SportEmpire Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá. Registrei-me no sportempire.com em junho de 2020 e tenho sido cliente regular de apostas esportivas desde então. Em novembro foi solicitada a verificação completa da conta e efetuada com sucesso. Depois disso, nos últimos 6 meses fiz mais de 40 depósitos e retiradas com sucesso (muito mais depósitos), tudo por meio do Skrill. Os problemas começaram no mês passado com atrasos nas retiradas. Meu último pedido de saque de 200 EUR foi feito em 3 de junho e ainda não foi processado.

O atendimento ao cliente mais recente, incluído hoje, explica "As retiradas geralmente levam de 7 a 21 dias úteis, portanto, devem ser feitas nesse período."

Em T&C, é afirmado claramente que o tempo de retirada é de até 48 horas.

https://sportempire.com/terms-and-conditions

Caro apesut,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Como você deve saber, o nosso Fórum Casino.Guru lida com reclamações relacionadas apenas a cassinos online, não a apostas esportivas. No entanto, como esse problema parece estar relacionado puramente a uma retirada atrasada, tentaremos ajudá-lo.

Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela. Obrigado pela ajuda.

Eu nunca usei nenhum tipo de bônus. Estou lá um cliente há mais de um ano, nunca pedi ou usei qualquer tipo de bônus. Também espero que seja apenas uma questão de tempo, entretanto, esse tempo deve ter limites, e a solicitação foi há 14 dias. Devo dizer que no ano passado depositei e retirei dinheiro para mais de 50 transações até hoje sem problemas e em um prazo razoável.

Passei na verificação em novembro de 2020.

Muito obrigado, apesut, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro apesut ,

Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.

Gostaria de convidar o SportEmpire Casino para se juntar a esta conversa.

Caro time do SportEmpire Casino ,

Você poderia indicar o status atual do pedido de retirada e nos informar quando o apesut pode esperar receber o pagamento?

Gostaríamos de pedir ao SportEmpire Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Caro apesut,

Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do casino, não posso continuar a resolver a sua reclamação e sou forçado a encerrá-la como 'não resolvida'.

Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente para chegar a um acordo mútuo. Infelizmente, esse não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.

Lamento não poder ser de mais ajuda, mas encerrar esta reclamação como não resolvida irá, pelo menos, influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

De qualquer forma, posso garantir que o tempo que você investiu neste tópico não será perdido, pois antes de registrar uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento, você precisa entrar em contato com um negociador independente, o que você fez. Eu sugiro fortemente que você entre em contato com a Autoridade de Licenciamento do cassino (Malta Gaming Authority) ou o ADR do cassino (Pardee Consulta).

Informe-nos se decidir entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento e / ou se precisar de nossa ajuda. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .

Recebemos este e-mail da apesut:

" Caro Andrej,

minha retirada foi finalizada com sucesso, recebi meu dinheiro, então você pode tratar o caso como resolvido. Embora, eu estivesse esperando e esperando pela resposta do Casino. "

Obrigado, apesut, por nos informar e por usar nosso centro de resolução de reclamações. Estou feliz que você recebeu seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Andrej, Casino.guru