O jogador da Austrália teve seus ganhos e dois saques cancelados devido à violação da regra de aposta máxima. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu ganhei $ 10000 e fiz 2 saques de $ 5000, cada um levando meu saldo a $ 0. Mais tarde, joguei 11 sets de rodadas grátis, ganhando cerca de $ 27, para os quais me tornei $ 400 e me retirei. Agora, com os ganhos das rodadas grátis, eu apostava mais de US $ 10 e, depois de ler as regras, entendo que as apostas eram muito altas, mas em vez de cancelar o valor de US $ 400, eles cancelaram todos os meus saques que não deveriam ter. Eu ainda deveria receber meus 2 saques de $ 5000 enquanto jogava as rodadas grátis depois de um saldo zero.
Atenciosamente Brad.
Dear Brad,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você acumulou seus ganhos de US $ 10.000 com ou sem um bônus ativo? Qual foi o status desses saques no momento em que você resgatou as Rodadas Grátis (elas estavam pendentes, confirmadas ou processadas)? Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru .
Entendo que podem parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela