O jogador da Espanha solicitou a retirada. Apesar da confirmação do gestor do casino sobre os levantamentos pendentes, o jogador recebeu um email informando que devido a irregularidades detectadas, a sua conta está em análise. Aproximadamente 1 semana após o casino ter sido convidado para o tópico, o reclamante confirmou o levantamento bem-sucedido dos fundos contestados. A reclamação foi resolvida.
Por favor, não pense em jogar neste cassino. Depois de ter reaberto a minha conta e me terem pedido para o fazer, acontece que quando tinha 2000 euros depositados (só jogo roleta americana) tive a sorte de apostar 50€ no duplo zero e saiu o que me deu 1800 Isso foi na quinta-feira, dia 13 de julho deste ano.
Bom, conversando com a gerente chamada Caroline, ela me disse que pelo meu acordo, os saques seriam em 3 ou 4 dias no máximo, faltando me pagar os 2000 que eu saquei, na terça dia 18, que é hoje, ou no dia Quarta-feira, 19 de julho, que é amanhã. .
Ela me manda um e-mail hoje dizendo que entre hoje dia 18 e amanhã dia 19 eles me pagam os 2000 e que ela está esperando que eu diga as finanças dela se vai pagar hoje ou amanhã.
Qual é a minha surpresa quando acabei de receber um e-mail do Gerente SpitFire Casino dizendo que antes de aprovar meu saque de 2000 eles notaram algumas irregularidades no meu jogo e ganhos e que minha conta está em análise.
Isso é algo que alguns casinos usam para evitar pagar, mas acontece que não podem provar nada pois não há irregularidade e graças a Deus fiz screens de todos os prémios maiores, por exemplo o prémio de 1.800€.
Com isto deixou claro que é um dos piores casinos, como se pode ler em vários sites, por exemplo no Casino Guru, e que se dedicam a defraudar os utilizadores com comentários de irregularidades que não existem.
Eu controlo telas onde você pode ver os prêmios ganhos na roleta americana de Fits Person (Evolutions)
Usuário neste cassino: jo****o
Data da experiência: 18 de julho de 2023
Caro Canaberto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você teve algum bônus ativo enquanto jogava?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Nunca joguei com bônus, jogo roleta americana e só aposto nos números, às vezes eles saem e outras vezes não, então não sei onde estão as irregularidades que eles dizem, embora isso já seja amplamente visto em alguns cassinos para não pagar.
Obrigado pela resposta, canaberto. Infelizmente, não recebi a comunicação solicitada entre você e o cassino. Por favor, encaminhe o mais rápido possível para que possamos prosseguir com esta reclamação. Obrigado.
Olá Kristina, o que você precisa? Será que não entendo o que você está perguntando sobre a "comunicação solicitada entre mim e o cassino?
Posso enviar telas dos e-mails onde me dizem que estou em análise ou posso enviar tudo o que me ofereceram para reabrir minha conta por e-mail.
Já enviei as telas onde você pode ver os prêmios ganhos na roleta,
aguardo sua pronta resposta
Pelo que li em outras plataformas, o cassino não responde a nada, nem a críticas negativas nem a nenhuma reclamação, então acho que eles não ligam, o que importa é continuar enganando seus clientes.
Diga também a ele que há alguns dias enviei um e-mail para ele explicando tudo.
Sim, por favor, encaminhe quaisquer e-mails que você considere importantes ou de apoio à sua reclamação. Muito obrigado.
Olá Kristina: os e-mails só dizem as condições que me ofereceram, e-mails todos enviados por uma Gerente chamada Caroline e já te enviei uma carta com todos os detalhes (carta que reenviei para você hoje)
Posso enviá-los, mas já lhe digo o que diz.
O único e-mail que recebi de Manager@spitfirecasino.com é onde eles me dizem que minha conta está sendo analisada por irregularidades no jogo e nos ganhos e que eu teria ouvido falar deles, mas 10 dias se passaram desde este e-mail e eles não não diga nada Porque eles não podem provar nada.
Peço que tomem nota de tudo isso, pois com certeza eles não vão responder e o pior de tudo isso é que não vão pagar porque essa estratégia de alegar irregularidades no jogo é algo que já é amplamente visto nesses casinos scam e não é o único.
"Eu te acuso de trapacear e não te pago"
Por favor, diga-me como e onde você pode escrever para Curaçao, que é onde você tem a licença e, por favor, ajude os usuários contra este cassino para que eles não continuem a fraudar.
Tudo de bom
E algo importante é que tenho telas dos prêmios obtidos:
Eu jogo roleta americana e aposto sempre nos números.
Há uma aposta, por exemplo, de 50€ no zero e outra ao mesmo tempo de 50€ no duplo zero. Acontece que saiu um deles e o prêmio é 50x36...1800 e foi assim que consegui ganhar.
Tenho telas para o caso de você considerar conveniente enviá-las para você.
Vamos ver onde estão as irregularidades que esse golpista do cassino diz.
Você enviou novamente um e-mail, mas nenhuma comunicação por e-mail solicitada entre você e o cassino. Por favor, encaminhe-o o mais rápido possível para que possamos prosseguir com esta reclamação.
Kristina: Devo enviar os e-mails para o seu e-mail?
Tenho vários do agente e o último do casino onde me fala das irregularidades do jogo.
Além disso, posso enviar a você todos os que enviei a eles sem obter uma única resposta.
Olá novamente Kritina: no seu e-mail kristina.s@casino.guru você tem os e-mails deste cassino, não hesite em pedir o que precisa
Tudo de bom
Você já tem todos os e-mails possíveis e também enviei o que recebi de Curaçao.
E desculpe por tantos e-mails, mas não sabia o que enviar para você
Olá novamente: enviei tudo para o seu e-mail esta manhã, mas você não me respondeu. Por outro lado, vejo que deste casino que tem inúmeras e bastante más críticas por parte dos jogadores, não passa para "Reclamações".
Não sei o que fazer para que minha reclamação saia, mas tudo é muito claro e transparente, inclusive com screenshots onde você pode ver perfeitamente minhas apostas na roleta americana e os lucros obtidos.
Alguns pensam que o Guru está em conluio com alguns cassinos e eu não quero pensar o mesmo que eles, mas já faz alguns dias e minha reclamação não apareceu e este cassino (Spitfire) continua enganando mais usuários e nem se deram ao trabalho de me responder a nada desde que fecharam minha conta alegando irregularidades que não existem. Segundo eles, se estou em revisão desde 18 de julho, acho que já passou bastante tempo antes de emitirem um relatório, o que acontece é que eles não podem provar nada porque não há irregularidade.
Observe que este não é um chat ao vivo, portanto, não há necessidade de solicitar repetidamente nossa intervenção. Atualmente, temos centenas de reclamações ativas e, embora façamos o possível, não nos é possível responder imediatamente a todas as mensagens. Temos 7 dias para responder a cada reclamação e sempre retornamos o mais rápido possível. Por favor, tenha paciência conosco. Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Muito obrigado Kristina e peço desculpas pela minha impaciência. Já entrei em contato com uma agente do cassino solicitando o cancelamento e ela realmente confirmou que são golpistas e que não pagam.
Manteremos contato porque embora eu tenha perdido meu dinheiro, algo terá que ser feito para que eles não continuem enganando mais usuários.
Saudações e obrigado
Parece que o Guru está em conluio com este cassino porque eles não fazem absolutamente nada e continuam enganando.
Dinheiro você ganha dinheiro eles roubam de você.
Guru expirou para responder e ainda não faz nada.
É esta a ajuda que você fornece aos jogadores?
Incrível, mas verdadeiro
Olá canaberto,
Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora.
Permita-me, por favor, fazer-lhe algumas perguntas.
Eu entendi corretamente que sua retirada contestada foi cancelada e perdida por jogar no cassino?
Embora minha resposta tenha demorado, você informou minha colega Kristina sobre o cancelamento logo após seu último post. Se a sua retirada contestada foi cancelada e perdida, que outra ajuda você imagina de nós, por favor?
Se você tiver um problema de jogo, você informou o cassino sobre isso? Se sim, quando?
Pela nossa análise do cassino, fica claro que não recomendamos jogar neste cassino.
Olá Branislav: Parece que você não sabe de nada. Eu nunca disse que meu retiro foi cancelado e perdido.
Se você ler com atenção, verá que meu saque não foi pago e que o cassino Spitfire encerrou minha conta após dizer que estava em análise porque observaram irregularidades.
Desde então e há um mês eles não responderam nem uma vez, algo que estão fazendo com vários usuários.
Repito Sr. Bratislav: não cancelei nenhum saque e ainda estou esperando meus € 2.000 que nunca serão pagos e posso enviar a você a última coisa que falei com um ex-agente de cassino onde ele me diz que eles são golpistas e que eles estão fraudando todos os usuários, alegando que eles trapaceiam para não pagar.
Por favor, leia meus comentários com atenção e não defenda um cassino fraudulento
Tudo bem, canaberto. Obrigado por sua opinião instrutiva, apesar de estar incorreta. Se você nos fornecesse apenas informações importantes e relevantes para o caso, eu não teria que fazer mais perguntas para esclarecê-lo, ao mesmo tempo em que poderíamos economizar algum tempo e acelerar o processo.
Como estamos falando de uma revisão padrão de sua conta do cassino, embora não haja informações sobre o encerramento da conta ou confisco de ganhos, e o cassino informou que está aguardando o resultado da revisão por parte do provedor do jogo, sua postagem que foi adicionado aqui em 4 de agosto não faz sentido e/ou está incompleto e pouco claro.
Você pode me mostrar uma parte do meu post anterior da qual você deduziu que defendemos o cassino? E como você sabe que eles estão fazendo o mesmo com outras contas?
Agora, depois que finalmente esclarecemos o status atual do problema, gostaria de convidar o representante do Spitfire Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Spitfire Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta e sacar seus ganhos?
Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
O dinheiro foi recebido.
Os 2000 da aposentadoria e os 80 que permaneceram nos jogos.
Total 2.080€
Obrigado, canaberto, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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