O jogador do Japão teve sua conta encerrada devido a acusações de jogar em um país restrito. Acabamos fechando a reclamação porque o jogador parou de responder nossas perguntas
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Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Montante: 1.300 $
Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.9
O Stake Casino tem um Índice de Segurança de 7,9, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 2 anos
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1) Fecharam minha conta por estar em local restrito. Expliquei que me mudei recentemente e só tenho minhas informações anteriores de endereço e documento de identidade
2) Processo de verificação pede Comprovante de endereço e nenhuma das informações orientativas especifica diferente, nada pede que o documento seja o endereço do local. Forneci o que tinha com base em quanto tempo estava em meu novo local (não restrito). Além disso, o documento que enviei foi avisado para não ser aceitável para a verificação de nível 3, então como eles podem confiar nele como prova de qualquer coisa
3) Se eu estava em um local restrito e não deveria ter conseguido acessar o site deles, eles devem ter cometido um erro ao permitir isso e, de acordo com os termos (seção 3), todas as apostas são nulas e sem efeito, portanto, os fundos de estes devem estar de volta na conta
Eles estão se recusando, mesmo quando eu avisei que não há nada em seus Termos que declare o que ocorre neste cenário e que, se foi um erro, eles devem devolver meus fundos
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Público
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há 2 anos
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Prezado daward30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar de qual local você se mudou e para onde você se mudou? Que país você especificou em seu perfil de jogador ao registrar sua conta? Por quanto tempo você jogou no cassino do país restrito? Qual documento você carregou como comprovante de endereço? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 2 anos
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Você poderia informar de qual local você se mudou e para onde você se mudou?
Austrália para Japão
Que país você especificou em seu perfil de jogador ao registrar sua conta?
Austrália
Por quanto tempo você jogou no cassino do país restrito?
Nunca jogou quando na Austrália
Qual documento você carregou como comprovante de endereço?
Era um documento de seguro de carro australiano. Eles informaram que não era um tipo de documento aceitável para POA
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Nunca recebi um bônus. Não há ganhos, apenas fundos depositados e usados antes de Suspender a conta por jogar em um local restrito
Minha posição é que, se eles suspenderam a conta porque não posso jogar por estar em um local restrito (não é verdade, aliás), eles cometeram um erro e nunca deveriam. De acordo com seus Termos, todas as apostas são nulas e sem efeito, portanto, eles devem devolver esses fundos
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, daward30.
Você poderia informar qual era o seu saldo antes de o cassino encerrar sua conta?
Observe que, antes de depositar fundos em sua carteira, o cassino solicita que você entre no país. Para mim, a opção de escolher 'Austrália' não está disponível. 
Se houver alguma comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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O saldo era de aproximadamente $ 1.200 USD
Fiz o depósito por meio de uma transferência de bitcoin para minha conta, não diretamente pelo sistema de depósito de apostas
Nenhum e-mail para o casino apenas chats de suporte
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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta daward30.
Peço desculpas por não responder antes.
Se você não foi solicitado a inserir seu endereço atual ao fazer um depósito, poderia explicar quando exatamente preencheu o país e o endereço em seu perfil?
Por favor, entenda que se o cassino não soubesse que seu país de residência é um país restrito antes de você apostar parte de seu saldo, consideraríamos sua perda parcial justa.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Por favor, especifique quando exatamente o cassino soube que você é um jogador australiano?
O cassino indicou que enviará o restante do seu saldo de volta para você ou já o fez?
Aguardo sua resposta.
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