O jogador da Grécia teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão. Ele acredita que não deveria ter conseguido registrar uma nova conta no Spinland Casino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
Quando me registrei no Spinland Casino, eu já estava em uma auto exclusão ativa devido a problemas de jogo, no Gate777 e no Slotnite também!!. Todos estes 3 Casinos são licenciados pela White Hat Gaming Limited.
Registei-me sem problemas e claro que também usei os mesmos dados pessoais e métodos de pagamento. Joguei alguns dias e estava tudo ok. Então eu li os termos do cassino deles e descobri isso.
•Eles NÃO deveriam permitir que eu me registrasse no Spinland e, claro, deveriam bloquear todas as minhas transações IMEDIATAMENTE.
Em vez disso, eles me deixaram jogar e depositar muito dinheiro. Perdi cerca de 3000€. Sinto que tudo isso está além de seus termos e também acho antiético. Eles dizem para jogar com responsabilidade, mas permitem que você (mesmo sabendo que você está tendo problemas de jogo) abra novas contas nos outros cassinos de sua rede. ISSO É INACEITÁVEL PARA MIM.
Solicitei por e-mail que procedessem a um reembolso total de todas as minhas perdas no Casino e ainda não recebi nenhuma resposta. Eu estou muito desapontado...
Caro secondkin69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e os cassinos para petronela.k@casino.guru ? Você se auto-excluiu dos cassinos anteriores devido a um problema de jogo? Você recebeu alguma confirmação de que sua autoexclusão foi aplicada corretamente e recebeu uma lista de cassinos que a reconheceriam?
Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, primeiro eu me excluí do Gate 777, depois me registrei no Slotnite e também me excluí devido a problemas de jogo. Depois disso, me registrei no cassino Spinland e li em seus termos que eles impedirão que um jogador que esteja em auto-exclusão abra novas contas.
Quando falei com eles por e-mail e mencionei minha reclamação e o pedido de reembolso, que escrevi também aqui, imediatamente me bloqueou de
toda a sua rede e agora não consigo abrir uma nova conta em nenhum cassino White Hat Gaming Limited.
Por que eles não fizeram isso de
a mendicância? Por que eles nunca me dão a opção de me excluir de todos os cassinos de sua rede e, em vez disso, eles me permitem abrir novas contas?
Esse é o meu problema e é por isso que eu chamei suas ações de antiéticas
Eu entendo, secondkin69. Você poderia encaminhar evidências de apoio junto com qualquer comunicação relevante entre você e os cassinos para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
Acabei de lhe enviar os e-mails de " d***s@gmail.com "
Eles apenas me responderam negativo sobre o reembolso. Mas eu ainda insisto que isso é tão errado, porque eu nunca informei sobre toda a exclusão da rede. Ainda vou acreditar que eles devem proceder a um reembolso como um gesto de boa vontade.
Muito obrigado, secondskin69, por todos os três e-mails encaminhados. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar a autoexclusão permanente do Gate777 Casino em 18 de fevereiro de 2022?
"Estou gastando muito tempo jogando" como me lembro porque essa foi a razão
Então você não informou o Gate777 Casino sobre seu problema de jogo, correto?
era a única opção adequada para o meu problema. Achei que tinha a ver com o problema do jogo. De qualquer forma, eles se recusam a me reembolsar, então isso não importa mais. Minha opinião sobre este cassino e toda a política de rede de jogos de chapéu branco limitada é a pior. Muito obrigado pela ajuda Petronela.
Eu gostaria de poder ajudar mais, secondkin69. Infelizmente, se você não informou o cassino sobre seu problema de jogo, não há muito que possamos fazer por você.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Caro secondkin69,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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