A autoexclusão do jogador falhou, pois ele conseguiu depositar várias vezes após sua solicitação. Como o jogador nunca informou o cassino sobre seu vício, consideramos seu pedido de reembolso injustificado e rejeitamos o caso.
D. 27 Posso escrever para o suporte do chat informando que quero que minha conta seja encerrada permanentemente.
Eles dizem que eu devo primeiro ter um período de espera de 24 horas antes de poder decidir sobre uma nova exclusão.
Menciono a eles que tenho um grande problema com o jogo e que não seria capaz de me excluir se não pudesse fazê-lo agora.
Eles não fazem mais nada sobre isso, 4 dias depois eu caio de novo, tento me excluir, mas não consigo nem 24 horas de resfriamento, pois está desativado.
Estou escrevendo furiosamente para o suporte de bate-papo que não é possível me excluir e, portanto, novamente gostaria de ter minha conta desativada permanentemente.
O suporte por bate-papo sugere que eu verifique minha caixa de entrada de spam para autoexclusão e encontre o e-mail bem salvo na minha caixa de entrada de spam.
Quando tento me excluir usando o link do e-mail, ele diz que está desatualizado.
Agora consigo me bloquear por e-mail ou por autoatendimento no site deles.
Por isso, peço novamente ao chat que me exclua permanentemente e ela então diz que não tem autoridade para fazer isso, após o que peço para entrar em contato com alguém que tenha autoridade para fazê-lo.
Ela se refere a mim enviando um e-mail para support@stake.org, o que faço, quando peço que me excluam permanentemente, agora escrevem que minha exclusão expirou e tenho que esperar 24 horas novamente, mesmo sabendo que fui por isso antes de poder me excluir.
Infelizmente eu caio novamente e agora, 5 meses depois, perdi todo o meu dinheiro e agora estou prestes a perder meu negócio.
É muito importante que eu tenha conseguido essa exclusão porque foi durante esses meses que ganhei meu dinheiro.
No total, paguei mais de DKK 1,4 milhão, pagamentos não incluídos aqui.
Quero receber tudo o que paguei na aposta no período dos 5 meses restantes.
Sofri muitas lisonjas, dores e pensamentos que prefiro não compartilhar com os outros.
Estou prestes a perder meu negócio e não tenho mais dinheiro, tudo está perdido e poderia ter sido evitado se a greve não tivesse falhado comigo.
Olá d4n13n,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Stake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se solicitou o encerramento da conta ou a autoexclusão? Alguma vez mencionou ao casino algum problema de jogo ou vício? Você pode encaminhar sua solicitação inicial de exclusão para nikolas.b@casino.guru juntamente com todos os depósitos desde então? Sua conta ainda está ativa? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Solicitei o encerramento da conta e a exclusão permanente mais de 8 vezes. De acordo com sua Política de Auto-Exclusão, mencionei que tinha um problema de jogo por definição.
Do cassino de apostas
3. O que é o jogo problemático?
O jogo problemático ocorre quando uma pessoa perde o controle sobre o jogo, particularmente a quantidade de dinheiro apostada e a quantidade de tempo dedicada ao jogo.
Eu disse ao meu anfitrião VIP que queria que minha conta fosse fechada permanentemente, porque estava apostando mais do que meu orçamento (perde o controle sobre a quantidade de dinheiro que apostei)
E eu disse ao chat ao vivo que queria ser autoexcluído permanentemente porque um resfriamento de 24 horas me levaria de volta às apostas. Uma definição clara de vício.
Observe que meu inglês não é minha língua nativa, então se Stake não entendeu o que eu estava dizendo, eles poderiam ter me pedido para elaborar.
Minha conta não está mais ativa, foi banida permanentemente depois que entrei em contato com o chat ao vivo informando que queria registrar uma disputa para a Autoridade de Jogo relevante porque o Stake me deixou viciado, recusando minha solicitação de autoexclusão.
O suporte ao vivo me disse que eles não estavam autorizados a excluir pessoas quando eu estava implorando para ser autoexcluído e, em seguida, o suporte ao vivo me excluiu 5 meses depois, então eles devem ter mentido da primeira vez para me manter jogando.
Olá d4n13n,
Então, apenas para resumir - depois que você solicitou a autoexclusão, sua conta foi definida em um período de reflexão de 24 horas. Depois disso, levou 4 dias para fechar completamente sua conta do cassino?
Obrigado d4n13n por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para o meu colega Jozef que vai te auxiliar a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado Nick,
Eu desfoquei as informações confidenciais na minha última resposta, então tudo bem se você tornar isso público
Olá d4n13n,
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro d4n13n,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Caro guru do cassino,
Após a reclamação do jogador, veja abaixo nossa resposta formal.
a) 31 de março de 2021
O jogador entrou em contato com seu VIP dizendo que deseja excluir a conta e explicar o motivo. No entanto, o jogador nunca mencionou que era viciado ou mostrou qualquer tipo de problema com jogos de azar. De qualquer forma, nosso Host VIP orienta o jogador através do procedimento de autoexclusão para que ele possa solicitar o mesmo. No entanto, o jogador nunca optou por solicitar a autoexclusão e optou por continuar jogando no Stake.com.
b) 27 de janeiro de 2022
No dia 27 de janeiro, o jogador iniciou o procedimento de autoexclusão em nosso site e o solicitou diretamente em sua conta, mas apenas o definiu por um mês. Assim, o jogador teve a oportunidade de autoexcluir sua conta permanentemente, mas optou por se excluir apenas por 1 mês. Além disso, observe que o jogador nunca mencionou nenhum tipo de vício em jogos de azar em suas comunicações.
c) 27 de maio de 2022 e 4 de junho de 2022
Após a autoexclusão de 1 mês, o jogador voltou ao Stake.com e continuou a jogar no mesmo com intervalos de 1 dia entre eles. No entanto, o jogador nunca entrou em contato com o suporte ou Stake para mencionar que era viciado em jogos de azar. Acedemos a todas as comunicações com o jogador e podemos confirmar que só no dia 23 de setembro de 2022 o jogador contactou a Stake dizendo que queria um reembolso por ser viciado em jogo. Assim que recebemos a comunicação do jogador, nossa equipe de suporte imediatamente baniu o jogador.
De acordo com o exposto, podemos ver que o jogador teve várias chances de se auto-excluir e nunca o fez. Em vez disso, ele apenas solicitou uma autoexclusão de 1 mês. Além disso, o jogador tinha muitos canais disponíveis para entrar em contato com o Stake, e só em setembro decidiu começar a usar o mesmo. É nosso entendimento que a Stake não pode ser responsabilizada pelo comportamento do jogador e que o jogador não tem direito a qualquer reembolso.
Atenciosamente,
Estaca
Caro d4n13n,
você poderia confirmar a declaração do cassino? Por favor, esteja ciente de que, embora você possa ter mostrado alguns sinais de perda de controle, nem sempre é fácil detectá-los corretamente. O fator importante, de acordo com nossas políticas, é a situação em que o cassino estava claramente ciente de seu vício. Com base na declaração do cassino, era 23 de setembro, você está ciente de mencionar o vício em jogos de azar mais cedo?
Todos os dados privados foram censurados, por favor, torne isso público
Não posso confirmar isso, pois o Stake me suspendeu de todas as minhas conversas, então não posso vê-las, coletei uma compilação de algumas das capturas de tela que obtive.
Mas acredito que mostrei sinais claros de vício em jogo e entrei em contato com o GamCare e mostrei minhas mensagens com o Stake e eles também me disseram que o Stake estava errado ao não me excluir.
E como Stake afirmou neste e-mail, eu não precisava dizer a eles que tinha um vício em jogos de azar, os menores sinais de vício em jogos de azar seriam suficientes para fechar minha conta.
Também encontrei um e-mail em que mencionei ao Stake que meu desaquecimento foi concluído e eu queria uma exclusão permanente, mas eles apenas me deram um novo período de desaquecimento e solicitei que a equipe me excluísse permanentemente assim que o desaquecimento fosse concluído também.
"O fator importante, de acordo com nossas políticas, é a situação em que o cassino estava claramente ciente de seu vício."
Esta é realmente a abordagem correta? - Isso não permitiria que o cassino sempre dissesse que não estava ciente?
E para elaborar a resposta de Stake
a)
Eu não me excluí porque meu anfitrião VIP me ofereceu um bônus que eu só poderia reivindicar se eu não me excluísse - por favor, note que eu NÃO pedi um bônus, mas foi oferecido do nada.
E em segundo lugar, pedi para excluir minha conta e o host VIP me encaminhou para a autoexclusão, que não foi o que pedi.
"Regulamentos para empresas que armazenam dados de cidadãos europeus"
Novos regulamentos, escritos pelo Grupo de Trabalho de Proteção de Dados do Artigo 29 , foram lançados na primavera de 2016 e informações sobre este grupo, incluindo texto regulamentar, podem ser encontradas aqui .
Em seu site, a página " Protegendo seus dados: seus direitos " afirma que os usuários podem solicitar várias coisas a "pessoas ou entidades que coletam seus dados pessoais", incluindo:
Portanto, tenho o direito de solicitar a exclusão da minha conta, mesmo que a Stake mantenha meus dados por lei.
Também é importante notar que não solicitei indenização a partir de 31 de março de 2021, mas a partir de 27 de maio de 2022.
b & c)
Como Stake afirmou "Após a auto-exclusão de 1 mês, o jogador voltou ao Stake.com".
Isso confirma que a Stake estava ciente do meu problema e, por definição, afirmei claramente que tenho um vício em jogos de azar de acordo com o prazo de serviço. (Por favor, veja as respostas acima)
Além disso, se usarmos a Stake's Logic, podemos dizer que nunca mencionei que tinha um vício em jogos de azar no dia 23 de setembro. Eu mencionei que caí no meu vício, isso pode ser tabagismo, alcoolismo ou drogas - Então eles instantaneamente me banindo por apenas dizer vício sem se referir ao jogo deve ter indicado que eles sabiam que eu era viciado em jogo.
Por que a Stake agora diria: "É nosso entendimento que a Stake não pode ser responsabilizada pelos jogadores" quando seus
A Política de Autoexclusão declarou claramente: " Estamos comprometidos em compartilhar a responsabilidade , com governos, comunidades e indivíduos, para ajudar os clientes a controlar seus jogos de azar e ajudar os jogadores problemáticos a identificar seu problema e buscar assistência".
Stake não respondeu a nenhuma pergunta acima nas minhas respostas anteriores, então aqui estão elas novamente:
e1): Deixei claro que queria que minha conta fosse excluída permanentemente?
e2) : Deixei claro que queria que minha conta fosse excluída/fechada?
e3) : Por que o botão de autoexclusão foi desativado no site por 8 dias?
e4) : O chat ao vivo da Stake me disse que não estava autorizado a excluir jogadores - Então, como o chat ao vivo pode me excluir no dia 23 de setembro?
Se eles têm permissão para excluir viciados em jogos de azar, eles deveriam ter me dito isso. Dizer-me que eles não estão autorizados era claramente uma mentira que eles me contaram para evitar identificar meu vício.
e5) : A estaca me disse que por lei e regulamentos são permitidos fechar contas ao menor sinal de vício em jogo - O que eles indicam como o menor sinal de vício em jogo?
O Stake tem acesso às minhas sessões, depósitos e várias solicitações de autoexclusão, sem mencionar que eu disse claramente a eles que perdi o controle sobre o dinheiro gasto no jogo e que voltaria após um período de espera de 24 horas, então precisava ser excluído permanentemente instantaneamente.
Por favor, veja o artigo na resposta acima que explica que 95% das pessoas que querem se auto-excluir têm problemas com jogos de azar / vício em jogos de azar.
De acordo com os termos de apostas, eles são treinados para identificar o vício em jogos de azar, então Stake deve ter sabido sobre meu comportamento problemático de jogo de uma forma ou de outra. Eles me observaram depositar e jogar grandes quantias em poucos dias.
Mesmo meu anfitrião VIP mencionou que tive alguns meses difíceis, também disse a ele que perdi $ 5k tentando apostar por um bônus de $ 3,2k. Outro sinal claro de jogo problemático.
Todos os dados privados foram censurados, por favor, torne isso público
Aparentemente, o Stake.com novamente não está em conformidade com a lei ao reter os dados que solicitei acima. Como você pode ver, o Stake negou compartilhar os dados coletados de mim, o motivo é que estou excluído.
Excluído ou não, ainda tenho o direito de obter todos os dados coletados sobre mim e até o direito de saber como eles estão usando esses dados e com quem podem estar compartilhando.
Estou dando esta resposta porque entrei em contato novamente com a Stake para obter meus dados, após estar ciente dos meus direitos, mas eles estão ignorando minha solicitação.
Eu preciso desses dados porque entrarei em contato com algumas empresas especializadas em treinar funcionários de cassinos em jogos responsáveis, eles são profissionais e definitivamente saberão se os dados que o cassino tinha mostrariam se eu tivesse o menor sinal de vício em jogos de azar quando eu solicitado a se autoexcluir.
Olá d4n13n,
obrigado por compartilhar todas as informações. Eu olhei para as capturas de tela, mas não consigo ver nenhuma menção a ter um problema de jogo. Por favor, você poderia confirmar que você mencionou apenas o vício em jogos de azar em 23 de setembro, como a equipe do cassino afirmou?
Eu nunca disse "vício em jogos de azar" no dia 23 de setembro. Além disso, por favor, mostre-me qualquer lugar em seus termos de serviço ou política de autoexclusão onde eles até mencionem a palavra "vício".
Mas posso confirmar que posso ter usado a palavra "vício" pela primeira vez no dia 23 de setembro.
Só para ficar claro - você não acha que eu mostrei os menores sinais de vício em jogos de azar ou problemas com jogos de azar em todas as minhas conversas e mais 10 pedidos de auto-exclusões ao Stake Casino?
E, por favor, não ignore todos os outros fatores também, meu botão de autoexclusão foi desativado em seu site, a equipe mentindo sobre sua autoridade e todas as violações aos meus direitos GDPR.
E aqui estão algumas regras de licença de Curaçao que foram violadas!
3.8. O Operador é obrigado a adotar e manter medidas adequadas para ajudar a prevenir o vício do jogador e permitir a Autoexclusão aos jogadores que acessam os Sites.
3.13. O Operador é obrigado a informar no RGR, o número de (1) Usuários Finais que foram excluídos; (2) Usuários finais que estão sendo considerados para exclusão e (3) Usuários finais que solicitaram a Autoexclusão.
Artigo 4º - Princípios de Proteção de Dados
4.1. O Operador deve sempre cumprir os regulamentos de privacidade que se aplicam aos seus Usuários Finais, como, no entanto, não limitado ao GDPR e deve, para esse fim, nomear um DPO.
Caro d4n13n,
Lamento muito por toda a situação, mas acredito que você não tem direito a receber o reembolso. Mesmo se eu olhar para todas as evidências que você forneceu, não há nada que possa sugerir claramente suas dificuldades de jogo. Os métodos como os cassinos detectam jogadores problemáticos diferem pela marca e não é algo exato. É bastante normal hoje em dia que quando o jogador está insatisfeito com algo no cassino, seja o suporte, as promoções ou qualquer outra coisa, ele solicite a autoexclusão permanente / fechamento permanente da conta.
A coisa mais importante que você pode fazer é informar o suporte do cassino sobre o problema do jogo, e então eles são obrigados a fechar sua conta o mais rápido possível. Quando não há menção ou sinal claro de um jogador problemático, o jogador é responsável por controlar sua jogabilidade, portanto, perde.
Concluindo as informações acima, sou obrigado a rejeitar seu caso. Você tem todo o direito de não concordar com minha decisão. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
