O jogador da Alemanha solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações observou que o jogador não respondeu às perguntas sobre o status do saque, o que atrapalhou uma investigação mais aprofundada. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
Enviei uma solicitação de saque em 14 de julho de 2024.
Os termos e condições especificam de 1 a 3 dias para processamento. Esse tempo passou e continuo recebendo as mesmas respostas no chat e por e-mail.
Neste ponto, estou começando a pensar que isso pode ser uma fraude e estou pensando em entrar em contato com um advogado e uma autoridade reguladora.
No dia 15 de julho de 2024, fiz um pedido de levantamento adicional de 500€, uma vez que só são permitidos no máximo três pedidos abertos!
No total são cerca de 1000€ e acredito que não pagará os meus ganhos.
Preciso urgentemente de ajuda com esse problema!
Eu não entendo sua afirmação.
Os termos e condições estabelecem 72 horas como tempo máximo, então me registrei e decidi jogar lá.
Eu nem recebo uma resposta séria e fico desanimado dia após dia.
Eu entenderia se o cassino pelo menos me desse um motivo ou me ajudasse.
Eles me fazem sentir mal e me decepcionam.
Certamente não vou esperar semanas por isso, talvez deva contactar diretamente um advogado ou contactar uma autoridade de supervisão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
