O jogador de Ohio solicitou autoexclusão permanente imediata, mas foi submetido a um período de reflexão de 24 horas, permitindo que ele jogasse novamente. Eles acham que essa ação é predatória, especialmente devido ao seu vício em jogo.
Eu consegui continuar apostando depois de solicitar que a autoexclusão permanente acontecesse imediatamente, mas em vez disso me deram um período de reflexão de 24 horas, o que me permitiu jogar novamente depois de solicitar um fechamento permanente. Foi muito predatório fazer isso com alguém que tem vício em jogo. Eu não pedi um período de reflexão, pedi o fechamento permanente da conta.
Caro maine513,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Sportbet.one Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, enviei as informações solicitadas para seu e-mail.
Obrigado pela sua paciência
Entendi corretamente que o cassino já fechou sua conta permanentemente depois que você solicitou o reembolso dos seus fundos em 1º de agosto?
Você informou o cassino sobre seus problemas de jogo em 13 de julho ou antes? Você fez algum depósito no cassino depois? Por favor, me avise.
Sim. Eu pedi autoexclusão em 7/6/2024. Eu disse ao sportbet.one que eu tinha um vício em jogo em char e por e-mail. Sim, eu fiz depósitos depois de 7/6/2024.
Muito obrigado, maine513, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá maine513,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Sportbet.one Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Olá pessoal,
Meu nome é Jess, chefe do departamento de sucesso do cliente.
Investigamos o caso de maine513 em nossa plataforma. E aqui está o que descobrimos.
Então, maine513 excluiu sua conta permanentemente em 27 de julho. Podemos ver que um processo de autoexclusão funcionou corretamente. O jogador teve a oportunidade de fechar sua conta permanentemente antes, mas ele não fez isso. Gostaríamos de ouvir de maine513 por que ele não seguiu o processo de autoexclusão para encerrar.
https://bloks.io/account/sbetrrycbz3i
De acordo com os registros no blockchain, o resultado geral do jogador em nossa plataforma é ganhar aproximadamente 0,15 BTC (10000 USD). A partir de 6 de julho, ele perdeu 0,012 BTC. Portanto, pedimos a maine513 para explicar de onde a quantia de $21000 foi retirada.
Solicitei autoexclusão em 6 de julho, o que deve ser processado imediatamente assim que a autoexclusão for solicitada, não no dia seguinte, 7 de julho, como mostra a captura de tela, enviando-me um e-mail no dia seguinte para um período de "esfriamento". Isso me permitiu continuar jogando e apostando, embora a autoexclusão tenha sido solicitada. De acordo com seus registros, pressionei o botão verde no dia 13 porque fui ao chat para perguntar por que não fui autoexcluído quando solicitei a autoexclusão imediata. Pelo que entendi, a autoexclusão não exige que eu tenha um período de "esfriamento" e deve ser imediato. Depois que o representante me disse em 13 de julho que havia etapas extras, prossegui naquele dia com a autoexclusão. Em vez de um e-mail de autoexclusão, recebi um e-mail que foi clicado em 14 de julho, confirmando que minha conta havia sido reaberta, o que não deveria ter acontecido, pois solicitei AUTOEXCLUSÃO em 6 de julho e obtive assistência em 13 de julho para a autoexclusão, não um intervalo ou período de resfriamento, não deveria haver tantas coisas para passar para ser permanentemente autoexcluído, nem um jogador problemático deveria ter que esperar, pois está permitindo que os jogadores continuem, mesmo que estejam tentando parar. Pressionei o botão verde como o site disse para ser autoexcluído, mas não fui autoexcluído imediatamente quando o botão verde foi pressionado, como o e-mail do site disse que seria. O processo para ser autoexcluído não deve ser tão arrastado quanto dar ao problema chances de questionar a decisão de se autoexcluir, o que é predatório, sabendo que com o vício todos vocês têm uma chance de que o viciado fique depois de não ser imediatamente retirado do site. Além disso, o e-mail é difícil de encontrar, pois é facilmente perdido em lixo eletrônico.
Em abril, eu disse que não tinha um vício em jogo, o que foi 3 meses antes de eu dizer que tinha um vício em jogo, mas se você soubesse como é o vício, entenderia que uma pessoa mentiria para evitar ser detectada como um jogador problemático. Como acontece com qualquer vício, o viciado não acredita que é viciado. Demorou muito para eu admitir que tenho um problema com jogo e finalmente criei coragem suficiente para me autoexcluir, mas fui reprovado por uma empresa que deveria promover jogos responsáveis.
A soma do jogo que eu estava incluindo meus depósitos do passado. Perdi dinheiro que ganhei do seu site, que é o que eu estava incluindo nos $ 21.000 também. Em 6 de julho, consegui perder a quantia de $ 10.000 que não deveria ter sido depositada em seu site porque eu deveria ter sido autoexcluído no dia em que solicitei em 6 de julho, mas em vez disso recebi um e-mail em 7 de julho, um dia inteiro depois de já ter solicitado a autoexclusão em 6 de julho e acabei perdendo mais $ 10.000.
Sobre a data 7 que você vê na captura de tela. Essa diferença de horário é devido a um fuso horário diferente. Não especifiquei porque achei que era óbvio.
Caro maine513,
Você pode me dizer qual foi o valor dos depósitos que você fez entre o dia 6 de julho e o momento do encerramento da conta?
Aproximadamente US$ 1.020 a partir de 6 de julho até 27 de julho (encerramento da conta)
Prezada equipe do Sportbet.one Casino,
Como mencionei em reclamações anteriores sobre esse recurso específico, não posso enfatizar o suficiente que o Casino.Guru considera o período de espera de 24 horas antes da confirmação de autoexclusão como uma medida de proteção insuficiente para jogadores que sofrem de vício em jogo. É compreensível que os cassinos tenham certas regras para lidar com solicitações de autoexclusão, e os jogadores devem seguir essas regras para tornar o processo o mais fácil e rápido possível.
No entanto, em casos como esses, as regras que precisam ser seguidas não são necessariamente amigáveis para usuários que sofrem de vício em jogos de azar. Dar a eles um período de reflexão adicional é algo que não podemos deixar para trás. Se o seu sistema estiver configurado de forma que a autoexclusão não passe por e-mail ou sua equipe, mas pelos próprios jogadores, neste caso, o processo de encerramento permanente da conta deve ser imediato, sem nenhum período de reflexão. O jogador deve ser reembolsado de todos os depósitos que ele fez a partir do momento de sua solicitação de autoexclusão, que ele fez no dia 6 de julho. Mais uma vez, aconselho você a melhorar esse processo.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
