O jogador da Grécia encontra um problema com um bônus de depósito de 100% que foi perdido de sua conta. Após atingir um saldo de 550 euros, seu saldo caiu repentinamente para 14 euros sem explicação. Apesar de reconhecer um erro em relação ao seu bônus, o cassino substituiu seus fundos por outro bônus que tem um limite de retirada.
Olá. Quero fazer uma reclamação. Ontem, dia 26 do mês, tive um bônus no cassino de 100% de bônus de depósito. Como fiz um depósito de 30 euros, o bônus foi creditado e ficou disponível para ativação. Depois que joguei o saldo real, o bônus de 30 euros foi perdido da minha conta. Abri o chat ao vivo e lá a Georgia me atendeu. Depois que expliquei a ela que meu bônus foi perdido repentinamente, ela não explicou o motivo e optou por me dar um bônus de 30 euros
sozinha. Como jogo nesses cassinos há anos, sei muito bem que não há limite de saque para ganhos quando se trata de bônus de depósito. Eu tinha atingido 550 euros de saldo e tinha acabado de conseguir entregá-lo quando de repente meu saldo foi para 14 euros. No chat ao vivo, escrevi que um erro foi cometido e que quero meu dinheiro de volta. A única coisa que eles fizeram foi me dar um BÔNUS de 134 euros que costumava ter um limite de saque x1. Pessoal, quero me ajudar, Georgia admitiu que cometeu um erro no meu bônus. Não posso ser enganado sempre em cassinos e não agir. Por favor, quero ajuda. Eles pegaram meu dinheiro liberado e me deram dinheiro de bônus. Eu tinha um saldo de 550 euros de bônus de depósito, apostei o valor e eles me devolveram 134 euros como BÔNUS.
Caro Aris13,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar qual bônus você deseja ativar com seu depósito e qual bônus você recebeu do suporte ao cliente?
Verifiquei os Termos de Bônus do bônus de boas-vindas e foi isso que encontrei:
5. Após o depósito de qualificação ser feito, o jogador recebe a opção de ativar o bônus de depósito e as rodadas grátis uma por uma na seção Perfil.
Você ativou o bônus de boas-vindas quando ele apareceu no seu perfil, ou não clicou nele? Se você não clicou no botão Ativar, essa pode ser a razão pela qual o bônus desapareceu do seu perfil quando seu depósito foi perdido.
Você poderia me encaminhar toda a sua comunicação com o suporte ao cliente esclarecendo os bônus que você recebeu do suporte ao cliente e os limites aplicados aos seus ganhos? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Você aceitou a oferta de 134€ creditados como fundos de bônus? Você jogou com esse valor?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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