O jogador de Portugal solicitou repetidamente a exclusão da conta devido a um vício em jogo, mas o cassino não honrou seus desejos. Essa falta de resposta levou o jogador a rotular o cassino como fraudulento. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas, no final das contas, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento.
Já pedi várias vezes a exclusão da conta deste casino. Aleguei vício de jogo, enviei formulários e nunca respeitaram a minha decisão. Um casino assim não devia sequer estar mencionado neste site. É o casino mais fraudulento que já vi
Caro Aringarosa87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:
AUTO-EXCLUSÃO:
Caso precise de uma pausa no jogo online, você pode escolher a opção de autoexclusão pelo tempo que desejar e se sentir seguro. Nós garantiremos que você seja efetivamente impedido de jogar em nosso site durante esse período. Autoexclusão significa que você se exclui, por sua própria escolha, de acessar nossos serviços. A autoexclusão visa ser uma forte ferramenta de intervenção quando o jogo se torna compulsivo. Se você deseja se autoexcluir, envie um e-mail para nossa equipe de suporte em support@Spinoloco.com e informe a eles um período de sua escolha para exclusão. Assim que nossa equipe de suporte receber seu e-mail, eles entrarão em contato imediatamente para explicar a você todas as implicações da autoexclusão, etapas futuras e quaisquer informações ou assistência adicionais necessárias. Lembre-se de que você não pode solicitar o levantamento de sua autoexclusão antes do final do período efetivo para sua própria proteção. Durante a autoexclusão, você não tem permissão para criar uma nova conta e cada tentativa de criar uma nova conta será uma violação de nossos Termos de Serviço e pode resultar em seu banimento permanente de nosso site. Sua conta só será reaberta se você entrar em contato conosco para solicitá-la após o término do período de autoexclusão.
Você poderia encaminhar a solicitação de autoexclusão junto com qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
