CasaReclamaçõesSpinVegas9 Casino - A retirada do jogador foi negada devido a reivindicações de múltiplas contas.

SpinVegas9 Casino - A retirada do jogador foi negada devido a reivindicações de múltiplas contas.

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Montante: A$1.200

SpinVegas9 Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 07/10/2024 | Caso encerrado : 05/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador da Austrália enfrentou problemas de retirada, pois o cassino o acusou de ter várias contas, alegando que sua filha, que o indicou, era na verdade sua outra conta. Ele esclareceu que a conta de sua filha não havia sido usada e questionou as suposições do cassino com base apenas no sobrenome compartilhado. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.

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Público
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há um mês
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Eles negam que eu tenha dito que tenho várias contas dizendo que a pessoa que me indicou era na verdade eu. Mas era minha filha e tudo o que ela fez foi me indicar e eu disse a eles que se eu tivesse várias contas, ambas as contas não estariam ativas, pois sei que minha filha não jogou, pois tudo o que ela fez foi me indicar. É por isso que várias contas não são permitidas para que os bônus não sejam abusados. Mas a conta da minha filha não foi usada e então não sei como eles podem chegar a essa conclusão e o bônus que reivindiquei foi de $ 2, pois depositei $ 20 e eles deram 10% e primeiro disseram que Clair era minha outra conta de usuário e depois mudaram para minha referência. Nenhuma prova de que estou usando as duas contas, apenas o mesmo sobrenome é a única coisa que eles têm para presumir que são múltiplas, mas pergunto se tenho duas contas por que não estou usando a outra para reivindicar bônus. Qual é o propósito ou ganho em ter uma segunda conta que não está sendo usada.

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Público
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há um mês
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Caro Indulgersoldier,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Sua filha mora na mesma casa que você?

Sua filha usou o mesmo dispositivo que você (computador, celular, tablet, etc.) para acessar sua conta no cassino?

Sua filha reivindicou algum bônus do cassino?

Você e sua filha usaram o mesmo método de pagamento para depositar no cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há um mês
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Não, ela não mora na mesma casa, pois mora com a mãe. A resposta é não para todas as suas perguntas a seguir

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Público
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há um mês
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Obrigado pela sua resposta.

Sua filha já usou o mesmo dispositivo que você para acessar sua conta de cassino? Ela já entrou na conta dela de sua casa usando a mesma conexão de internet que você?

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Público
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há um mês
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Nunca usei o mesmo dispositivo ou a mesma internet

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Público
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há 4 semanas
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Obrigado pela sua resposta. Antes de convidarmos o representante do cassino para participar deste tópico de reclamação, por favor, encaminhe-me todas as comunicações relevantes entre você e o suporte ao cliente sobre as acusações de ter várias contas para meu endereço de e-mail, veronika.l@casino.guru . Além disso, gentilmente inclua qualquer outra evidência que possa ser importante para a investigação. Obrigado por sua cooperação, e espero poder ajudar você ainda mais.

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Público
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há 4 semanas
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Esperarei a resposta deles primeiro, pois não acho que eles farão isso, mas se fizerem, reunirei todas as minhas evidências.

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Público
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há 3 semanas
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Obrigado pela sua resposta. Você já recebeu alguma resposta do cassino? Por favor, me avise para que possamos continuar com a investigação. Estou ansioso para ajudar você em breve.

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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Indulgersoldier,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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