O jogador da Alemanha está enfrentando atrasos significativos e falta de comunicação do cassino em relação ao processo de verificação. O jogador quer registrar uma reclamação e solicita o pagamento de seus fundos.
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Spinrollz Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Montante: 1.800 €
Spinrollz Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
4d 22h 3m 24s
Resumo do caso
há 2 dias
Tradução
Público
Público
há uma semana
Tradução
Olá, como sei que este cassino está atrasando significativamente e não me informando, apesar de várias perguntas sobre como posso me verificar, gostaria de registrar uma reclamação e apresentar esse comportamento do cassino. Além disso, o ponto principal é que este cassino precisa me pagar meus fundos. Manterei você informado sobre quaisquer atualizações e dificuldades com o cassino. Assim que receber meus fundos, podemos marcar esta reclamação como resolvida.
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Público
Público
há uma semana
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Caro yasin61,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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Público
Público
há 2 dias
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Caro(a) yasin61,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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yasin61 tem 4d 22h 3m 24s dia(s) para responder
Dominika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
