O jogador da Alemanha solicitou um reembolso de 1860 euros por apostas feitas em um cassino que alegou que não tinha mais licença e não aceitava jogadores da Alemanha. O cassino alegou que o jogador havia usado uma VPN, o que ele negou, e desde então bloqueou o acesso da Alemanha, apesar de permitir que ele se registrasse daquele local. O problema foi resolvido quando o cassino reembolsou o dinheiro do jogador.
Estou solicitando o reembolso das minhas apostas de 1860 euros.
Entrei em contato com o cassino para reembolsar minhas apostas.
Hoje, o departamento jurídico me enviou um e-mail informando que o cassino atualmente não tem licença porque ela expirou em Antillephone, e não havia nenhuma informação sobre isso no site quando eu estava jogando.
Em segundo lugar, o cassino escreveu no e-mail de hoje que não aceita jogadores da Alemanha e simplesmente alegou que eu havia usado uma VPN.
Isso não é verdade; não há VPN no meu telefone.
Estranhamente, quando abordei a gerência da Sadekya Fiduciary Partners com minha reclamação, o cassino simplesmente alegou que eu tinha usado uma VPN e, desde esta tarde, eles bloquearam o acesso da Alemanha.
Estranhamente, se o cassino não aceita jogadores da Alemanha, por que consegui me registrar no cassino da Alemanha em 27/11/2024 e escolher a Alemanha como país?
Isso é fraude e estou exigindo o reembolso das minhas apostas de 1.860 euros do cassino.
Caro hschlue88,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou. Para entender melhor sua situação, posso lhe fazer algumas perguntas esclarecedoras?
Se esse for o caso, você já deve saber — dado o número de reclamações que você enviou aqui anteriormente — que não lidamos com casos relacionados a regulamentos ou políticas de licenciamento. Embora eu entenda suas preocupações, devo informá-lo gentilmente que não podemos ajudar com tais questões. O Casino Guru é um banco de dados de cassino online independente e mediador para resolver disputas entre jogadores e cassinos. No entanto, não temos autoridade para impor regulamentos ou determinar a legalidade de práticas específicas de licenciamento.
Além disso, de acordo com nossa política, não podemos ajudar em casos em que um jogador de uma jurisdição restrita conseguiu se registrar, depositar e jogar, mas posteriormente perdeu seus fundos durante o jogo regular. Nossa assistência é limitada a casos em que um jogador de uma jurisdição restrita ganhou fundos, tentou sacá-los e, em seguida, teve sua conta bloqueada ou fundos confiscados devido à sua localização.
Se eu entendi mal qualquer parte da sua situação, por favor, não hesite em esclarecer. Caso contrário, lamento informar que precisaremos encerrar esta reclamação.
Obrigado pela sua compreensão. Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
O cassino devolveu meu dinheiro, a reclamação pode ser encerrada
Caro hschlue88,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
