A jogadora do Paraguai está com sua conta suspensa desde 3 de outubro devido à pendência de verificação de nível 4, apesar de ter concluído os níveis 1 e 2. Ela enfrenta repetidas rejeições de documentos para verificação, o que a impede de acessar seus ganhos, e acredita que isso constitui assédio.
Minha conta foi suspensa em 3 de outubro de 2024 devido a uma aposta que me impediu de fazer apostas ou sacar meus ganhos. Eles me pediram para fazer a verificação de nível 4.
A verificação de nível 1 e nível 2 foi concluída anteriormente.
Primeiro, eles me pediram para enviar QUALQUER documento em meu nome para verificação de nível 3, incluindo meu endereço. Depois, eles rejeitaram, ordenando que eu enviasse contas de serviços públicos.
Fiz isso, mas eles me pediram para enviar as contas de serviços públicos e os recibos de pagamento dos últimos 3 meses.
Enviei algumas contas de serviços públicos e eles rejeitaram todas.
Isso é assédio, pois já enviei todos os documentos exigidos por eles. Eles continuam rejeitando documentos sem nenhuma razão específica, enviei todos os documentos solicitados por eles.
Isso é puro assédio, pois meus ganhos ficaram bloqueados sem motivo e eles rejeitaram minha verificação sem nenhum motivo específico.
Por favor, escale meu assunto, pois tenho todos os documentos prontos, o que é necessário para a verificação de nível 3 e nível 4. Espero que você me ajude nessa situação.
Estou anexando a captura de tela das conversas relevantes com a equipe de participação.
Agradecemos antecipadamente sua cooperação.
Tenho alguns problemas com o upload de anexos, mas posso enviá-los para seu e-mail.
Cumprimentos,
Maria Lúcia
Caro vanillasky299,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Forneci uma conta de serviços públicos em 26 de novembro. Meu extrato bancário está no formato correto e atende ao padrão de verificação de endereço. Mas eles querem uma conta de serviços públicos. Mas contas de serviços públicos no meu país são apenas confirmações de pagamento (claro que são dados ruins)
Caro vanillasky299, você poderia me enviar os documentos que você forneceu ao cassino em dominika.l@casino.guru ?
Além disso, você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
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