, não tenho certeza se poderei ajudar mais. Teremos que esperar para ver o que o cassino me enviará. Obrigado por sua paciência durante esse tempo!
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