O jogador da Irlanda registou-se no casino, fez uma aposta e depois teve a sua conta bloqueada com um saldo de $ 760. Apesar de passar em três níveis de verificação ao enviar os documentos exigidos, o casino rejeitou a sua submissão final, solicitando documentos fotografados em vez de versões digitalizadas. Ele sente que o processo de verificação é desnecessariamente difícil.
Olá
Gostaria de registrar uma reclamação sobre este cassino
Me cadastrei lá e fiz 1 aposta que minha conta foi bloqueada, já se passaram alguns meses com saldo de 760$, me obrigaram a passar 4 níveis de verificação.
Já passei de 3 níveis depois de muitas tentativas irritantes, mas eles literalmente não querem que eu seja verificado
Seguindo as perguntas frequentes do site
Você pode usar um dos seguintes documentos para verificar sua origem de fundos:
Salário (você precisará nos enviar um extrato bancário recente indicando o recebimento do seu salário OU o original do seu contracheque)
Mesmo assim, carreguei extratos bancários de 3 meses diferentes como comprovante de pagamento de contas do nível 3 que já está aprovado e hoje carreguei extrato bancário com recibos de vencimento dos 3 últimos meses para o nível 4 em formato PDF original mesclado em 1 e eles rejeitaram com razão:
Sua verificação requer atençãoO documento que você envia não pode ser digitalizado ou capturado em tela, deve ser fotografado.
Eu realmente cansei dessa verificação chata e da empresa que literalmente faz de tudo para não verificar seus clientes.
Estamos em 2024 quando a maioria dos documentos já está digitalizada e eles pedem documentos fotografados quando já conseguiram o que pediram.
Prezado DRplk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você tentou enviar os documentos solicitados como fotografias, e não como capturas de tela ou digitalizações?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente para receber sugestões sobre o formato adequado dos documentos?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Seguindo suas regras, eles afirmam que arquivos PDF são aceitos, então por que rejeitam meus contracheques e extrato bancário em versão PDF se eu os recebo assim? Eu os entenderia e não faria essa reclamação se estivesse enviando capturas de tela ou digitalização, mas enviei arquivos PDF originais
Seu documento de origem de fundos deve atender aos seguintes requisitos:
Por favor, carregue uma foto original ou um arquivo PDF dos documentos, capturas de tela não serão aceitas
Você entrou em contato com o suporte ao cliente para receber sugestões sobre o formato adequado dos documentos?
Eles continuam me forçando a enviar fotos dos meus documentos
Você tentou enviar os documentos solicitados como fotografias, e não como capturas de tela ou digitalizações?
Recebi recibos de vencimento do escritório hoje e carreguei recibos de vencimento fotografados e extrato bancário, e eles foram rejeitados
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Fiz apenas 1 aposta única sem nenhum bônus, apenas com meu dinheiro real e a conta está bloqueada há meses
Esta é uma prova de que eles literalmente nem sequer verificam os documentos, apenas os rejeitam como querem.
eles rejeitaram meu arquivo mesclado porque "carreguei apenas 2 contracheques" quando o arquivo tinha 3 contracheques de julho, junho, maio e extrato bancário de maio a 20 de julho.
Estes não são casinos sólidos e sérios, apenas dificultam a vida dos vencedores e evitam pagar-lhes os seus ganhos.
Olá
Carreguei hoje os recibos de vencimento fotografados ao lado do extrato bancário com as transferências recebidas, eles rejeitaram e também apagaram meu nível 3 que já estava verificado.
Eles conseguiram tudo o que pediram até agora. Realmente parece uma verificação sem fim, como fariam apenas para roubar meu dinheiro. Em qualquer outro agente de apostas eu já teria sido verificado 3 vezes, mas não no cassino scam scam, quando questionado sobre o motivo disso, o suporte não pode fornecer informações....
Você recebeu algum e-mail do cassino sobre sua verificação? Se você tiver, por favor, encaminhe-os para mim em veronika.l@casino.guru .
Não, não usei, toda a comunicação foi por chat ao vivo até agora,
Eu carrego o último registro de bate-papo com eles.Estou muito cansado desse assédio mental da parte deles, tudo só para ter meu dinheiro de volta....
Eu forneci a eles tudo o que eles queriam... até eu carreguei novamente as contas e os comprovantes de pagamento do nível 3, eles apenas disseram que não podem aceitá-los (o nível 3 foi aprovado com os mesmos documentos dos meses anteriores.....)
Perdi as esperanças de terminar esta verificação porque eles apenas pedem cada vez mais documentos, mas na verdade não pretendem me verificar.
Para sua informação, para passar na verificação de nível 2, tive que fazer upload de selfies com 2 documentos diferentes, o que foi aprovado depois que enviei uma selfie com identidade e uma selfie com passaporte
Prezada Verônica,
Gostaríamos de informar que enviamos uma mensagem para o e-mail cadastrado do usuário contendo um link do Veriff que precisava ser preenchido há mais de 7 dias. Como nenhuma ação foi realizada pelo usuário, o link expirou. Portanto, nas próximas 24 horas, o reclamante receberá outro e-mail contendo um novo link que deverá ser preenchido o mais rápido possível dentro do prazo especificado.
Assim que recebermos o resultado, iremos informá-lo imediatamente sobre os próximos passos do processo de verificação da conta.
Estamos empenhados em mantê-lo atualizado sobre o progresso e forneceremos todas as informações necessárias assim que estiverem disponíveis.
Atenciosamente,
Prezado representante do Stake Casino,
Muito obrigado por entrar em contato conosco e nos fornecer uma explicação mais detalhada do caso do jogador.
Prezado DRplk,
Você clicou no novo link enviado pelo cassino e seguiu os passos necessários para continuar com sua verificação? Informe-me sobre os desenvolvimentos mais recentes em sua situação.
Olá
Não recebi nenhum link da estaca, todos os documentos que me solicitaram já foram carregados em seu serviço.
Você poderia fornecer a data exata em que carregou os documentos mais recentes para verificação?
Eles receberam todos os documentos solicitados há uma semana.
Muito obrigado, DRplk, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá DRplk,
Lamento muito saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Stake Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Stake Casino,
Você poderia explicar por que a conta do jogador ainda não foi verificada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caros DRplk e Stefan,
Gostaríamos de informar que enviamos dois e-mails separados contendo um link Veriff que exigia conclusão em 7 dias. A segunda mensagem foi enviada após a expiração da primeira. Infelizmente, o usuário não atendeu a nenhuma de nossas solicitações, resultando na conta permanecendo não verificada.
Para resolver isso, observe que o reclamante receberá — ou pode já ter recebido — um terceiro e-mail com um link de verificação. Solicitamos gentilmente que você conclua este procedimento o mais rápido possível. Assim que a verificação for concluída, forneceremos a você as próximas etapas para a verificação da sua conta.
Esteja ciente de que este será o terceiro e-mail contendo o link Veriff, e você terá 7 dias para concluir o processo de verificação. Sugerimos verificar todas as suas pastas de e-mail, incluindo suas pastas de spam e lixo eletrônico, para garantir que você receba este e-mail importante. Não concluir o processo dentro do prazo determinado impedirá que você verifique sua conta.
Agradecemos sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Olá DRplk,
Você poderia seguir as instruções do cassino e me avisar quando fizer isso?
Aguardo sua resposta.
Olá,
Ainda não recebi nenhum e-mail do Stake Casino. Neste ponto, vejo que essa disputa não vai a lugar nenhum, forneci a eles todos os documentos que eles exigiram de mim e não verifiquei minha conta.
Gostaria de pedir que a empresa feche minha conta e devolva meu depósito. Já perdi muito tempo com eles e não me importo mais de jogar lá, então acho que esse é o melhor caso. Fique com meus ganhos e devolva meu depósito. Obrigado.
Caro DRplk,
Você também verificou a pasta de spam?
Aguardo sua resposta.
Olá Stefan, sim, verifiquei toda a caixa de correio.
De qualquer forma, não quero perder mais tempo com isso.
Caro Stake Casino,
Você poderia tentar enviar o e-mail para o jogador mais uma vez? Parece que o jogador não recebeu nenhum e-mail do seu lado.
Aguardo sua resposta.
Caros Stefan e DRplk ,
Gostaríamos de informar que enviamos outro e-mail contendo o link do Veriff, que deve ser concluído nos próximos 7 dias. É importante ressaltar que este é o quarto e último e-mail referente a este assunto. Não concluir a verificação e atender à nossa solicitação resultará na restrição permanente da sua conta.
Pedimos fortemente que o reclamante verifique todas as suas pastas de e-mail, incluindo pastas de spam e lixo eletrônico, para garantir que você receba este e-mail crucial. Além disso, lembre-se de que nosso suporte ao vivo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para ajudar com quaisquer perguntas ou preocupações que você possa ter.
Agradecemos sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Caro DRplk,
Você poderia confirmar se conseguiu concluir o processo de verificação?
Aguardo sua resposta.
Olá
Não, ainda não recebi nenhum e-mail da Stake.
POR FAVOR
como eu disse anteriormente não quero mais perder meu tempo com esse cassino fraudulento
Gostaria de pedir que a empresa feche minha conta e devolva meu depósito. Já perdi muito tempo com eles e não me importo mais de jogar lá, então acho que esse é o melhor caso. Fique com meus ganhos e devolva meu depósito. Obrigado.
Feche minha conta e devolva meu depósito, obrigado.
Caro DRplk,
O processo de verificação é muito importante, pois o cassino precisa verificar sua identidade para lhe enviar fundos.
Caro Stake Casino,
Você poderia enviar o e-mail uma última vez e me CC em um e-mail enviado ao jogador? Meu endereço de e-mail é stefan.m@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Caros Stefan e DRplk ,
Gostaríamos de informar que o e-mail contendo o link Veriff foi enviado. Por gentileza, garanta que o processo de verificação seja concluído dentro dos próximos 7 dias.
Observe que Stefan foi copiado no e-mail para sua referência.
Agradecemos sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Caro DRplk,
Confirmo que recebi o link de verificação. Siga as instruções do cassino e me avise quando fizer isso.
Aguardo sua resposta.
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