CasaReclamaçõesSpinsBro Casino - A conta do jogador foi encerrada após perda de ganhos.

SpinsBro Casino - A conta do jogador foi encerrada após perda de ganhos.

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Montante: 200 €

SpinsBro Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 01/06/2024 | Caso encerrado : 15/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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A jogadora da Alemanha ganhou cerca de € 140 em rodadas grátis no jogo Slot Circus Respin, mas o valor não foi creditado em sua conta. Além disso, 50 euros desapareceram da conta e, após contactar o chat ao vivo e enviar um e-mail, a sua conta foi suspensa sem explicação. Investigamos o problema e descobrimos que todo o saldo do jogador foi utilizado, sem nenhum ganho retido. Depois que seu saldo real se esgotou, ela continuou jogando com fundos de bônus, que também foram perdidos. A reclamação foi rejeitada por ser injustificada, uma vez que o casino agiu de forma adequada e não foram feitas mais deduções.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Olá,

Ontem recebi rodadas grátis no jogo Slot Circus Respin e consegui ganhar cerca de 140 €. Contudo, o dinheiro não foi creditado na minha conta; em vez disso, foi simplesmente levado. Meia hora depois, 50 euros desapareceram repentinamente.

Entrei em contato com o chat ao vivo, mas eles não puderam fazer muito para ajudar.

Então, enviei um e-mail.

Agora não consigo mais fazer login, minha conta foi suspensa.

Perguntei no chat ao vivo o que estava acontecendo, me fizeram esperar e depois me bloquearam sem qualquer explicação.

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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá Alee001,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o SpinsBro Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você pode encaminhar seu histórico de bônus e apostas para nikolas.b@casino.guru ? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 5 meses
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Infelizmente, não fui verificado. Infelizmente, não posso fornecer nada porque minha conta foi bloqueada sem motivo algum.

Ontem nos comunicamos pela última vez. Expliquei-lhe que após as rodadas grátis no jogo Circus o valor não foi creditado na minha conta e posteriormente 50€ desapareceram do meu saldo.

Ela realmente não podia ajudar. Ela me enviou um e-mail e me pediu para descrever o problema novamente. A SpinsBro entraria em contato com o fornecedor do jogo para encontrar o problema.

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Público
Público
há 5 meses
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Hoje tentei fazer login e minha conta foi bloqueada repentinamente. Eu queria saber o que estava acontecendo e o que estava acontecendo com meu dinheiro. Disseram-me para esperar um pouco, o que fiz e depois fui bloqueado lá também sem qualquer explicação.

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Público
Público
há 5 meses
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Olá Alee001,

Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?

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Público
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há 5 meses
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Sim, se ajudar

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Público
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há 5 meses
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Peço que ajude a equipe do Casino Guru porque não sei mais como resolver o problema.

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Público
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há 4 meses
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Olá Alee001,

Você encaminhou o e-mail? Se sim, de qual e-mail você o encaminhou, pois não consegui localizar nenhum seu.

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Público
Público
há 4 meses
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O que exatamente você quer dizer com encaminhamento de e-mail?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Olá Alee001,

Basta enviar-me a comunicação por e-mail entre você e o cassino - nikolas.b@casino.guru .

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Público
Público
há 4 meses
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Mandei o e-mail para eles

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Público
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há 4 meses
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Boa noite,

meu caso está sendo investigado porque de alguma forma está demorando muito

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Público
Público
há 4 meses
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Olá Alee001,

Não é possível investigar nada porque você não encaminhou a comunicação solicitada por e-mail. Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para o meu e-mail dentro dos próximos 7 dias, caso contrário seremos forçados a rejeitar a reclamação, pois é a terceira vez que a solicitamos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Caro(a) Alee001,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Mas não tenho comunicação entre mim e o cassino porque eles me bloquearam em todos os lugares

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Olá Alee001,

Você afirmou em sua primeira postagem que eles lhe enviaram um e-mail. Isso deve significar que você tem uma comunicação por e-mail entre você e o cassino. Duvido muito que eles tenham bloqueado todos os seus endereços de e-mail e não seja possível contatá-los.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Ah, aqui está o e-mail

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Olá Alee001,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Nick, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Nick tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Nick entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 3 meses
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OK

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Olá Alee001 e obrigado por todas as informações fornecidas até agora. Como necessitamos de mais esclarecimentos por parte do casino sobre este assunto, a sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 3 meses
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OK e obrigado

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Público
Público
há 3 meses
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Prezado Alee001 ,

Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.

Gostaria de convidar os representantes do SpinsBro Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.


Prezado Cassino SpinsBro ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e descrever os motivos pelos quais a conta do jogador foi encerrada e seus ganhos foram perdidos?


Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!


Atenciosamente,

Kubo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado Alee001 ,

Gostaria de informar que entrei em contato com o representante do cassino fora deste tópico e obtive evidências concretas de que todo o seu saldo foi utilizado. Não há sinais de quaisquer ganhos retidos. Depois que seu saldo real se esgotou, você continuou jogando com fundos de bônus, que também foram posteriormente perdidos. Nenhuma dedução ou ajuste adicional foi feito em sua conta.

Tendo em conta estas conclusões, devo rejeitar esta acusação como injustificada. O casino agiu de forma adequada e isso foi claramente demonstrado. Como a conta foi encerrada sem saldo restante, não podemos investigar mais detalhadamente o problema.


Obrigado pela sua compreensão. Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações.


Atenciosamente,

Kubo

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