Depois que o jogador do Japão interagiu com o chat ao vivo do cassino, ele foi rotulado como viciado em jogos de azar, resultando no bloqueio de sua conta apenas para saques. Argumentamos que o casino tinha o direito de encerrar uma conta por qualquer motivo, desde que nenhum saldo fosse retido. A reclamação foi encerrada porque não havia saldo na conta e as ações do casino estavam dentro dos seus direitos.
Quando eu disse ao suporte que estava jogando sério, eles me rotularam como viciado em jogos de azar e bloquearam minha conta, tornando-a apenas para saques.
Prezado ama5592,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Stake Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não há equilíbrio.
Somente saques são possíveis.
Acho que foi porque desconfiei dos resultados do jogo, então entrei em contato com o suporte e quando falei com eles, eles se irritaram e começaram a usar linguagem abusiva.
Gastei muito dinheiro para aumentar minha classificação VIP em minha conta para poder aproveitar ainda mais.
A conta foi bloqueada sem qualquer aviso.
Obrigado pelo seu e-mail.
Pela resposta do casino, o bloqueio da sua conta não parece permanente.
Você entrou em contato com o cassino e perguntou quanto tempo levará o bloqueio da sua conta?
Disseram-me que não estaria mais disponível para uso.
O bloqueio da conta é permanente.
Diz-se que as restrições são permanentes.
Obrigado pela sua paciência.
Por favor, entenda que acreditamos que o cassino pode encerrar a conta do jogador por qualquer motivo e a qualquer momento, desde que o cassino não retenha nenhum saldo.
Acima de tudo, se o jogo já não lhe traz alegria e se está a tornar um fardo, é altamente aconselhável procurar ajuda profissional. Recomendo vivamente que contacte centros no seu país especializados em resolver problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_110=true
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
