Stake Casino - A conta do jogador foi restrita.

Bloquearam 7.400$ na conta, enviei todos os documentos necessários para comprovante de endereço, comprovante de fundos etc. Eles sempre rejeitam e dizem que aquele documento não está visível, mas está. Fui ao banco e juntei todas as informações e documentos necessários e eles ainda não querem me dar meu dinheiro

Olá istr1ake,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Stake Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Olá, deixe-me responder às suas perguntas.

Isso começou quando ganhei 7.000$ e queria sacar, e depositei mais (mais de 7k) nesta conta antes do pedido de saque de 7.000$, mas apostei esse dinheiro.

Enviei documentos e continuo enviando desde fevereiro de 2024. mas ainda negam. Se necessário, posso ir fisicamente ao centro da estaca e entregar-lhes o documento pessoalmente. Mas eles continuam negando, minha identidade foi aprovada há um ano, mas eles a removeram do site verity e me disseram para enviar a identidade novamente, o que eu fiz, mas eles sempre dizem que não está visível, quando claramente está (tenho a câmera do iphone 14 pro max é bom) . enviei comprovante de recursos que meu banco me enviou diretamente, tenho um serviço de mecânica de automóveis e tenho muito dinheiro, mandei meu contracheque desde o ano novo e ainda negam, também enviei comprovante de endereço e eles negam também.. Falei com o cassino no chat ao vivo e eles me disseram que tipo de documentos eu preciso enviar e enviei todos os documentos que eles dizem que precisam, mas eles ainda negam documentos sem dizer o motivo da negação

Aqui eu respondi todas as suas perguntas.

Obrigado istr1ake por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá istr1ake,

Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do Stake Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Stake,

Você poderia comentar sobre isso?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caro senhor,

Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que você possa ter encontrado durante o processo de verificação. Compreendemos e reconhecemos sua frustração e preocupações em relação à documentação necessária.

Tenha certeza de que nosso principal objetivo é manter um ambiente seguro e compatível para todos os nossos jogadores. Após consultar a equipe competente, esclarecemos os requisitos específicos para facilitar o andamento do seu processo de verificação.

Nível 2: você enviou apenas uma foto do seu documento de identidade. Solicitamos que você também forneça uma selfie com o documento (frente e verso), segurando um pedaço de papel com seu nome de usuário e a data de hoje escrita.

Nível 3: Solicitamos gentilmente uma foto da sua conta de luz e comprovante de pagamento dos últimos três meses.

Para o Nível 4, é essencial fornecer um contracheque e um extrato bancário dos últimos três meses. É fundamental que o salário indicado nos recibos de vencimento seja verificável no extrato bancário correspondente.

Depois de reunir e fazer upload desses documentos de acordo com os requisitos especificados, nós os encaminharemos imediatamente à equipe para análise rápida de sua conta.

Sua pronta atenção a este assunto é muito apreciada.

Atenciosamente,

Já enviei todas essas informações, agora preciso ir ao banco e pagar novamente todos os documentos? Já se passaram 2 meses desde que você bloqueou minha conta, quando você diz para o nível 2 enviar passaporte eu envio então você diz que preciso enviar identidade… Você faz isso o tempo todo fica ridículo… Mandei POA e POF 6 vezes, o documento é válido no tempo que você disse. Isso é realmente estúpido vindo de um grande cassino como você.

Prezado Cassino Stake,

Você poderia explicar por que os documentos fornecidos são insuficientes para a verificação do Jogador? Parece que o jogador apresentou todos os documentos exigidos.

Estarei aguardando sua resposta.

Caro senhor,

Lamentamos informar que não foi possível verificar sua conta devido à ausência da documentação exigida, conforme destacado em nosso comunicado anterior.

Para o Nível 2: Atualmente você enviou apenas uma selfie com seu documento de identidade. Solicitamos gentilmente que você forneça uma selfie com o documento, mostrando a frente e o verso, enquanto segura um pedaço de papel que inclua seu nome de usuário e a data de hoje claramente escritas nele.

Para o Nível 3: Neste nível, apenas um documento de uma única página foi carregado. Solicitamos gentilmente que você envie uma foto de uma conta de luz recente junto com o comprovante de pagamento dos últimos três meses.

Para o nível restante, é imprescindível a apresentação do contracheque e do extrato bancário dos últimos três meses. É fundamental que o salário indicado nos recibos de vencimento seja verificável no extrato bancário correspondente.

Certifique-se de que todos os documentos sejam reunidos e carregados de acordo com os requisitos especificados. Depois de enviados, iremos encaminhá-los imediatamente para nossa equipe para uma análise rápida de sua conta.

Agradecemos sua pronta atenção a este assunto e esperamos ajudá-lo neste processo.

Atenciosamente,

Olá istr1ake,

Você poderia seguir as instruções do cassino e me avisar assim que fizer isso?

Estarei aguardando sua resposta.

Tudo o que você disse eu enviei, literalmente todos

documento, enviei com pedaço de papel, com RG e com Passaporte, tudo combinado, enviei literalmente mala direta do meu banco sobre extrato bancário para você, para casa nível 3 não está em meu nome, descobri quando vendi carro documento com meu endereço, também negado, você continua negando todos os documentos, wtf

Prezado Cassino Stake,

Você poderia confirmar se recebeu toda a documentação necessária do Player para a verificação?

Estarei aguardando sua resposta.

Caro senhor,

Gostaríamos de informar que o documento solicitado não foi carregado conforme nossas solicitações anteriores. Além disso, suas verificações de nível 2, 3 e 4 foram rejeitadas há 47 dias e nenhum novo documento foi enviado desde então.

Lamentavelmente, não conseguimos verificar a sua conta devido à ausência da documentação exigida, conforme destacado nas nossas comunicações anteriores.

Certifique-se de que todos os documentos necessários sejam reunidos e carregados de acordo com os requisitos especificados. Depois de enviados, iremos encaminhá-los imediatamente para nossa equipe para uma análise rápida de sua conta.

Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Atenciosamente,

Olá istr1ake,

Você pode seguir as instruções fornecidas pelo cassino e me informar depois de fazer isso?

Estarei aguardando sua resposta.

Ok, enviarei agora ou amanhã

Olá istr1ake,

Você conseguiu seguir as instruções do cassino?

Estarei aguardando sua resposta.

Caro(a) istr1ake,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.