Spinpirate Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Olá.

Joguei com 100% de bônus e concluí minha aposta. Agora tenho 2.000 euros em saldo para retirada. Desde que eu senti como se estivesse perdendo o controle sobre mim mesmo e continuei jogando e me sentindo muito viciado. Eu disse ao cassino que estava perdendo o controle e só queria minha retirada e encerrar minha conta. Mas agora eles fecharam minha conta há 2 dias e não recebo um e-mail sobre minhas retiradas. O suporte ao vivo continua me dizendo que iremos notificá-lo quando atualizar, mas nada aconteceu. Eu só quero meus 2.000 euros e não preciso mais da minha conta. Já estavam pendentes 500 euros no levantamento e 1500 no saldo. (Limite de saque de 500 euros diariamente...) mas até hoje nada recebi e não consigo acessar minha conta desde que pedi para fechá-la. Eu só quero minhas retiradas e acabar com isso. Já que o suporte não me ajuda, espero que vocês possam.

Olá Domien,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Spinpirate Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você recebeu algum dinheiro do cassino até agora? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá,

Obrigado. pela sua resposta rápida. Enviei todos os documentos para o meu KYC dias atrás. Como 4-5 dias atrás ou até mais. Nenhuma atualização sobre isso. . Entro em contato com o suporte ao vivo todos os dias, mas eles apenas me dizem que não há notícias, então espere. Todos os dias várias vezes a mesma coisa. Não posso verificar nada na minha conta, pois bloqueou agora porque disse que estava perdendo o controle e me senti viciado muito ao meu gosto. Tenho 500 euros pendentes de retirada e 1500 euros prontos em meu saldo para sacar. Recentemente, comecei a jogar aqui, então não, nunca fui pago por este cassino. É realmente frustrante que isso esteja demorando tanto e eu simplesmente não recebo nenhuma informação....

Olá Domien,

Recomendamos sempre aguardar pelo menos 14 dias para que a verificação seja processada. Informe-nos até o final da semana se houver alguma atualização.

Ainda o mesmo problema. Nenhuma resposta do cassino, exceto do chat ao vivo, de que eles não têm nenhuma atualização para mim. Tenho 1 levantamento pendente de 500 euros e 1500 euros no meu saldo, a minha conta está encerrada porque pedi-lhes que a fechassem para manter o vício do jogo sob controlo. Mas agora não posso fazer saques de 1500 euros em meu saldo porque minha conta está fechada para mim. Não que isso importe porque este cassino não está pagando ninguém, parece que...

Eles acham que isso é uma piada ... não posso acessar minha conta, então não posso fazer minha retirada sozinho. Mas eles continuam dizendo que vou enviar para os departamentos de rught, mas nada aconteceu. Agora eles esperam que depois das férias eles consertem isso... aqui estão algumas capturas de tela de conversas que tenho todos os dias...

para para piorar ainda mais. 2 semanas atrás, enviei todos os documentos para eles e agora conversando com o chat ao vivo, eles me dizem que minha conta ainda não foi verificada. Tenho conversado várias vezes ao dia com o suporte ao vivo solicitando minha retirada. E depois de 2 semanas e tantas conversas, eles me dizem que ainda não verificaram minha conta depois de 2 semanas, mas têm todos os meus documentos. Não sei que piada eles estão fazendo agora, mas isso está indo longe demais. Aqui está a prova da minha conversa hoje com o suporte ao vivo. Ainda não recebi uma retirada e já se passaram 2 semanas! Não consigo mais acessar minha conta, então não posso fazer saques para os 1500 euros em meu saldo! E o suporte continua dizendo que enviará um e-mail para o colega, mas nada aconteceu. Por favor, o guru do cassino me ajude nisso. É mau...

Lamentavelmente, parece que a questão dos pagamentos atrasados não foi resolvida. Apesar de reconhecer que o casino pode não ser totalmente culpado, recebemos relatórios de vários jogadores indicando que o provedor de pagamento não tem conhecimento do problema. Além disso, não recebemos nenhuma atualização do cassino sobre esse assunto. Como resultado, decidimos encerrar todas as reclamações pendentes como não resolvidas.

Entendemos que esta decisão pode ser insatisfatória para os jogadores que aguardam seus ganhos, mas esperamos que isso leve o cassino a agir. Esperamos que a diminuição da classificação do casino, fruto destes casos não resolvidos, sirva de motivação para que façam as alterações necessárias. O cassino pode solicitar que a reclamação seja reaberta no futuro se o processo de retirada for corrigido. Enquanto isso, pedimos ao cassino que informe seus jogadores sobre o problema de saque e trabalhe diligentemente para encontrar métodos de pagamento alternativos para seus clientes.