O jogador da Índia não pôde depositar dinheiro ou jogar porque sua conta Stake estava configurada para modo somente saque. Apesar de ter submetido a verificação de nível 2, ela ainda não havia sido revisada. Informamos ao jogador que os casinos têm o direito de restringir contas por vários motivos. O jogador confirmou posteriormente que sua conta foi restaurada ao modo normal e todas as restrições foram removidas. A reclamação foi marcada como resolvida.
Minha conta de aposta foi configurada para modo somente retirada sem fornecer qualquer motivo para isso. Não consigo depositar nenhum valor nem jogar usando minha conta de aposta. Também enviei a verificação de nível 2, mas ela ainda não foi revisada. Por favor, analise este problema.
Prezado danialsharma5,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por limitar a atividade da sua conta. Os casinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem qualquer motivo.
Você poderia informar se atualmente tem um saldo ativo em sua conta do cassino?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Minha conta voltou ao modo normal agora e todas as restrições foram removidas.
Obrigado pela sua resposta, danialsharma5. Estou feliz em ouvir isso. Podemos agora considerar este caso resolvido?
Prezado danialsharma5,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
