CasaReclamaçõesSpinLand.bet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

SpinLand.bet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Pontos negros: 209

Montante: £600

SpinLand.bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 22/10/2024 | Não resolvido : 14/11/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque de £ 600, que havia sido prometido inicialmente em 3-5 dias, mas esperou 21 dias úteis sem atualizações além de desculpas genéricas do cassino. A Equipe de Reclamações tentou se envolver com o cassino para esclarecimento e resolução, mas não recebeu cooperação, pois o cassino operava sem uma licença válida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" no sistema, e o jogador foi aconselhado a considerar avaliações e classificações do cassino no futuro para evitar problemas semelhantes.

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há um mês
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Fiz uma solicitação de saque de £ 600 e me disseram que isso poderia levar de 3 a 5 dias para ser processado, depois me disseram que poderia levar de 7 a 21 dias úteis, os 21 dias úteis já passaram e os únicos e-mails que recebo do cassino são que eles pedem desculpas pelo atraso. Eles não me dão nenhuma outra informação, apenas o mesmo e-mail repetidamente.

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há 4 semanas
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Caro 4683drago,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 semanas
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Este é meu primeiro saque do cassino, minha conta também foi verificada

obrigado

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há 3 semanas
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Muito obrigado, 4683drago, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há 3 semanas
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Obrigado

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há 3 semanas
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Olá 4683drago,

Meu nome é Romi e estarei auxiliando você em seu caso.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro SpinLand.bet Casino,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

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há 2 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 semanas
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Eu mesmo tenho tentado entrar em contato por e-mail, mas não obtive resposta até agora. Eu converso com o suporte ao cliente e recebo continuamente a mesma resposta. filefilefile

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há uma semana
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Caro 4683drago,

Entrei em contato com o cassino fora deste tópico e estou esperando a resposta. O cronômetro será definido para mais 3 dias para ver se o cassino estará disposto a se comunicar conosco.

Obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente,

Romi

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há uma semana
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Obrigado Romi, eles não me respondem mais por e-mail ou me dão nenhuma resposta e o suporte ao cliente está constantemente enviando as mesmas mensagens pré-escritas sobre devido a um alto aumento nas transações e eles enviaram um lembrete para o departamento financeiro. Eu não acho que eles tenham um departamento financeiro (apenas para continuar a aceitar depósitos de pessoas, o que eu acho que é totalmente fora de ordem, sabendo muito bem que eles não vão pagar.

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há uma semana
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Caro 4683drago,

Tentei contatar o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.

Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo à qual recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.

Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Romi

Cassino.Guru

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