O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O jogador confirmou posteriormente que o depósito foi processado com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the deposit was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O jogador confirmou posteriormente que o depósito foi processado com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá, ontem terça-feira, 3/8, por volta das 12h, fiz um depósito de € 21,39 neste cassino por meio do meu cartão de débito.
já se passaram mais de 24 horas e o dinheiro ainda não foi creditado na minha conta do cassino, embora eu tenha sido cobrado normalmente…
hello, yesterday Tuesday 8/3 at around 12pm I made a deposit of €21.39 at this casino via my debit card.
it's been over 24 hours and the money still hasn't been credited to my casino account even though I've been charged normally…
γεια σας, χθες Τρίτη 8/3 περίπου στις 12μμ εκανα μια κατάθεση 21,39€ σε αυτό το καζίνο μέσω τις χρεωστικης μου καρτας.
έχουν περάσει πάνω από 24 ώρες και τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί ακόμα στο λογαριασμό μου στο καζίνο ενώ έχω χρεωθεί κανονικά…
Caro Habos1992,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Habos1992,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Caro Habos1992,
Obrigado por sua recente transferência bancária para financiar sua conta de jogador. Observe que as transferências bancárias podem levar até 24 horas para serem creditadas em sua conta.
No futuro, pedimos que você verifique conosco em 2 a 3 horas após iniciar sua transferência para ver se a transferência foi processada. Se você não vir os fundos em sua conta até então, não hesite em nos contatar novamente e teremos o maior prazer em verificar o status de sua transferência manualmente.
Obrigado por sua paciência e compreensão jogando conosco.
Atenciosamente,
Spinpirate
Dear Habos1992,
Thank you for your recent bank transfer to fund your player account. Please note that bank transfers can take up to 24 hours to be credited to your account.
In future we kindly ask that you check with us in 2-3 hours after you initiated your transfer to see if the transfer has been processed. If you do not see the funds in your account by then, please do not hesitate to contact us again and we will be happy to check the status of your transfer manually.
Thank you for your patience and understanding playing with us.
Best regards,
Spinpirate
Caro Habos1992,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear Habos1992,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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