O jogador da Grécia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a ser paciente e esperar pelo menos 14 dias antes de escalar o problema. Após o prazo recomendado, a equipe entrou em contato para obter atualizações, mas não recebeu uma resposta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.
Caro senhor/senhora,
Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação sobre o atraso no processamento da minha solicitação de retirada do Sportuna Casino, onde estou registrado com o seguinte nome de usuário: valou8
Em 2 de setembro, solicitei um saque de 500€, ao qual tenho direito após atender com sucesso aos requisitos na plataforma do cassino. No entanto, apesar do fato de que 9 dias se passaram, meu saque não foi processado, e não recebi uma explicação clara para o atraso.
Entrei em contato com o suporte ao cliente do cassino em diversas ocasiões, mas ainda não recebi nenhuma resposta ou resolução satisfatória.
Peço gentilmente que esse problema seja investigado e que meu pagamento seja processado sem mais demora. Caso esse problema não seja resolvido prontamente, serei forçado a encaminhar o assunto às autoridades regulatórias relevantes.
Agradecemos antecipadamente sua pronta atenção a este assunto.
Atenciosamente,
Evangelia Chondrou
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