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Stake Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 2.000 €

Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 14/06/2022 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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A conta do jogador foi bloqueada depois que o jogador relatou uma violação de segurança. Segundo o jogador, uma parte de seus ganhos foi retirada para uma carteira desconhecida. Acabamos rejeitando a reclamação, pois foram os dados de login do jogador que foram comprometidos, mas a conta do cassino não foi hackeada. O cassino não pode ser responsabilizado se as informações pessoais do jogador forem roubadas.

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há 2 anos
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Anteontem desperdicei 2000€ sem problemas.

A conta foi bloqueada de repente ontem.

Declaração de suporte ao cliente: eu teria sido bloqueado permanentemente e isso não pode ser desfeito. Quando perguntei quando relatei isso, obtive a mesma resposta.

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há 2 anos
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Olá Donnyduck888,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Stake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar quantos saques você processou no cassino? O cassino explicou o motivo por trás do fechamento de sua conta? Você tinha algum saldo restante em sua conta quando ela foi fechada?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há 2 anos
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O cassino processou todos os saques solicitados.

Se eu somar tudo, recebo um plus de cerca de 2500€ no cassino (incluindo todos os depósitos e saques)

Teoricamente cerca de € 10.500, mas € 8.000 foram roubados de mim por uma pessoa não autorizada. Esta é também a razão da minha segunda reclamação.


Sim, ainda tenho cerca de 20€ no cofre.


A única razão dada foi que ele está permanentemente bloqueado e não pode ser desfeito. (Embora não esteja realmente bloqueado, basta colocar em "Modo Somente Retirada".


Também fui informado de que o havia encomendado.

Quando perguntei quando eu teria relatado isso, obtive a mesma resposta acima.


Então enviei um e-mail para o endereço do cassino, que nunca foi respondido.


Depois de insultar o suporte, fui impedido de acessar o chat 😅


Eu posso ver todo o resto embora.


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há 2 anos
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Olá Donnyduck888,

Você poderia esclarecer algumas coisas, pois o caso não está totalmente claro para mim -

Qual era o seu saldo quando foi fechado?

Você processou alguma retirada desde que está fechada?

O que você quer dizer que o dinheiro foi roubado por pessoa não autorizada - o saldo desapareceu da sua conta?


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há 2 anos
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Oi


O saldo era de cerca de € 20, que está no cofre e não pode ser retirado porque a conta foi colocada no modo "Somente saque".


Não, eu não fiz uma retirada.


O dinheiro não desapareceu, o dinheiro foi transferido para um endereço BTC, tudo pode ser rastreado na conta. file

Na altura era cerca de 8200€


E que apesar de 2FA


Eu estava apenas durante um jogo quando de repente fui expulso da conta, então quando entrei novamente, o dinheiro já estava debitado.


Atenciosamente

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há 2 anos
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Olá Donnyduck888,

Também é visível para qual endereço BTC o dinheiro foi enviado? Se sim, encaminhe também.

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há 2 anos
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Os cerca de €2.000 foram transferidos para este endereço.

bc1qs6xkwhwksrh2u2yp8xkhq3q6jjmpuwj8nzt5jp


Para este endereço aprox. 6000€

bc1quqf8jlyphzcnlvxfyy0hqqy99s9u0wv9favmvr


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há 2 anos
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Obrigado Donnyduck888,

Como ainda precisamos de mais informações, mas provavelmente do cassino, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter, que o ajudará a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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há 2 anos
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Olá Donnyduck888,

Estou assumindo sua reclamação. Por favor, poderia esclarecer uma coisa? Qual é exatamente o problema aqui? Será que você pediu uma autoexclusão e apesar disso conseguiu fazer depósitos ou o fato de sua conta estar bloqueada com saldo positivo?

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há 2 anos
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Não solicitei a autoexclusão. Apesar disso, a conta foi bloqueada justamente por esse motivo.


Trata-se do bloqueio da conta e dos 8000 euros roubados que foram debitados em 2 endereços btc desconhecidos.

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há 2 anos
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Obrigado Donnyduck888 pelo esclarecimento,

Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Stake Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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há 2 anos
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Caro guru do cassino,


Seguindo a conformidade com Donnyduck888, a Stake apresenta sua resposta formal ao mesmo.


O jogador chegou ao Stake em 28 de maio de 2022 informando-nos que sua conta foi hackeada e que alguém roubou cerca de € 8.000. Tendo recebido a reclamação do jogador, a Stake avaliou a conta do jogador para entender o que aconteceu e verificou que:

a) Não houve violação de segurança na conta do jogador; e

b) Todas as sessões foram feitas através do uso de informações de login e 2FA.


Tendo terminado sua avaliação, Stake informou ao jogador que provavelmente seu e-mail pessoal foi hackeado e, consequentemente, alguém obteve acesso à sua conta de stake ao hackear seu e-mail. Também aconselhamos o jogador a fazer uma busca em seu e-mail de jogador em https://haveibeenpwned.com/ , pois quando o fizemos, descobrimos que o e-mail e as informações pessoais do jogador foram acessados várias vezes em diferentes sites .


Como você pode entender, o e-mail pessoal do jogador está fora do controle do Stake, e o Stake não tem controle ou acesso ao mesmo. Assim, a Stake não pode ser responsabilizada por qualquer violação de segurança do e-mail do jogador, seja por falta de cuidado do jogador ou do provedor de serviço de e-mail. Além disso, conforme estabelecido na cláusula 3 dos Termos de Serviço, o jogador é o único responsável por garantir que seus dados de login sejam mantidos em segurança.


Esperamos que a explicação acima possa ajudar a esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter em relação a esta reclamação.


Atenciosamente,

Estaca

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Público
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há 2 anos
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Com isso, Stake não explicou por que eles fecharam minha conta permanentemente 2 semanas depois.


Além disso, essa explicação é uma resposta padrão que qualquer um pode usar como desculpa. Uma desculpa tão típica.


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Público
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há 2 anos
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Olá a todos,

Obrigado suas respostas.


Caro Donnyduck888,

Se seu e-mail pessoal foi comprometido, infelizmente, não há nada que nós ou o cassino possamos fazer a respeito. Só posso sugerir que sejam mais cuidadosos no futuro para evitar situações como essa.


Prezada equipe do Stake Casino,

Ficou algum saldo quando a conta do jogador foi bloqueada?

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Público
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há 2 anos
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Só porque meu endereço de e-mail pode ter sido comprometido não explica por que o 2FA pode ser quebrado.

Porque um não tem nada a ver com o outro.

Além disso, o 2FA foi quebrado duas vezes. Porque uma vez para entrar na minha conta e a segunda vez para entrar no meu cofre.

E como nós dois sabemos que um 2FA só pode ser usado por um curto período de tempo antes que o código seja renovado, a afirmação de que depende do meu e-mail provavelmente está absolutamente errada.

Então, o que isso tem a ver com meu endereço de e-mail?

Além disso, jogo em muitos outros cassinos e meu dinheiro só foi roubado no Stake.

Tudo passa pelo mesmo endereço de e-mail.


E por último, stake não explicou porque bloquearam a conta.


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há 2 anos
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Recentemente, a Stake está removendo minha crítica negativa sobre sua loja no Trustpilot, só para que ninguém saiba a verdade...


Porém, até agora sem sucesso...


Sinto muito... 🙂

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há 2 anos
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Caro guru do cassino,


Como você pode entender, o 2FA do jogador estava vinculado ao e-mail do jogador. Isso significa que, sendo o e-mail do jogador comprometido, qualquer pessoa poderá ter acesso a todos os códigos do 2FA. Mais uma vez notamos que não controlamos o e-mail do jogador nem temos qualquer controle sobre a segurança do mesmo.


O jogador deveria ter tido mais cuidado com seus dados pessoais, especificamente sua conta de e-mail já que a mesma estava vinculada à sua conta no Stake.


Em relação ao motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada, o mesmo foi mencionado ao jogador em nossa última conversa. O motivo foi devido a suspeitas de vício em jogos de azar e comportamento agressivo e ofensivo em relação à nossa equipe de suporte ao cliente.


Cumprimentos,

Estaca

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Público
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há 2 anos
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Eu nem sabia que meus códigos 2FA estão armazenados no meu endereço de e-mail.

Isso seria novo para mim.

E novamente uma desculpa apresentada aqui pela Estaca para evitar responsabilidade.

Meus códigos 2FA são executados em um telefone autônomo sem mais nada instalado.

Então volte para a questão. O que o correio tem a ver com os códigos que mudam a cada 30 segundos.

Realmente nada...

Como já mencionado acima, a Stake é a única loja onde fui hackeado, porque se alguém realmente tivesse acesso aos meus dados, tudo desapareceria e não apenas os €8300 da Stake.


Então, ou a Stake pegou o dinheiro quando não havia uma violação de segurança, ou a Stake apenas encobriu a violação de segurança.


Então Stake já me contou o motivo do encerramento da conta?!

Então, vou pedir a Stake que forneça evidências para apoiar essa afirmação.


Não foi mencionado aqui no fórum. E no chat eu fui despejado com as seguintes respostas:

... que está permanentemente bloqueado e não pode ser desfeito.

Também fui informado de que eu mesmo o havia encomendado.

Quando perguntado quando relatei isso, recebi a mesma resposta acima de que está permanentemente bloqueado e não pode ser desfeito.


Além disso, eu me pergunto por que a conta foi reaberta após o roubo relatado de cerca de € 8300? Porque eu enviei os insultos ao seu gerente geral naquela época, depois que ele me disse que eu nunca mais veria o dinheiro e que ele não estava ciente de nenhuma culpa. Mas provavelmente era ainda mais importante pegar todos os meus dados pessoais, embolsar outros 1000€ de mim e depois fugir com eles.


E sobre o vício do jogo:

Ah, então você queria me proteger? Antes do que por favor? Então eu não ganho ainda mais? Caso você tenha esquecido, atualmente estou com cerca de 4574,01 € mais (cerca de 12874,01 € se você contar o dinheiro roubado)

Então, de onde vem o vício do jogo?

Eu estaria interessado em saber quantos jogadores são realmente banidos automaticamente do Stake devido ao vício em jogos de azar? Provavelmente ninguém, porque são perdas que a Stake teria então.


Então, por favor, pare de tomar todos por tolos.


Como o Casino-Guru certamente descobrirá agora, as declarações da Stake não concordam aqui.


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Público
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há 2 anos
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E algo mais.


A classificação do Trustpilot permanecerá independentemente de quantas vezes você tentar removê-la. E se você conseguir fazer isso, porque talvez eu não consiga apresentar a prova em 3 dias, ela simplesmente será escrita novamente. Então, poupe-se do problema...


Ou justifique-me por que você quer excluí-los?


Afinal, é a verdade. E a verdade pode ser publicada na Internet.


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há 2 anos
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Olá a todos, vamos discutir esta questão internamente e entrarei em contato com você o mais rápido possível.

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Público
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há 2 anos
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Caro Donnyduck888,

Como mencionei acima, o cassino não pode ser responsabilizado pela violação de segurança do seu e-mail, login, senha, etc. Do ponto de vista técnico, o cassino agiu corretamente.

Caro Cassino de Apostas,

O que aconteceu com o saldo do jogador depois que você bloqueou a conta dele?

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há 2 anos
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Uma autenticação 2FA não pode ser hackeada assim. E especialmente não duas vezes em poucos minutos. Afinal, os códigos 2FA são executados pelo meu celular e não pelo endereço de e-mail.

E você sabe disso tão bem quanto eu. Mas é claro que é mais fácil ficar atrás do cassino do que atrás dos jogadores.


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há 2 anos
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Receio que isso não mude nada. O cassino não tem nada a ver com seu telefone ou com os códigos 2FA. Ficou algum saldo em sua conta depois que ela foi bloqueada?

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há 2 anos
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O cassino não precisa de 2FA para receber meu dinheiro. Ele pode simplesmente decolar assim.


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Público
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há 2 anos
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Caro guru do cassino,


Conforme mencionado acima em nossos comentários, avaliamos o caso e não encontramos nenhuma violação de segurança na conta do jogador. Além disso, a Stake não pode ser responsabilizada pelo fato de um terceiro hackear o e-mail, telefone ou aplicativo do jogador e roubar suas informações de login. A Stake ainda informa seus jogadores para tomarem cuidado com esse tipo de evento em seus Termos de Serviço.


Assim, entendemos que não seremos responsáveis neste caso.


melhor,

Estaca

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há 2 anos
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As mesmas desculpas repetidas vezes, caso ninguém aqui perceba. Mas isso é jogo.


TRAIDOR

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há 2 anos
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Caro Cassino de Apostas,

Concordo que você não é responsável pela violação da conta do jogador. No entanto, você poderia responder à minha pergunta que eu já fiz duas vezes? Ficou algum saldo na conta? Quanto foi e o que aconteceu com o saldo?

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há 2 anos
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Eles só respondem o que querem. E isso nunca é tudo, um cego com uma bengala pode ver isso.

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Público
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há 2 anos
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Caro Casino Guro,


Como mencionado antes, a conta está bloqueada. Neste momento a conta tem um saldo de 1,80 USD.

Atenciosamente,

Estaca

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Público
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há 2 anos
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Mais os restantes 8300€ roubados da aposta. Porque você só pode apostar o dinheiro também. É uma coisa muito simples:


Nenhuma violação de segurança detectada.

Então era um funcionário. É óbvio então.

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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado equipe do Stake Casino por sua resposta.

Caro Donnyduck888,

Como o saldo da sua conta é muito baixo (US$ 1,80), você provavelmente não poderá retirá-lo devido às taxas. Receio que sua reclamação seja rejeitada. Como dito acima, o cassino não pode ser responsabilizado pela violação de segurança de seu e-mail, login, senha, etc. Eu recomendo ter mais cuidado com suas informações pessoais no futuro, pois há muitos fraudadores online esperando para roubar as dinheiro. Você pode ler mais aqui: https://www.imperva.com/learn/application-security/phishing-attack-scam/. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter

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há 2 anos
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labr lab lab...


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