O jogador da Alemanha foi autorizado a abrir uma nova conta e fazer um depósito. Em seguida, o cassino bloqueou sua conta devido à autoexclusão ativa. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Eu abri uma conta neste cassino recentemente e fui verificado o mais rápido possível.
Depois disso, consegui depositar e jogar até que um dia tentei fazer o login e recebi a mensagem de que tenho uma autoexclusão ativa.
Como nunca o solicitei neste cassino, deve ter vindo de um cassino diferente da marca deles.
Tentei 5 vezes obter uma resposta do casino, mas cada vez que me foi prometido uma resposta, nada aconteceu, por isso sinto que tenho de abrir uma reclamação aqui.
Na minha opinião, o casino deveria ter bloqueado a minha conta logo após a sua criação, uma vez que é o propósito de uma autoexclusão, e não depois de eu ter depositado algum dinheiro. Eu não deveria ter tido permissão para jogar.
Caro jefiboy111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você poderia postar aqui uma captura de tela da mensagem que aparece quando você tenta fazer o login? Além disso, você poderia ser gentil e esclarecer o valor da disputa? É a quantidade de depósitos que você fez ou é o saldo que você tinha antes de o cassino bloqueá-lo?
Além disso, envie-me todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado jefiboy111 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro jefiboy111,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Spinnalot Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Spinnalot Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro jefiboy111,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, como não há referência a nenhum serviço de ADR no site do cassino, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e apresentar uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o MGA respondeu se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Pedro
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
