Solicitei autoexclusão em 6 de julho, o que deve ser processado imediatamente assim que a autoexclusão for solicitada, não no dia seguinte, 7 de julho, como mostra a captura de tela, enviando-me um e-mail no dia seguinte para um período de "esfriamento". Isso me permitiu continuar jogando e apostando, embora a autoexclusão tenha sido solicitada. De acordo com seus registros, pressionei o botão verde no dia 13 porque fui ao chat para perguntar por que não fui autoexcluído quando solicitei a autoexclusão imediata. Pelo que entendi, a autoexclusão não exige que eu tenha um período de "esfriamento" e deve ser imediato. Depois que o representante me disse em 13 de julho que havia etapas extras, prossegui naquele dia com a autoexclusão. Em vez de um e-mail de autoexclusão, recebi um e-mail que foi clicado em 14 de julho, confirmando que minha conta havia sido reaberta, o que não deveria ter acontecido, pois solicitei AUTOEXCLUSÃO em 6 de julho e obtive assistência em 13 de julho para a autoexclusão, não um intervalo ou período de resfriamento, não deveria haver tantas coisas para passar para ser permanentemente autoexcluído, nem um jogador problemático deveria ter que esperar, pois está permitindo que os jogadores continuem, mesmo que estejam tentando parar. Pressionei o botão verde como o site disse para ser autoexcluído, mas não fui autoexcluído imediatamente quando o botão verde foi pressionado, como o e-mail do site disse que seria. O processo para ser autoexcluído não deve ser tão arrastado quanto dar ao problema chances de questionar a decisão de se autoexcluir, o que é predatório, sabendo que com o vício todos vocês têm uma chance de que o viciado fique depois de não ser imediatamente retirado do site. Além disso, o e-mail é difícil de encontrar, pois é facilmente perdido em lixo eletrônico.
Em abril, eu disse que não tinha um vício em jogo, o que foi 3 meses antes de eu dizer que tinha um vício em jogo, mas se você soubesse como é o vício, entenderia que uma pessoa mentiria para evitar ser detectada como um jogador problemático. Como acontece com qualquer vício, o viciado não acredita que é viciado. Demorou muito para eu admitir que tenho um problema com jogo e finalmente criei coragem suficiente para me autoexcluir, mas fui reprovado por uma empresa que deveria promover jogos responsáveis.
A soma do jogo que eu estava incluindo meus depósitos do passado. Perdi dinheiro que ganhei do seu site, que é o que eu estava incluindo nos $ 21.000 também. Em 6 de julho, consegui perder a quantia de $ 10.000 que não deveria ter sido depositada em seu site porque eu deveria ter sido autoexcluído no dia em que solicitei em 6 de julho, mas em vez disso recebi um e-mail em 7 de julho, um dia inteiro depois de já ter solicitado a autoexclusão em 6 de julho e acabei perdendo mais $ 10.000.
I requested self-exclusion on July 6th which should be an immediate processed once self-exclusion was requested not the next day on July 7th like the screenshot shows sending me an email the next day for a " cool down" period. That allowed me to continue playing and wagering even though self-exclusion was requested. According to your records I pressed the green button on the 13th because I went to chat to ask why wasn’t I self excluded when I requested immediate self exclusion. To my understanding self-exclusion does not require me to have a "cool down"period & should be immediate. After the representative told me on July 13th that there were extra steps I proceeded that day with the self-exclusion. Instead of an self-exclusion email I received an email which was clicked on July 14th that was confirming that my account had been reopened which shouldn’t had happened as I requested SELF-EXCLUSION on July 6th & got assistance on July 13 for the self-exclusion not a break or cool down period there should not be as many things to go through to be permanently self excluded nor should a problem gambler have to wait as it is enabling gamblers to continue even though they are trying to stop. I pressed the green button like website said to be self excluded but I did not get self excluded immediately once the green button was pressed like the site email said I would be. The process to be self-excluded should not be as dragged on as much as it is to give the problem chances to second guess the decision to self-exclude which is predatory knowing that with the addiction you all have a chance that the addicted would stay after not being immediately taken off the site. Also, the email is hard to find as it is easily lost in junk mail.
In April I said I didn’t have an gambling addiction which was 3 months before I said I had an gambling addiction but if you knew what addiction was like you would understand a person would lie to avoid being detected as a problem gambler. Like with any addiction the addicted does not believe they are addicted. It took alot for me to admit I have a gambling issue and I finally built up enough courage to self-exclude but had been failed by a company that is supposed to be promoting responsible gaming.
The sum of gambling I was including my deposits from the past. I lost money that I had won from your site which is what I was including in the $21,000 as well. On July 6th I was able to lose the amount of $10,000 which shouldn’t had been able to be deposited on your site because I should have been self excluded on the day I requested on July 6th but instead I get an email on July 7th a whole day after I had already the requested self exclusion on July 6th and then ended up losing $10,000 more.
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