CasaReclamaçõesSportaza Casino - A conta do jogador foi encerrada com ganhos em torneios e saldo não pago.

Sportaza Casino - A conta do jogador foi encerrada com ganhos em torneios e saldo não pago.

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Montante: 5.900 €

Sportaza Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 07/05/2024 | Resolvido : 12/06/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Alemanha informou que a sua conta no Casino Sportaza foi encerrada inesperadamente. Apesar de competir e ganhar em vários torneios num total de 1.900 euros, e ter um saldo de 4.000 euros, todos os pagamentos foram atrasados e o casino ignorou as suas tentativas de comunicação. A Equipe de Reclamações contatou o cassino, que inicialmente afirmou que a conta foi encerrada de acordo com seus termos. No entanto, o casino pagou posteriormente o saldo da conta e, eventualmente, os ganhos pendentes do torneio. O jogador confirmou o recebimento de todos os fundos e o problema foi resolvido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezada equipe de suporte do Casinoguru,


Estou entrando em contato para solicitar sua ajuda para resolver um problema preocupante que encontrei no Casino Sportaza.


Recentemente, descobri, para minha surpresa e consternação, que a minha conta no Casino Sportaza foi encerrada abruptamente, sem qualquer notificação ou explicação prévia. Esta acção deixou-me profundamente perturbado, especialmente considerando a minha participação activa em vários torneios organizados pelo casino. Durante estes torneios, investi uma quantidade significativa de tempo e dinheiro, apenas para me deparar com atrasos no pagamento dos ganhos e com o não cumprimento dos termos e condições estabelecidos relativamente ao pagamento dos prémios.

Apesar das minhas repetidas tentativas de buscar esclarecimentos e resolução entrando em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail e chat ao vivo, ainda não recebi nenhuma resposta ou assistência significativa. Essa falta de comunicação tem sido imensamente frustrante e me deixou impotente para lidar com a situação.


Venho por este meio solicitar formalmente as seguintes ações a serem tomadas pelo Casino Sportaza:


1. A retirada do saldo restante da minha conta, totalizando aproximadamente € 4.000.

2. Pagamento dos ganhos dos seguintes torneios, totalizando 1.900 euros, conforme descrito abaixo:

- ELA Game Tournament (08.04.2024 - 14.04.2024): Classificado em 13º lugar na tabela de classificação, com direito a receber € 200.

- Torneio Weekend Clash 2 (12.04.2024 - 14.04.2024): Classificado em 5º lugar na tabela de classificação, com direito a receber € 500.

- Torneio Blazing Gold Battle (10.04.2024 - 14.04.2024): Classificado em 15º lugar na tabela de classificação, com direito a receber € 200.

- Torneio Majestic Clash (10.04.2024 - 17.04.2024): Classificado em 6º lugar na tabela de classificação, com direito a receber € 1000.


Para ajudá-lo a compreender toda a extensão do problema, anexei capturas de tela dos detalhes pertinentes do torneio, cópias da correspondência por e-mail com o cassino e transcrições de conversas com o suporte ao vivo.


Agradeço sinceramente sua atenção a este assunto e solicito seu apoio para facilitar uma resolução rápida e satisfatória. Por favor não hesite em contactar-me caso necessite de mais informações ou esclarecimentos.

Obrigado pela sua ajuda.


Atenciosamente

Cláudio

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá bricefox,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Sportaza Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Desde quando sua conta foi encerrada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Forneceram algum tipo de explicação para a situação ocorrida?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 6 meses
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Prezado Nick,

Gostaria de expressar a minha gratidão pela sua atenção à minha reclamação contra o Sportaza Casino.


Processo de verificação:

Na Sportaza, entendo que a verificação da conta não é obrigatória, a menos que seja especificamente solicitada pelo casino. Até o momento, não recebi nenhuma solicitação desse tipo para verificar minha conta. Conseqüentemente, consegui realizar transações sem encontrar problemas.


Encerramento da conta:

Infelizmente, não recebi nenhuma notificação prévia por e-mail sobre o encerramento da minha conta, por isso não posso saber quando exatamente eles encerraram minha conta. Desde 18 de abril, não consegui acessar minha conta. Apesar das minhas tentativas de esclarecimento por e-mail e chat ao vivo, não recebi nenhuma informação sobre o status da minha conta. As consultas subsequentes, incluindo um e-mail para o departamento de reclamações do casino em 23 de abril, também ficaram sem resposta.


Ficaria muito grato se você pudesse me ajudar a resolver esse problema.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Obrigado bricefox por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá bricefox,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.

Gostaríamos de convidar o Sportaza Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Sportaza,

Você poderia gentilmente fornecer detalhes sobre o motivo do bloqueio da conta do jogador?

Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para michal.k@casino.guru

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Público
Público
há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Caros,


Obrigado por entrar em contato!


Informamos que a conta do cliente foi encerrada por decisão da Administração, de acordo com o seguinte ponto dos Termos e Condições do site:

3.9 Reservamo-nos o direito de negar a abertura de uma conta ou encerrar uma conta existente sem aviso prévio ou justificação.


No entanto, como sinal de boa vontade, o saldo do cliente, no valor de 4.023 EUR, foi pago da nossa parte no dia 28 de maio.


Portanto, consideramos o caso resolvido da nossa parte.


Obrigado pela sua paciência.


Atenciosamente,

Equipe Sportaza

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução


Caros,


Obrigado Equipe de Suporte do Casino Guru por sua assistência contínua com minha reclamação contra o Casino Sportaza.


Recebi o saldo da minha conta de € 4.023 e agradeço o esforço do Sportaza Casino em resolver esta parte do problema.


No entanto, ainda existem ganhos pendentes em torneios, totalizando €1900, que não foram endereçados ou pagos. Esses ganhos são os seguintes:


Torneio de Jogo ELA: €200

Torneio Weekend Clash 2: €500

Torneio Blazing Gold Battle: €200

Torneio Majestic Clash: €1000

De acordo com os termos e condições do torneio, o jogador deverá receber seu prêmio em até 72 horas após o término do torneio. Além disso, os termos estabelecem que um jogador perde os ganhos apenas se a sua conta for encerrada durante o torneio. Minha conta foi encerrada após o término dos torneios e a Sportaza não pagou os ganhos em tempo hábil.


Solicito que o Casino Sportaza forneça um cronograma claro para o pagamento destes ganhos do torneio, uma vez que foram ganhos de forma justa e são separados do saldo da conta que já foi pago.


Obrigado mais uma vez pela sua ajuda. Por favor, deixe-me saber se alguma informação ou documentação adicional é necessária da minha parte para facilitar uma resolução.


Atenciosamente,

Cláudio

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Público
Público
há 5 meses
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Querido cliente,


Para que possamos verificar os torneios em questão, pedimos a gentileza de nos fornecer as datas em que os referidos torneios ocorreram.


Agradeço antecipadamente.


Sinceramente,

Equipe Sportaza

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Público
Público
há 5 meses
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Caros,


Abaixo estão os detalhes dos torneios dos quais participei:

  1. ELA Game Tournament (08.04.2024 - 14.04.2024): Classificado em 13º lugar na tabela de classificação, com direito a receber € 200.
  2. Torneio Weekend Clash 2 (12.04.2024 - 14.04.2024): Classificado em 5º lugar na tabela de classificação, com direito a receber € 500.
  3. Torneio Blazing Gold Battle (10.04.2024 - 14.04.2024): Classificado em 15º lugar na tabela de classificação, com direito a receber € 200.
  4. Torneio Majestic Clash (10.04.2024 - 17.04.2024): Classificado em 6º lugar na tabela de classificação, com direito a receber € 1000.

Posso fornecer capturas de tela desses torneios para sua referência, se necessário. Obrigado pela sua atenção a este assunto.


Atenciosamente

Cláudio

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Caros,


Informamos que verificamos os torneios fornecidos acima.


Como resultado da verificação, foi encontrado um total de 1780 EUR de ganhos não pagos. Pagamos os ganhos manualmente na conta bancária do cliente no dia 10 de junho.


Com isso consideramos o assunto resolvido.


Atenciosamente,

Equipe Sportaza

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Caros,


Confirmo que recebi meus ganhos dos torneios.

Meu problema foi resolvido. Obrigado Sportaza pela sua cooperação e guru do Casino pela mediação


Atenciosamente

Cláudio

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Ótimas notícias, Claude/bricefox. Fico feliz em saber que a situação foi esclarecida e que você recebeu seus ganhos com sucesso.

Como o reclamante confirmou que recebeu todos os fundos, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.


Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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