A jogadora espanhola teve dificuldades em levantar os seus ganhos do casino, apesar de ter fornecido todos os documentos necessários. O departamento de suporte do cassino não respondeu. No entanto, o problema acabou sendo resolvido.
Tenho minha conta verificada com meu documento de identidade e com o cartão que utilizo para depósitos, pois não utilizo nenhum outro método de depósito, e ambos foram verificados. Apesar de jogar há algum tempo, nunca ganhei nada até agora. Depois de vários meses e muitos depósitos, finalmente tenho algo para sacar... mas não passa de obstáculos e pedidos de documentos. Além do mais, não há resposta do suporte por chat.... Não tenho contas como PayPal ou algo semelhante para me pedirem e, como já disse, sempre depositei com meu cartão verificado.... obrigado você pela sua ajuda.
Prezada carmenbvb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Enviei-lhe os documentos por e-mail e as capturas de tela
Muito obrigado pela sua resposta, carmenbvb. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Prezada carmenbvb,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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