O jogador mexicano havia solicitado a autoexclusão do cassino Ganabet há quatro meses devido ao seu vício em jogos de azar, mas seu pedido foi ignorado. Apesar de vários e-mails para a equipe de suporte, sua conta permaneceu ativa, levando a perdas financeiras contínuas. Entramos em contato com o jogador para obter informações adicionais, mas ele não respondeu. Portanto, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.
Solicitei minha autoexclusão do cassino Ganabet há 4 meses, devido ao grave vício em jogos de azar; Fui ignorado e diversas vezes fiz perguntas via suporte, eles me pedem para enviar um email para verificacion@ganabet.mx
Já fiz isso tantas vezes, insistindo que quero que minha conta seja bloqueada para que eu não possa fazer depósitos e, se possível, que meus dados bancários sejam excluídos.
Continuei perdendo muito dinheiro porque minha conta não foi bloqueada conforme meu pedido.
Prezado lpgutierrezpineda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Poderia informar se recebeu alguma resposta do casino desde 20 de junho, quando solicitou a autoexclusão devido ao vício do jogo?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
