The player from Germany experienced significant delays and a lack of communication from the casino regarding the verification process. The player wanted to file a complaint and requested the payout of their funds. The issue was rejected due to the player's request to close the complaint and failure to respond to the questions. The player was informed that further assistance was available for any future issues with the casino.
O jogador da Alemanha sofreu atrasos significativos e uma falta de comunicação do cassino em relação ao processo de verificação. O jogador queria registrar uma reclamação e solicitou o pagamento de seus fundos. O problema foi rejeitado devido à solicitação do jogador para encerrar a reclamação e à falha em responder às perguntas. O jogador foi informado de que mais assistência estava disponível para quaisquer problemas futuros com o cassino.
Olá, como sei que este cassino está atrasando significativamente e não me informando, apesar de várias perguntas sobre como posso me verificar, gostaria de registrar uma reclamação e apresentar esse comportamento do cassino. Além disso, o ponto principal é que este cassino precisa me pagar meus fundos. Manterei você informado sobre quaisquer atualizações e dificuldades com o cassino. Assim que receber meus fundos, podemos marcar esta reclamação como resolvida.
Hello, as I know this casino is significantly delaying and not informing me despite multiple inquiries on how I can verify myself, I would like to file a complaint and present this behavior from the casino. Additionally, the main point is that this casino needs to pay out my funds to me. I will keep you informed about any updates and difficulties with the casino. Once I have received my funds, we can mark this complaint as resolved.
Hallo, da ich weiss das dieses Casino stark verzögert und mir nicht sagt trotz mehrmaliger Nachfrage wo ich mich verifizieren kann, möchte ich eine Beschwerde erstellen und somit dieses Verhalten vom Casino präsentieren und zudem der Hauptpunkt, das dieses Casino meine Gelder an mich ausbezahlt. Ich werde sie informieren bei Neuigkeiten und Schwierigkeiten mit dem Casino. Sobald ich meine Gelder erhalten habe,können wir diese Beschwerde als gelöst markieren
Caro yasin61,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Dear yasin61,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dear yasin61,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
A palavra não é paga de qualquer maneira, feche este tópico. Rabidi, liernin enterprises ltd todos a mesma escória onde eles avaliam bem
Word is not paid out anyway, close this thread. Rabidi, liernin enterprises ltd all the same scum where they rate well
Word eh nicht ausgezahlt, schließt diesen Thread. Rabidi, liernin enterprises ltd alles das gleiche gesocks wo sie gut bewerten
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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