Spinpirate Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Caros,

hoje decidi apresentar uma reclamação contra o Spinpirate Casino. Estou muito insatisfeito com suas práticas de abstinência. O cassino tem um limite de retirada ultra baixo de 500 € por transação, que eu sabia antes de jogar. E eu estava bem com isso, já que seus termos afirmam que as retiradas são processadas dentro de um a dois dias úteis. No entanto, nas últimas 2 semanas, o cassino atrasa constantemente meus pedidos de saque além do prazo mencionado anteriormente descrito nos termos do cassino. Meu segundo último saque foi solicitado na segunda-feira, 13 de fevereiro, e processado na quinta-feira, 16 de fevereiro, após entrar em contato com o suporte várias vezes. Até hoje (21 de fevereiro) os fundos não chegaram à minha conta bancária. Meu último saque, que fiz na quinta-feira, 16, ainda está pendente até agora.

Recebi 1500€ de 7000€ em 14 dias o que não é aceitável.

Considerando o baixo valor de saque permitido por transação, solicito ao cassino que cumpra seus próprios termos e processe meus pagamentos restantes no devido tempo.

Cumprimentos

Caro Príncipe Naseem,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T&Cs gerais e encontrei isto:

"4.2 SAQUES4.2.1 A qualquer momento, Você pode decidir retirar parte ou todos os Seus fundos de Sua Conta, selecionando entre as várias opções disponibilizadas por Nós. Há um limite geral de saques de quinhentos Euros (€ 500) por usuário , por dia, dois mil euros (€ 2.000) por usuário, por semana (excluídos os ganhos progressivos do jackpot). , Você deve arcar com todos os custos das instituições financeiras ou taxas do processador de pagamento. Uma vez que todos os fundos disponíveis tenham sido retirados, o jogador tem o direito de fechar sua conta, se assim o desejar."

Você poderia informar quando exatamente recebeu a última retirada bem-sucedida? Quantos saques pendentes você pode ter ao mesmo tempo?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Prezada Cristina,

sua resposta rápida é muito apreciada.

Recebi a última retirada bem-sucedida na segunda-feira, 13 de fevereiro.

Apenas uma retirada pendente é permitida. Isso significa que não posso colocar mais retiradas na fila até que a anterior seja processada. Isso é o que torna tão demorado e frustrante.

E para ser mais preciso, não estou insatisfeito com a política de saque do cassino como sugere o resumo do caso, aceitei os termos do cassino ao me inscrever, estou insatisfeito com as práticas de saque. Se o cassino seguisse seus próprios termos e aderisse aos prazos estabelecidos, eu não reclamaria.

Atenciosamente

Caro Príncipe Naseem,

Entendo que você está aguardando seu pagamento desde 16 de fevereiro e peço desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado. Nosso cassino teve alguns problemas de sistema nas últimas semanas, o que causou atrasos no processamento de pagamentos. No entanto, quero garantir que seu pagamento será processado em breve e encaminhado para sua conta o mais rápido possível.

Entendo que esse atraso é frustrante para você, mas tenha certeza de que estamos fazendo todo o possível para agilizar o processo de pagamento. Valorizamos você como cliente e agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período.

Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e faremos o possível para fornecer as informações de que você precisa. Obrigado por escolher nosso cassino e esperamos continuar a atendê-lo no futuro.

Sinceramente,

Spinpirate

Olá pessoal,

Obrigado a ambos por suas respostas.

PrinceNaseem, vou manter esta reclamação aberta até que você receba sua retirada. Por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer desenvolvimento futuro.

Caros,

o cassino acelerou o processo de retirada. Atualmente, estou esperando que meus últimos 500 € sejam processados.

Cumprimentos

Incrível, por favor, me avise assim que receber o último pagamento. Obrigado!

Caro Príncipe Naseem,

Tenho o prazer de informar que seu pagamento foi totalmente processado e liberado para você hoje, 6 de março. Por favor, verifique sua conta para confirmar que você recebeu o pagamento.

Gostaria de pedir desculpas por qualquer atraso no processamento do seu pagamento. Entendemos que o pagamento pontual é crucial para nossos jogadores e levamos esse assunto muito a sério. Tenha certeza de que estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos de pagamento e garantir que nossos jogadores recebam seus ganhos o mais rápido possível.

Obrigado por escolher o nosso casino para desfrutar da sua experiência de jogo. Valorizamos sua lealdade e esperamos vê-lo de volta ao nosso cassino em breve. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, que terá o maior prazer em ajudá-lo.

Desejamos a você tudo de bom e sucesso contínuo em nosso cassino.

Sinceramente,

Spinpirate

Prezado Cassino Spinpirate,

Posso confirmar que recebi a última retirada. Obrigado por agilizar o processo.

Prezada Cristina,

esta reclamação foi resolvida com sucesso.

Obrigado.

Atenciosamente

Caro Príncipe Naseem,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru