A jogadora do Marrocos destaca a negligência do cassino em permitir que ela criasse uma nova conta, apesar de suas notificações de vício grave. Após depositar $ 412 e fazer apostas, sua nova conta foi bloqueada logo depois, levantando preocupações sobre a responsabilidade do cassino em relação à saúde mental e aos problemas de vício dos jogadores. Ela solicita um reembolso de seu depósito.
Caro guru do cassino/equipe de suporte da Stake,
informações privadas.
O assunto é realmente sério e não há preocupação alguma com o bem-estar do jogador, principalmente com a saúde mental.
Apesar das minhas repetidas notificações sobre meu vício grave, você me permitiu criar uma nova conta com as mesmas informações pessoais exatas (nome completo, número de telefone, endereço, cidade, etc.) da minha conta anterior. Além disso, você verificou meu cartão de identidade com as mesmas informações e me permitiu depositar $ 412 e fazer apostas.
Segunda data de criação da conta: 14/11/2024 às 19h47, e a conta foi bloqueada às 23h09.
Isso é extremamente perigoso e irresponsável, pois desconsiderou minhas mensagens anteriores sobre meu vício. Depois que perdi o dinheiro, minha conta foi bloqueada repentinamente em segundos. Isso demonstra uma grave falta de proteção para clientes viciados e me deixou me sentindo enganado e vulnerável.
Peço que levem essa questão a sério e me devolvam o depósito de US$ 412.
São necessárias proteções mais fortes para usuários em situações semelhantes, e espero que ninguém mais tenha que passar pela mesma provação.
Olá wailben97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Stake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Por favor, encaminhe sua solicitação inicial de autoexclusão onde você mencionou problemas/vício em jogos de azar para nikolas.b@casino.guru .
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
