O jogador da África do Sul tentou retirar seus ganhos, mas o cassino informou que ela tinha um bônus ativo e seus ganhos foram confiscados. Depois de publicar a reclamação e apresentar os argumentos, o cassino decidiu pagar o valor total. O problema foi resolvido com sucesso.
Joguei um cupom e ganhei, meu saldo era de cerca de R7600. Eu tinha um playthrough de cerca de R145 restantes que joguei e no final consegui sacar R8000. Por cerca de 3/4 dias, tive problemas para verificar meus documentos e só descobri isso depois de entrar em contato com eles, eventualmente eles os verificaram e depois me disseram que eu poderia retirar. Saquei o dinheiro para agora ser informado que não posso, pois tenho um cupom que resgatei na hora. Deram-me um R100 como reembolso de algum tipo e tudo que eu quero é meu dinheiro.
Prezado Thabile,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você recebeu o bônus antes ou depois de acumular seus ganhos? Você já usou algum dos fundos de bônus?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-o aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
bom dia cristina
Obrigado por responder. O problema que tenho é que isso foi dito em um lugar que eu não teria lido... O fato de eles pegarem R8000 e me reembolsarem com R100 é ridículo. Eu não teria reivindicado um cupom se soubesse, o que eles se certificam de não declarar em lugares onde você poderá ver. Outros cassinos online informam que você não pode resgatar o cupom, pois tem uma retirada pendente. A única outra razão pela qual acabei jogando meu cupom é porque esperei cerca de 4/5 dias para que eles aceitassem meu processo de verificação e, quando continuei, ele me permitiu resgatar o cupom, o que mais uma vez me levou a acreditar que estava permitido jogar porque eu não estava colocando nenhum dinheiro, o que não interferiria na minha retirada.
O fato de que R8000 foi levado e eu fui reembolsado R100 na esperança de que eu goste e jogue novamente com eles é risível. Também o fato de não haver opção de recurso para as pessoas poderem recorrer é ridículo.
Muito obrigado pela resposta, Thabile. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado Thabile por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Thabile,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Springbok Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Prezado Thabile,
Lamentamos muito saber que seu pagamento foi negado.
Observe que você concordou com nossos T&C promocionais no momento do registro. Infelizmente, você não defendeu a regra 24:
Jogadores com um ou mais saques pendentes atualmente em sua conta não são elegíveis para receber nenhum bônus, promocional ou não, até que tais saques sejam processados ou cancelados. O abuso desta política, conforme definido pelo cassino, pode resultar no cancelamento dos ganhos do jogador.
Desejamos-lhe boa sorte na sua próxima jogada!
Cumprimentos,
Equipe de afiliados Springbok
Eu gostaria de saber por que você cancelou minhas taxas quando poderia ter devolvido meus ganhos para mim e me feito iniciar todo o processo novamente. R8000 ido por causa disso é realmente ridículo para mim. Eu tive que esperar quase uma semana para que meu processo de verificação fosse aprovado.
Seu cassino não é confiável e eu honestamente acredito que você fará qualquer coisa para garantir que uma pessoa não receba seus ganhos. Você fez isso comigo e com outras pessoas que conheço. Atualmente, existem 2 pessoas que conheço que ganharam no seu cassino, uma há 2 semanas e a outra na semana passada e ainda estão esperando seus pagamentos. Como eu mencionei antes de outros cassinos online, certifique-se de informar que você não pode jogar e, quando tentar, eles o bloqueiam e oferecem a opção de interromper o processo de retirada e continuar, mas vocês não fazem isso e colocam esta regra em outra página onde você sabe que ninguém realmente vai ler. Você é muito desonesto e eu pessoalmente não vou lidar com você novamente. Eu sei que não vai fazer diferença, mas espero que isso possa ajudar alguém na próxima vez.
Prezada equipe de afiliados do Springbok,
Thabile está certo e tem todo o nosso apoio. Você não pode confiscar ganhos apenas por causa de uma retirada pendente. Você pode cancelar a retirada, mas não há motivo para confiscar fundos. Especialmente, se levar semanas para que as retiradas sejam processadas. Achamos esta regra muito injusta e pouco amigável e estamos convencidos de que o jogador deve ser pago.
Caros Thabile e Peter,
Thabile, entendemos totalmente sua frustração!
Analisamos sua conta e vimos que a retirada foi solicitada no dia 2 de junho e, no dia 4, a conta foi verificada.
No mesmo dia (4 de junho), você usou dois brindes, KG-SPINS e PENGUIN, por R50,00 cada.
É da responsabilidade do jogador aderir às regras do Casino, uma vez que os Termos e Condições foram acordados no momento do registo.
Colocamos de volta o seu depósito de R100 na sua conta, e você já o baixou. Esperemos que a próxima vitória esteja ao virar da esquina.
Cumprimentos,
Equipe de afiliados Springbok
Bom dia equipe de afiliados Springbok
Em primeiro lugar, ganhei R8000 no dia 31 de maio de 2022 por volta das 23:00. Eu então tentei a partir de então tentar obter minha conta verificada. Eu tenho screenshots se você quiser.
Por favor, não seja desonesto quando seus consultores de atendimento ao cliente dizem que leva cerca de 5 a 7 dias úteis para uma conta ser verificada, você diz que levei 2 dias. Outra coisa, fui eu que continuei entrando em contato com sua equipe, pois nunca me disseram nada do que estava acontecendo, em relação ao meu processo de verificação.
Isso parece que vai ser um vai-e-vem por muito tempo. Eu também vejo como você continua perdendo o ponto que estou dizendo que meu dinheiro deveria ter sido devolvido para mim, em vez de você pegar MEU R8000 que eu não roubei de você. Na verdade, não entendo o que você está tentando sugerir com o R100 usado. Se você gostaria de saber, eu nem tinha percebido que minha retirada foi "confiscada" por mim quando eu joguei. Achei que era dinheiro que não tinha saído com a retirada. Você dizendo que devolveu R100 é mais uma vez muito engraçado para mim. Passei um tempo jogando e levei horas para chegar a esse R8000. Tempo em que você nunca mais poderá voltar para mim e depois me compensar com R100, porque acho que é isso que vale.
Então parece que eu te devo R200... você poderia deduzir isso dos MEUS GANHOS e eu poderia pegar o dinheiro que GANHEI.
Prezada equipe de afiliados do Springbok,
A afirmação acima ainda não legitima o confisco dos ganhos do jogador. Estamos pedindo que reconsidere sua decisão, caso contrário, receio que a reclamação seja encerrada em favor do jogador.
Caros Thabile e Peter,
Por favor, note que nossas regras são muito claras. Você não cumpriu a regra 24 de nossos termos e condições.
A Regra 24 afirma claramente que você não tem permissão para continuar jogando enquanto espera por um pagamento, a menos que você o cancele. Esta regra não foi criada para desfavorecer o jogador, mas para manter as coisas claras. Dessa forma, podemos rastrear de onde vêm os ganhos e se há um saque máximo. Você até misturou seus pontos de comp com os ganhos!
No entanto, como cortesia única, decidimos ignorar que você quebrou a regra e pagar a quantia de R7.900,12. Solicitamos sua transferência e você receberá um e-mail de nossa equipe de pagamento assim que o pagamento for processado.
Atenciosamente,
Equipe de afiliados Springbok
Equipe de afiliados Springbok
Aguardo seu e-mail e pagamento.
Obrigado Peter por toda a sua ajuda e vou informá-lo quando eu receber o pagamento neste bate-papo, por favor, mantenha este bate-papo aberto até que eu receba o pagamento, pois não tenho certeza se eles manterão sua parte.
Prezada equipe de afiliados do Springbok,
Obrigado por reconsiderar sua decisão.
Prezado Thabile,
Manteremos a reclamação aberta até que sua retirada seja concluída. Por favor, não aceite outros bônus nesse meio tempo.
Olá Thabile,
O pagamento foi programado para ser processado hoje.
Atenciosamente,
Equipe de afiliados Springbok
Muito obrigado Peter e equipe de afiliados do springbok, recebi o pagamento.
Olá a todos,
Obrigado pela atualização.
Prezado Thabile,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
