CasaReclamaçõesSportuna Casino - O pedido de bônus do jogador foi negado.

Sportuna Casino - O pedido de bônus do jogador foi negado.

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Montante: 20 €

Sportuna Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 29/11/2024 | Caso encerrado : 15/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 dias
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A jogadora de Portugal se registrou no cassino após receber uma promoção de um bônus de depósito de 100% mais 200 giros grátis, mas quando ela solicitou o bônus, o suporte negou sem explicação. Ela descobriu que esse era um problema comum entre seus amigos, que também estavam esperando seus saques. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações da jogadora, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta.

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Público
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há 2 semanas
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Então me registrei neste cassino porque vi que tinha uma boa classificação aqui, mas tudo o que as pessoas negativas dizem sobre este cassino é verdade. Recebi um e-mail deles com uma promoção dizendo que eu receberia 100% do meu depósito mais 200 rodadas grátis, então decidi fazer meu depósito. Quando entrei em contato com o suporte para pedir o bônus, eles simplesmente me disseram que não me dariam. Sem motivo. Mesmo que eu tenha enviado o e-mail com a promoção, eles simplesmente disseram que a administração não me daria o bônus. É apenas um golpe para atrair jogadores. Depois disso, falei com alguns amigos que jogaram aqui e eles me disseram que aconteceu o mesmo com eles e que estão esperando uma eternidade por seus saques. Fiquem longe, pessoal.

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Público
Público
há 2 semanas
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Olá lsergio114,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sportuna Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Há algum bônus disponível para você na sua aba de cassino?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Observe que os e-mails promocionais são enviados principalmente para todos os jogadores, mas o seguinte termo ainda se aplica: file

Cada bônus é uma boa vontade do cassino e eles podem se recusar a concedê-los a qualquer jogador sem qualquer motivo.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há uma semana
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Caro(a) lsergio114,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 3 dias
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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