O jogador da Suíça enfrentou problemas de retirada, pois o cassino se recusou a concluir o processo de verificação, apesar de ter enviado os documentos necessários, que foram rejeitados. O jogador forneceu todos os documentos necessários, incluindo um cartão de cidadão, cartão de crédito e um extrato bancário. O problema foi resolvido, pois os ganhos do jogador foram pagos. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Olá, este cassino se recusa a concluir o processo de verificação e liberar meus fundos. Enviei os documentos, mas eles foram rejeitados!
Caro Sero123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Forneci tudo o que eles queriam. Cartão de cidadão, cartão de crédito, fotocópia do cartão de crédito dos dois lados e uma selfie com o cartão de cidadão
obrigado pela sua ajuda. meus ganhos foram pagos
Caro Sero123,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Domínica
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