SportPesa Casino INT - A conta do jogador foi bloqueada.

Ganhei 1.000 (445.000 nairas) com 800 usd Eles bloquearam minha conta e impediram que eu acessasse meus fundos. Por favor, ajude-me a recuperar meus fundos. Quando entrei em contato com eles, eles me disseram que o número de celular que uso há anos não me pertence. Não fiz depósito ou saque com meu número de celular, apenas registro em seu site. Verifiquei todos os métodos de pagamento e documentos de identidade com eles, mas criei um número de celular como desculpa para reter meus fundos

Prezado Ekohpius,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Meus ganhos foram acumulados sem bônus, minha conta foi registrada há 3 semanas, que foi totalmente verificada com um ID e comprovante de endereço. Eu estava usando o cassino ao vivo

Muito obrigado, Ekohpius, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá Ekohpius,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Sportpesa Casino INT para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Sportpesa Casino INT Casino,

Você pode fornecer mais informações sobre o motivo do bloqueio da conta do jogador?

Atenciosamente,

Adão

Prezado Ekohpius,

Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.

Enquanto isso, você pode esclarecer quais jogos você está jogando?

Gostaríamos de solicitar ao Sportpesa Casino INT que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Atenciosamente,

Adão

Prezado Ekohpius,

Por favor, responda e esclareça quais tipos de jogos você jogou com sua conta SportsPesa.

Atenciosamente,

Adão

Prezado Ekohpius,

Por favor, responda e resolva minhas perguntas anteriores. Prorrogarei o prazo por 7 dias, mas esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta dentro do prazo especificado, esta reclamação será rejeitada.

Atenciosamente,

Adão

Eu joguei jogos de cassino como roleta

Prezado Ekohpius,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Comissão de Supervisão de Jogos da Ilha de Man ( https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player-protection/#complaints ) e apresentar uma reclamação a eles. A Comissão tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão