O jogador da Polônia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Oi,
Tenho um problema em sacar do cassino ganhando 600 euros. Não houve problemas quando estava perdendo dinheiro e quando quero sacar há um problema o tempo todo. Minha conta foi verificada, mas eles continuam negando meu saque. Todos os documentos estão ok. Eles sempre encontrarão algum problema. Também não tenho informações sobre o que fazer. Eles continuam dizendo que você tem que esperar e esperar e que eles estão trabalhando no problema e, em seguida, reembolsam seu pagamento em sua conta, a menos que você perca. Isso já dura 10-12 dias e ainda não tenho informações. Por favor ajude. Estou anexando a tela de falha no pagamento.
Hoje recebi outra recusa de pagamento. A razão é aparentemente a incapacidade de pagar à Polónia. Eles continuam me dizendo para esperar e nada mudou.
E está assim desde 3/12, o tempo todo recusa em pagar.
Olá,
não... tive que fazer outro contracheque e estou esperando de novo
Eu fui pago hoje. Obrigado pela sua ajuda 🙂
Caro Tommi_12,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
