CasaReclamaçõesSportPesa Casino IT - O jogador luta com retirada e acessibilidade do site.

SportPesa Casino IT - O jogador luta com retirada e acessibilidade do site.

Traduzido automaticamente:

Montante: 340 €

SportPesa Casino IT
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 28/07/2023 | Caso encerrado : 21/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora da Itália não pode retirar seus ganhos da Sportpesa devido a repetidos erros de servidor. O site do cassino está inacessível para ela e o atendimento ao cliente não forneceu nenhuma resolução ou informação útil. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, então rejeitamos a reclamação.

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Público
Público
há um ano
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Bom dia,

Encontrei o seu contacto enquanto procurava informações sobre o site da Sportpesa e escrevo-lhe na esperança de que me possa esclarecer. Há cerca de um mês, me cadastrei no site e imediatamente após verificar minha conta e recarregá-la corretamente, ganhei e fiz um saque com a forma de pagamento confirmada por eles, por um determinado valor. Depois de alguns dias, como o dinheiro ainda não havia chegado, voltei ao site e vi que havia sido creditado novamente. Liguei para o péssimo atendimento ao cliente e fui informado de que houve um erro no servidor e que precisava refazê-lo. Então, refiz o saque, mas o dinheiro ainda não está chegando. Tentei fazer login novamente para verificar se foi creditado novamente e o site está inacessível! Entrei em contato novamente com o atendimento ao cliente, e fui informado que o dinheiro foi devolvido para minha conta devido a um erro do servidor (de novo!) e que eu teria que fazer o saque novamente. Eu relatei que o site estava inacessível e fui informado que estava em manutenção e eles não sabiam quando alguém poderia acessá-lo. Agora, o que aconteceu com a desistência duas vezes já é grave, mas o site nem dá mais para acessar e não fornecem nenhuma outra informação. Eu queria saber se você está ciente de quaisquer problemas com o site e de que tipo eles podem ser, para entender como recuperar meu dinheiro e, possivelmente, como e a quem denunciar o site por fraude.

Desde já, obrigado,

Anna Di Benedetto

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Público
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há um ano
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Prezada annadibi71,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.

Quando foi a última vez que você fez login na sua conta do cassino?

Quando você percebeu que o site não podia mais ser acessado?

Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o seu problema para veronika.l@casino.guru . Como alternativa, você pode postar as capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Atenciosamente

Veronika

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Público
Público
há um ano
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Bom dia,

Obrigado pela resposta.

Eu o acessei pela última vez na quarta-feira, 19 de julho, quando refiz o saque depois que o anterior foi creditado em minha conta de jogo. Na sexta-feira dia 21, quando vi que ainda não tinha chegado nada, tentei logar mas desde então tem sido impossível

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Público
Público
há um ano
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Tentei acessar o site e fui redirecionado para Betic.it. Parece que pertence à mesma empresa - Goldplay Srl Você tentou entrar no novo site com seu nome e senha da SportPesa para ver se funciona da mesma forma? Por favor, me avise.

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Público
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há um ano
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Caro(a) annadibi71,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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