O jogador do Reino Unido está esperando por uma retirada iniciada em 21/08/24, agora se aproximando de 50 dias úteis sem pagamento. Apesar de entrar em contato com o suporte várias vezes, o jogador não recebe nenhuma comunicação efetiva, com respostas rudes e garantias que não levam a nenhuma resolução.
Saque feito em 21/08/24 agora é 24/10/24 sem sinal de pagamento
o suporte não responde aos e-mails
o chat ao vivo é rude e te corta, tudo o que você recebe é um alto fluxo de retiradas verificando a segurança em busca de contas falsas e te enganando com pedimos sinceras desculpas pelo atraso pedimos sua paciência notificamos o departamento financeiro e você é um caso prioritário, mas nada nunca se materializa não temos contato com o departamento financeiro mas você será notificado por e-mail, 21 dias úteis estão em Termos e Condições agora estou correndo para quase 50 dias úteis
Caro jimqpr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Totalmente verificado
retiradas bem-sucedidas antes
e nenhum bônus ativo foi usado apenas meus próprios depósitos
obrigado novamente
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