The player from Germany was allowed to open a new account and make a deposit. Then the casino blocked his account due to active self-exclusion. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
O jogador da Alemanha foi autorizado a abrir uma nova conta e fazer um depósito. Em seguida, o cassino bloqueou sua conta devido à autoexclusão ativa. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Eu abri uma conta neste cassino recentemente e fui verificado o mais rápido possível.
Depois disso, consegui depositar e jogar até que um dia tentei fazer o login e recebi a mensagem de que tenho uma autoexclusão ativa.
Como nunca o solicitei neste cassino, deve ter vindo de um cassino diferente da marca deles.
Tentei 5 vezes obter uma resposta do casino, mas cada vez que me foi prometido uma resposta, nada aconteceu, por isso sinto que tenho de abrir uma reclamação aqui.
Na minha opinião, o casino deveria ter bloqueado a minha conta logo após a sua criação, uma vez que é o propósito de uma autoexclusão, e não depois de eu ter depositado algum dinheiro. Eu não deveria ter tido permissão para jogar.
I have opened an account with this casino recently and got verified asap.
After that I was able to deposit and play until one day I tried to login and got the message that I have an active self exclusion.
Since I never requested it at this casino, it must have come from a different casino from their brand.
I tried 5 times to get a response from the casino, but each time I was promised a reply, nothing happened so I feel like I have to open a complaint here.
In my opinion the casino should have blocked my account straight after it was created since thats the purpose of a self exclusion, and not after I deposited some money. I should not have been allowed to play.
Caro jefiboy111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você poderia postar aqui uma captura de tela da mensagem que aparece quando você tenta fazer o login? Além disso, você poderia ser gentil e esclarecer o valor da disputa? É a quantidade de depósitos que você fez ou é o saldo que você tinha antes de o cassino bloqueá-lo?
Além disso, envie-me todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear jefiboy111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please post here a screenshot of the message that pops up when you try to log in? Also, would you be so kind and clarify the dispute value? Is it the amount of deposits you made, or is it the balance you had before the casino blocked you?
Additionally, please send me all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado jefiboy111 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much jefiboy111 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Caro jefiboy111,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Spinnalot Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Dear jefiboy111,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Spinnalot Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Gostaríamos de pedir ao Spinnalot Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
We would like to ask Spinnalot Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro jefiboy111,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, como não há referência a nenhum serviço de ADR no site do cassino, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e apresentar uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o MGA respondeu se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Pedro
Dear jefiboy111,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, since there is no refference to any ADR service on the casino's website, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
