O jogador da Alemanha sofreu atrasos significativos e uma falta de comunicação do cassino em relação ao processo de verificação. O jogador queria registrar uma reclamação e solicitou o pagamento de seus fundos. O problema foi rejeitado devido à solicitação do jogador para encerrar a reclamação e à falha em responder às perguntas. O jogador foi informado de que mais assistência estava disponível para quaisquer problemas futuros com o cassino.
Olá, como sei que este cassino está atrasando significativamente e não me informando, apesar de várias perguntas sobre como posso me verificar, gostaria de registrar uma reclamação e apresentar esse comportamento do cassino. Além disso, o ponto principal é que este cassino precisa me pagar meus fundos. Manterei você informado sobre quaisquer atualizações e dificuldades com o cassino. Assim que receber meus fundos, podemos marcar esta reclamação como resolvida.
Caro yasin61,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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