O jogador da Hungria pediu a desistência há mais de um mês. Infelizmente, a retirada ainda não foi processada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
04/08/2023 paguei 800 euros. Ganhei um bônus de 250%. Cumpri as condições de aposta em 2 dias. Ganhei 6075 euros. Enviei os documentos no mesmo dia. Esperei mais de uma semana pela aceitação. Eu perguntei a eles no chat, eles finalmente aceitaram. Isso aconteceu no dia seguinte. Já se passou um mês e meu pagamento ainda está pendente.
Prezado hudaklaci,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Entendi corretamente que 800 representa o valor do depósito no cassino? Você acumulou seus ganhos no cassino com a ajuda de um bônus ativo ou de uma promoção?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim. Paguei 800 euros. Recebi um bónus de 2000 euros (250%). Este é o bônus de boas-vindas do primeiro depósito. Cumpri os requisitos de aposta (aposta máxima de 5 euros), joguei muitos jogos e meu saldo de bônus era superior a 10.000 euros. Depois de cumprir as condições, o meu saldo bruto era de 6.075 euros.
Meu saldo (5575eu) foi retirado.
Minha pergunta: para onde foi meu prêmio?
Resposta de Nina: sim, isso mesmo. o saldo foi definido como 0 € por causa do exame interno devido aos novos regulamentos do cassino
Minha pergunta: quais são os novos regulamentos do cassino
Resposta da Nina: temos que examinar cada conta e adaptá-la às novas diretrizes dos cassinos - cada conta de acordo com o país de origem do jogador, de acordo com sua legislação
Lamento ouvir isso. Eu entendi corretamente que o cassino não especificou as regras exatas para cancelar seus ganhos?
Muito obrigado, hudaklaci, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Spinpirate Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá hudaklaci,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Verifiquei os T&Cs do cassino e a Hungria não é um país restrito. A única limitação para jogadores da Hungria é em relação aos bônus sem depósito, mas esse não deve ser o seu caso, então gostaria que o cassino explicasse sua ação.
Gostaríamos de convidar o Spinpirate Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Spinpirate,
Você pode fornecer informações sobre por que os ganhos do jogador foram anulados? Quais regulamentos solicitam que você faça isso?
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Só posso recomendar que você reserve um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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