The player from Austria claimed that the casino falsely advertised a registration bonus that was not provided upon signing up, leading him to feel deceived. The player registered expecting a €20 no-deposit bonus but received no support from the casino when he inquired about it. Despite attempts to gather more information, the player did not respond to follow-up messages from us. As a result, the complaint was closed.
O jogador da Áustria alegou que o cassino anunciou falsamente um bônus de registro que não foi fornecido ao se inscrever, o que o levou a se sentir enganado. O jogador se registrou esperando um bônus de € 20 sem depósito, mas não recebeu suporte do cassino quando perguntou sobre isso. Apesar das tentativas de reunir mais informações, o jogador não respondeu às mensagens de acompanhamento nossas. Como resultado, a reclamação foi encerrada.
Existe uma propaganda enganosa com bônus de registro ou depósito e quando você se registra você só ganha os outros aqui você não ganha bônus de registro cheio de mentirosos e golpistas
There is a false advertisement with a registration bonus or deposit and when you have registered you only get the others here you don't get a registration bonus full of liars and scammers
Wird ein falscher Werbung mit registrierungsbonus oder Einzahlung und wenn man sich dann registriert hat bekommt man lediglich die anderen her man bekommt hier keinen registrierungsbonus voll die Lügner und Betrüger
Caro marxpierre0,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Spinsala Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear marxpierre0,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinsala Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Sim, você entendeu corretamente. Eu me registrei pelo link de e-mail que dizia que eu receberia um bônus de registro de € 20 sem fazer um depósito. No entanto, o suporte não deu seguimento a isso. Mesmo depois de apontar várias vezes que era isso que dizia no e-mail, ele apenas disse que eu não teria direito a isso sem fazer um depósito.
Yes, you understood that correctly. I registered via the email link which said that I would receive a €20 registration bonus without making a deposit. However, the support did not follow up on this. Even after pointing out several times that this was what it said in the email, he just said that I would not be entitled to it without making a deposit.
Ja das hast du richtig verstanden ich habe mich über den E-Mail-Link registriert wo drin stand dass ich einen 20 € registrierungsbonus bekomme ohne Einzahlung den kam der Support aber nicht nach auch nach mehrmaligen darauf hinweisen dass in dieser Mail es so steht meinte er nur dass er nicht ohne Einzahlung mir zustehen würde
Caro marxpierre0,
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino explicando esse requisito para o bônus? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Dear marxpierre0,
Could you please share with me your communication with the casino explaining this requirement for the bonus? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Dear marxpierre0,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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