Sportsbetio.uk Casino - O jogador deseja que seu depósito seja reembolsado.

Boa noite,

Registrei-me no GamStop em maio de 2018 e renovei novamente meu registro no GamStop em 11/05/19 devido ao jogo se tornar um problema na minha vida cotidiana. Minha auto-exclusão dura 5 anos.

Esta semana tive um erro e me registrei no sportsbetio.uk. Depositei £ 1200 sem QUALQUER cheque de identidade e, apesar de usar o cartão bancário (tenho a mesma conta há 21 anos), meu endereço residencial (no GamStop) etc. Acreditamos que, se eu tivesse vencido e tentado se retirar, minha conta seria considerada contrária às regras e ganhos negados.

Desejo reclamar fortemente para recuperar meus depósitos (como eu disse, acho que quaisquer ganhos teriam sido retidos) e ajudá-los para futuros jogadores com problemas.

Por favor, você pode aconselhar.

obrigado,

Marc R *******

Dear Marc,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Nesta situação, posso recomendar que você entre em contato pessoalmente com a GamStop . Aqui está o endereço de e-mail deles helpdesk@gamstop.co.uk . Por favor, descreva o que aconteceu em detalhes.

Quando você receber uma resposta da GamStop, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru.

Infelizmente, esta etapa é algo com o qual não podemos ajudá-lo, porque não podemos receber nenhuma informação pessoal da GamStop (motivos do GDPR e da Política de Privacidade).

Informe-me se este aviso foi útil e me mantenha atualizado. Muito obrigado antecipadamente.

Cumprimentos,

Cristina

Boa tarde Kristina,

Obrigado pelo seu email. Eu farei isso agora.

Atenciosamente,

Marc

Obrigado pela sua resposta rápida, Marc, deixe-me saber se há algo novo (ou você precisa de mais assistência). Manteremos essa reclamação em aberto.

Boa tarde. Enviei um e-mail para GamStop no dia em que enviei uma mensagem para você há 3 dias e ainda não recebi uma resposta deles.

Estou na 'posição na fila 1' no bate-papo ao vivo há quase uma hora, então estou tendo dificuldades reais para obtê-los.

Posso enviar meu arquivo GamStop para você em pdf, se for possível?

Saudações,

marc

Dear Marc,

Sinto muito, mas isso não é algo que podemos pedir a você e, infelizmente, não podemos entrar em contato com o GamStop em seu nome. Por favor, seja paciente e aguarde mais alguns dias, pois leva tempo para processar solicitações como esta.

Olá Kristina,

Eu recebi uma resposta do GamStop ontem e eles me pediram para o CC na minha reclamação e eu o fiz. Enviei o e-mail ontem à noite com você, GamStop e o cassino.

Atenciosamente,

Marc

Obrigado Marc por me avisar, recebi esse email. Esperamos que sua solicitação seja processada em breve.

Obrigado pela sua resposta Kristina,

Dedos cruzados, eu realmente aprecio toda a sua ajuda.

Bom Dia,

Gostaria de saber se houve algum movimento no meu caso, por favor? Diz no casino.guru que está aguardando minha resposta, mas a última mensagem foi de kristina dizendo que esperava que meu pedido fosse processado em breve, então eu só queria ter certeza de que tinha feito tudo o que precisava?

Mais uma vez obrigado

Marc

Dear Marc,

Obrigado por sua pergunta. Primeiro, precisamos ter alguma declaração oficial da GamStop - esta é a melhor opção para você em situações como essa, portanto, estamos aguardando sua resposta. Recebi seus e-mails, então vejo que você já entrou em contato com eles. Ainda sem resposta?

Bom dia Kristina,

Recebi uma resposta da GamStop pedindo que eu fornecesse todos os meus detalhes, o mesmo aconteceu na quarta-feira e estou esperando que eles me respondam agora. Vou enviá-los novamente agora para tentar avançar.

Atenciosamente,

Marc

Obrigado, Marc, por favor, mantenha-me atualizado.

Olá Kristina,

Recebi este e-mail da GamStop. Presumo que seja para poder encaminhar meus detalhes do GamStop para você? Estou realmente confuso sobre como tudo isso funciona.

Atenciosamente

"Caro Marc‍

Concluímos sua verificação de ID. Agradecemos sua paciência.

Agora, processaremos sua solicitação de confirmação de seus dados registrados no GAMSTOP. "

Oi,

Recebi uma resposta do GamStop e, caso você não estivesse no CC, enviei-o a você.

Por favor, deixe-me saber o que preciso fazer a seguir.

Saudações,

Marc

Olá Kristina,

Acabei de receber uma mensagem do sportsbetio.uk (ela está anexada aos emails que enviamos, por isso tenho certeza de que você pode vê-la no segmento da mensagem de email), simplesmente diz "NFA"

Isso não explica nada e mostra realmente como a empresa é incompetente. Você pode me esclarecer qual é o próximo passo. Obrigado

Marc

Embora eu ainda acredite que GamStop é a melhor opção aqui, transferirei sua reclamação para meu colega Viliam, que tentará entrar em contato com o cassino e solicitará seu ponto de vista nessa situação.

Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Marc,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Sportsbetio.uk Casino para esta conversa. Você pode nos dar uma opinião: por que você aceitou jogadores com problemas de jogo registrados no GamStop?

Gostaríamos de pedir ao Sportsbetio.uk Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá Villem,

Recebi um e-mail da Sportsbetio.uk dizendo "não lidamos com terceiros" referente a este site. Considero que o tratamento de todo esse caso é realmente pouco profissional e enviei um e-mail à Gambling Commission, além de manter o caso aberto com a Gamstop. Acredito que esta empresa seja seriamente injusta e sem qualquer tipo de atendimento ao cliente.

Dear Marc,

Sinto muito, mas não podemos fazer mais nessas situações quando o cassino rejeita a comunicação conosco. Tente resolver esse problema com a Gambling Commission e informe-nos sobre seu progresso. Vou prolongar o cronômetro por 30 dias, o que deve ser suficiente para tomar uma decisão. Espero que você consiga um pouco de justiça. Boa sorte, Marc.

Olá Marc,

há algum progresso no seu caso? Você conseguiu entrar em contato com a Gambling Commission?

Bom dia Viliam,

Ainda não recebi uma resposta da Gambling Commission, não tenho ideia de quanto tempo essas coisas demoram, mas já se passaram semanas.

Caro Marc,

não é comum que a Gambling Commission não responda por um mês. Vamos tentar contactar o IBAS (Independent Betting Adjudication Service), que também é uma das autoridades de jogo. Você pode fazer uma reclamação diretamente no site: https://www.ibas-uk.com/ ou pode escrever um e-mail para este endereço: ibasteam@ibas-uk.co.uk .

Seria útil se você também pudesse enviar o link do site desta reclamação.

Por favor, me diga se houver algum progresso.

Olá Marc,

Há algum progresso?

Boa tarde Willem,

Hoje, enviei um e-mail para Ibas novamente para ver se eles podem ajudar com o assunto. Assim que eu receber uma resposta, irei detalhá-la aqui. Muito obrigado novamente por sua ajuda.

Atenciosamente,

Marc

Caro Marc,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.