Olá lsergio114,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sportuna Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Há algum bônus disponível para você na sua aba de cassino?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que os e-mails promocionais são enviados principalmente para todos os jogadores, mas o seguinte termo ainda se aplica: ![file](https://static.casino.guru/pict/1023078/attached-image-776905292384-1732961249251.png?imageDataId=1083734×tamp=1732961249925&type=UNSPECIFIED)
Cada bônus é uma boa vontade do cassino e eles podem se recusar a concedê-los a qualquer jogador sem qualquer motivo.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello lsergio114,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportuna Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
- Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
- Are there any bonuses available for you within your casino tab?
- When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that promotional e-mails are mostly sent out to every player but the following term still applies: ![file](https://static.casino.guru/pict/1023078/attached-image-776905292384-1732961249251.png?imageDataId=1083734×tamp=1732961249925&type=UNSPECIFIED)
Every bonus is a good-will of the casino and they may refuse to give them out to any player without any reason given.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Traduzido automaticamente:![](https://static.casino.guru/res/202412181052/images/svg/translated-by-google.svg)