O jogador do México está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, tive problemas com uma retirada e é devido à verificação da conta. Solicitei o saque em 2 de fevereiro de 2023, ao que responderam que preciso verificar e validar minha conta (já que quando criei minha conta fiz upload de informações) então enviei meus respectivos documentos, eles responderam que os receberam com sucesso e que eles iriam proceder para validá-los. Eu não sabia de nada até que entrei em contato com ele novamente dias depois em várias ocasiões e eles me disseram que o pagamento já havia sido processado e que seria liberado em dois ou três dias, o que nunca aconteceu ... Continuo me comunicando com eles e agora eles me pedem mais documentação, da mesma forma que eu envio para você via correio, o tempo passa, eu pergunto de novo e eles me dizem a mesma coisa, eu fiz o mesmo em mais de 4 ocasiões. Nas duas últimas vezes que me comuniquei com eles não recebi resposta dos e-mails de verificação que solicitaram, me dizem para aguardar pois os e-mails são respondidos por ordem de chegada. Em uma ocasião verificaram os documentos pelo Telegram de forma mais personalizada, naquele momento fiz o upload do documento que precisava, validaram e me disseram que receberia um e-mail e verificação e nada, não recebi. Eu voo para me comunicar com eles e o mesmo. Entendo que demore para verificar as informações e que seja solicitado em diversas ocasiões, mas acho que é muito longo. E até hoje, 29 de maio de 2023, continuo na mesma situação.
Prezado IsmaelJacobo19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo; no entanto, acredito que o cassino teve tempo suficiente para verificar seus documentos.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia, enviei os documentos dentro do prazo e não comentaram os formatos ou tipos de documentos.
Os documentos que enviei por e-mail são:
No sistema, os documentos que carreguei são:
O último e-mail que enviei foi em 12 de abril de 2023.
Desde já muito obrigado, fico atento a qualquer coisa.
Muito obrigado pela sua resposta, IsmaelJacobo19. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.