Stake Casino - A estratégia de apostas do jogador não foi seguida, levando a uma perda substancial.

Estou escrevendo isso porque a equipe de suporte de chat ao vivo do stake.com está se recusando a responder minhas perguntas e assumir a responsabilidade por uma perda que ocorreu devido ao programa do stake. Meu nome de usuário no stake é LuckyGuy097, eu estava apostando em dados e tive um problema sério em que a estratégia de apostas e as condições que eu estabeleci não foram seguidas, minha estratégia de apostas incluía as condições de "redefinir o valor da aposta ao ganhar" e "aumentar o valor da aposta em 210% ao perder", depois de uma grande vitória, eu tinha 175 mil dólares no saldo, eu queria parar a aposta automática, mas não consegui. Além disso, o maior problema era que ele continuou apostando sem seguir a estratégia e as condições que eu estabeleci, não redefiniu o valor da aposta para o inicial (que era 0,5 dólares, e não aumentou o valor da aposta em 210%, apenas continuou apostando quantias enormes até que eu não tinha saldo suficiente para realizar a aposta, esse problema com a aposta levou a uma perda financeira significativa. Apesar de fornecer os IDs e detalhes da aposta relevantes, meu problema continua sem solução, não recebi uma resposta satisfatória, eles apenas disseram que isso ocorreu devido a problemas de conexão e que não há responsabilidade da parte deles, sem fornecer nenhuma evidência, o que não faz sentido, pois não houve problemas com minhas conexões, e as apostas devem seguir as condições que estabeleci no programa de apostas, mas, em vez disso, ele apenas continuou apostando sem seguir nenhum padrão e sem nenhuma contribuição minha. Pedi mais informações, evidências e para falar com a "equipe" que fez a investigação da qual eles estavam falando. No entanto, eles pararam de me responder completamente.

Informações necessárias para verificar o problema:

Data/Hora do Incidente: 2024-09-07T23:32:01.746Z

(nos últimos dias, de 08 a 10 de setembro de 2024, entrei em contato com a equipe de suporte, fornecendo todas as informações necessárias)

IDs de apostas relacionadas:

dados/idd

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Condições definidas:

1. Valor da aposta inicial: 0,5.

2. A cada vitória, reinicie o valor da aposta.

3. Em cada perda, aumente o valor da aposta em 210%.

4. Em cada vitória, troque para baixo

5. Em cada perda, troque para baixo

abaixo de 34 ou acima de 66 (resultado necessário para ganhar)

Valor perdido porque as apostas não seguiram as condições: $ 140.000

A estratégia não foi executada conforme especificado, e tenho evidências mostrando que as condições foram ignoradas pelo sistema. Já forneci essas evidências, incluindo capturas de tela e logs, mas não recebi nenhuma resolução adequada ou mesmo um reconhecimento do problema da equipe de chat ao vivo do stake.com , agora mesmo, eles estão se recusando a me responder enquanto discutíamos o problema.

Se necessário, posso fornecer todo o registro de bate-papo e outras informações sobre as apostas que estão sendo feitas.

Solicitação de participação (que o chat ao vivo não está respondendo):

Uma explicação detalhada do motivo pelo qual a estratégia não foi seguida.

Uma auditoria completa das apostas afetadas.

Uma resposta clara sobre como você pretende abordar essa questão, incluindo qualquer possível compensação.

Eu apreciaria sua atenção urgente a este assunto.

Sinceramente,

ID do usuário em jogo: 4115d245-7631-4f28-ae29-67c2ee625111

Nome de usuário em jogo: LuckyGuy097

Caro LuckyGuy0139,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela ou vídeos, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ? Você não conseguiria parar o recurso de rotação automática mesmo se fechasse o jogo? Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente imediatamente após descobrir problemas técnicos com a configuração do seu gameplay?

Você incluiu uma planilha Excel na sua reclamação. Você recebeu esse arquivo do cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Enviei um e-mail com uma gravação de vídeo e também um texto escrito do registro do bate-papo (entrei em contato com eles imediatamente após perceber o problema e receber os registros de apostas para confirmar que as apostas não estavam seguindo as condições na estratégia que defini - os registros de apostas são fornecidos por aposta), onde eles verificaram os IDs das apostas e confirmaram que as apostas NÃO estavam seguindo as condições e a estratégia que defini, e também o fato de que a autobet estava continuando a apostar sem nenhum padrão até que eu não tivesse dinheiro suficiente para a aposta. No entanto, eles apenas enquadraram isso como um "problema de conexão" da minha parte, recusando-se a assumir qualquer responsabilidade e também se recusando a fornecer qualquer evidência, eles estavam apenas fazendo alegações e não respondendo adequadamente ao meu texto.

Também incluí os e-mails, já que eles não estavam respondendo no chat (depois que pedi evidências e uma explicação do que aconteceu, como o sistema funciona), pedi por e-mail mais assistência e evidências que respaldassem sua alegação, pois há muitos casos online, também no trustpilot sobre problemas com a plataforma e o site da stake, onde eles apenas alegaram que era um "erro de conexão" do usuário e pararam de responder. Depois de contatá-los por e-mail, eles acabaram repetindo a mesma coisa sobre não ser problema deles e pararam de responder.

Olá, qual seria a avaliação de vocês sobre esse problema. Ao ver como perdi 2,78946823 BTC porque as apostas não estavam seguindo as condições da estratégia que eu defini, a como eles estavam evitando meu texto e perguntas, recusando-se a fornecer qualquer explicação e evidência para suas alegações, então pararam de me responder completamente (tanto no chat ao vivo quanto depois que os contatei por e-mail), está claro que eles não querem assumir a responsabilidade pela minha perda de mais de 160 mil dólares americanos (eram 140 mil+ antes, o que é 2,78946823 BTC, mas o bitcoin aumentou de preço) devido à aposta não executar as condições que eu defini para minhas apostas.

Obrigado pelo seu e-mail. Você tem algum vídeo do seu gameplay mostrando que a estratégia que você definiu não estava funcionando e que o recurso de rotação automática era impossível de parar?

Não, no entanto, enviei a você o arquivo de apostas, que mostra as apostas que fiz, verificando os IDs, a estratégia que usei pode ser vista, e também pode ser visto que as apostas não seguiram as condições que defini na minha estratégia. A Stake verificou os IDs das apostas já e disse que as apostas não estavam seguindo a estratégia que defini, também, há momentos em que a aposta automática não para. No entanto, como eu disse, eles apenas enquadraram isso como um "problema de conexão" da minha parte, recusando-se a assumir qualquer responsabilidade e também se recusando a fornecer qualquer evidência, eles estavam apenas fazendo alegações e não respondendo adequadamente ao meu texto.

Muito obrigado, LuckyGuy0193, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado por estar disposto a ajudar, me avise.

Caro LuckyGuy0193,

Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Revisei este caso, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto. Eu tenho uma pergunta, por que você simplesmente não parou completamente quando percebeu que as apostas não foram colocadas da maneira que você gostaria? Você não conseguiu parar o jogo de dados de jeito nenhum?

Gostaria de convidar o Stake Casino para participar da conversa.

Caro Stake Casino,

Eu apreciaria se você pudesse compartilhar qualquer insight do provedor do jogo sobre uma possível falha no jogo. Um jogador relatou que o recurso de pagamento automático não pôde ser interrompido, e as apostas foram feitas de uma maneira que não era esperada. Além disso, envie-me o log completo do jogo do jogador em michal.k@casino.guru

As apostas estavam acontecendo extremamente rápido, eu não conseguia nem vê-las acontecendo na tela e tive que consultar o registro de apostas para ver o que aconteceu. Além disso, clicar em "Parar Autobet" não funcionou.

Caro Michal,

Enviamos um e-mail com todos os detalhes sobre este caso.

Atenciosamente,

Caro Stake Casino,

Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais e estou aguardando sua resposta.

Caro LuckyGuy0193,

Até agora, fui informado pela equipe do cassino que eles investigaram minuciosamente sua jogabilidade e, de acordo com os registros de jogo armazenados em seus servidores, os servidores operaram normalmente dentro do período de tempo designado. Não houve reclamações ou problemas adicionais relatados por outros clientes, o que indicaria um problema da parte deles. As configurações de aposta automática são gerenciadas exclusivamente pelo cliente, exigindo que o dispositivo do cliente determine o resultado do jogo como uma vitória ou perda e, subsequentemente, aplique os cálculos relacionados às configurações de aposta automática do cliente para a aposta seguinte. O gerenciamento das configurações de aposta automática não é conduzido por seus servidores ou bancos de dados; depende inteiramente do dispositivo do cliente.

Você poderia gentilmente confirmar o dispositivo que utilizou, incluindo sua marca, modelo e especificações de software? Você estava operando uma VPN, serviço de streaming, TV ao vivo, ouvindo música ou qualquer programa comparável que pudesse influenciar sua velocidade de conexão de internet naquele momento? Você acessou o site do cassino diretamente por meio de um navegador ou usou um aplicativo ou software de cassino? Além disso, como você já entrou em contato com a autoridade de licenciamento do cassino, eles já emitiram sua decisão?

Pedi várias vezes mais explicações e evidências para o caso, e não obtive resposta. Entrei em contato com a Curacao eGaming, onde a aposta deveria ter uma licença deles. No entanto, recebi uma resposta automática deles dizendo que o cassino não é licenciado por eles. Além disso, também enviei uma reclamação para complaints.casinoreviews.com, perguntei sobre o licenciamento e eles disseram que "este é um operador com licença fraca. Se o operador não nos responder, não há alternativa viável disponível para você". "Infelizmente, a falta de recurso se surgirem reclamações é um dos riscos associados a jogar com operadores de jogos de azar com licença fraca ou sem licença. Esses operadores optam por não se envolver com sistemas regulatórios mais robustos para que não estejam sujeitos à supervisão".

Perguntei a eles: "Então, se eles decidirem criar sistemas fraudulentos para pegar o dinheiro dos usuários depositado em seu cassino online, não há nada que eles possam fazer?"

A resposta foi: "Não estamos afirmando que esse é o caso aqui. No entanto, e como foi claramente detalhado várias vezes agora, quando um operador de jogo opera no exterior e detém uma licença fraca, há pouca ou nenhuma supervisão e poucos caminhos viáveis que os jogadores podem seguir se as coisas derem errado. O operador é o tomador de decisão final quando se trata de como as disputas são gerenciadas nesses casos.

Nós encorajamos os jogadores a se envolverem com operadores regulamentados de forma robusta e legalmente acessíveis, especificamente porque queremos que eles tenham algum recurso se as coisas derem errado."

Se necessário, posso lhe enviar o chat. Além disso, há muitos outros casos online em que os usuários teriam problemas com o sistema e reivindicariam isso como "erro de conexão", sem fornecer nenhuma evidência, explicação, e os provedores de licença não respondem aos problemas que foram enfrentados.

O dispositivo que usei é um laptop MSI, modelo do sistema: GE66 Raider 11UG, operando no Windows 11, 32 RAM, Intel(R) Core(TM) i7-11800H de 11ª geração, GPU NVIDIA GeForce RTX 3070 Laptop. Eu não estava usando uma VPN, nenhum dispositivo de streaming estava sendo usado, nenhum programa comparável estava sendo usado. Acessei o site do cassino pelo Google Chrome em https://stake.com/casino/games/dice .

Caro LuckyGuy0193,

Não tenho certeza de que esclarecimentos adicionais você precisa. Como foi comunicado a você várias vezes, a equipe de TI do cassino revisou todos os logs do servidor e não houve nenhum problema detectado do lado deles, o que sugere que a causa disso provavelmente estava do seu lado. É importante enfatizar que, durante esse período, nenhum outro jogador relatou problemas semelhantes aos seus, o que seria antecipado se houvesse um problema generalizado do lado do cassino.

Além disso, gostaria de chamar sua atenção para estas regras nos termos e condições do cassino:

5. SUAS GARANTIAS

Outros

x) As redes de telecomunicações e os serviços de acesso à Internet necessários para que você acesse e use o Serviço estão totalmente fora do controle da Stake e a Stake não terá qualquer responsabilidade por quaisquer interrupções, lentidão, restrições de capacidade ou outras deficiências que os afetem;

6. GARANTIAS DE PARTICIPAÇÃO

6.2 O software é fornecido "como está", sem quaisquer garantias, condições, compromissos ou representações, expressas ou implícitas, estatutárias ou de outra forma. A Stake exclui todos os termos, representações, condições e garantias implícitas (incluindo qualquer comercialização, qualidade comercializável, qualidade satisfatória e adequação a qualquer propósito específico). A Stake não garante que: (i) o Site e os Serviços atenderão aos Seus requisitos; (ii) o Site e os Serviços não infringirão quaisquer direitos de propriedade intelectual de terceiros; (iii) a operação do Site e dos Serviços será livre de erros ou ininterrupta; (iv) quaisquer defeitos no Site e nos Serviços serão corrigidos; ou (v) o Site ou os servidores estão livres de vírus.

Entrei em contato com a equipe do cassino para obter informações adicionais, mas não tenho certeza se isso influenciará a decisão final. Reconheço que isso pode não atender às suas expectativas; no entanto, com base nas informações e evidências que coletamos, não identificamos nenhum erro por parte do cassino.

Você mencionou que contatou a Curaçao eGaming, no entanto, o cassino, até onde sei, tem uma licença Curaçao / Antillephone. Se você acredita que quer levar sua reclamação adiante, sinta-se à vontade para contatar a Curaçao Antillephone NV (ANT) em complaints@gaminglicences.com e certria@gaminglicences.com

Obrigado pela sua resposta. No entanto, não tive nenhum erro de conexão, e não é razoável que o erro de conexão possa fazer com que o site jogue aleatoriamente sem seguir a estratégia que eu estabeleci, aumentar o valor da aposta e parar somente quando não houver saldo suficiente para continuar jogando.

Não implementar minha estratégia de apostas predefinida não deve resultar em variações aleatórias de apostas. Logicamente, se nenhuma estratégia de apostas puder ser identificada, se uma nova aposta for ocorrer, ela deve ser no valor da última aposta conhecida.

Pedi evidências ou explicações de por que isso pode ocorrer. No entanto, eles simplesmente responderam com algo semelhante a: "erro de conexão, verifique se há vpns e verifique se seu dispositivo está atualizado", sem responder a nenhuma das minhas perguntas.

Nenhum outro jogador apresentou problemas semelhantes aos que eu tive, o que não significa que a aposta não manipulou as apostas que eu estava fazendo ou que houve problemas específicos que afetaram meu fim; há muitos outros casos em que isso ocorreu com outros usuários e levou a uma perda de quantias significativas. É necessária evidência de como um mero erro de conexão pode fazer com que as apostas sejam assim.

Enviei um e-mail para no dia 10 de setembro e não obtive resposta.

Caro LuckyGuy0193,

Você poderia gentilmente fornecer evidências de que o sistema do cassino não aderiu à estratégia estabelecida que você está afirmando? Como você pode demonstrar que não foi sua decisão permitir que o jogo prosseguisse, resultando em sua perda de fundos? Você possui alguma fotografia, vídeo ou outra documentação que indique que você não conseguiu cancelar as apostas automáticas ou que pretendia fazer as apostas de forma diferente? Se sim, envie-os para mim em michal.k@casino.guru . Embora eu esteja ansioso para ajudar, é importante entender que, sem nenhuma evidência de apoio de sua parte, torna-se bastante desafiador para nós contestar a posição do cassino. Devo reiterar que as informações e evidências que recebemos do cassino não indicam nenhum problema da parte deles. Além disso, você poderia confirmar se está utilizando uma VPN? Se não, como está acessando o site de apostas e como conseguiu abrir sua conta? Não consegui fazer isso de um endereço IP italiano.

A partir dos IDs de aposta, o cassino pode verificar a estratégia que as apostas estavam seguindo. A equipe de suporte da Stake confirmou isso no chat que enviei a você, onde fiz a pergunta especificamente. Eu não estava usando nenhuma VPN. Depois que uma conta na Stake foi criada, você pode acessá-la da Itália sem nenhuma VPN.

Que informações e evidências você recebeu do cassino?

as únicas evidências que recebi até agora são alegações, elas não são evidências

Caro LuckyGuy0193,

Antecipo uma resposta no tópico de reclamações da equipe da Stake em breve. Embora eu gostaria de compartilhar informações e evidências mais detalhadas com você, isso não é possível neste momento, pois parece que sua reivindicação pode ser infundada.

Como mencionei acima, como você pode mostrar que a decisão de permitir que o jogo continuasse não foi tomada por você, o que levou à sua perda financeira? Você tem alguma fotografia, vídeo ou outra forma de documentação que possa provar que você não conseguiu cancelar as apostas automáticas ou que sua intenção era fazer as apostas de uma maneira diferente? Se tiver, compartilhe comigo. É importante notar que, na ausência de evidências de apoio do seu lado, torna-se quase impossível para nós contestar a posição do cassino.

Há uma falta de evidências do lado da aposta sobre o motivo pelo qual as apostas não seguiram as condições que eu estabeleci, tudo o que eles disseram foi basicamente "erro de conexão", o erro de conexão não deve fazer com que as apostas aumentem em valor em um padrão aleatório, se não houver uma estratégia de aposta registrada, ela deve apostar no mesmo valor definido inicialmente. Eu não estava recodificando ao fazer as apostas, pois não esperava que isso ocorresse. No entanto, a equipe de suporte disse claramente em nosso bate-papo que com os IDs de aposta, ele pode verificar a estratégia que está sendo usada e se a estratégia foi seguida, e não estava sendo seguida durante as apostas que relatei.

Quase todas as pessoas não gravam quando fazem apostas, gravações não devem ser a única evidência que é aceita. As apostas foram feitas por autobet e não estavam seguindo a estratégia que eu estabeleci, entrei em contato com a stake e me senti impotente porque eles simplesmente não podiam responder minhas perguntas, dizer que é um "erro de conexão" e parar de responder. Eles podem fazer isso quando se trata de quase a maioria dos problemas relacionados à sua plataforma, eles alegam que é um erro de conexão, não dão nenhuma explicação depois de tirar o dinheiro do usuário da plataforma, o provedor da licença nem se importa em dar uma resposta a esses tipos de problemas, permitindo que a stake simplesmente pegue o dinheiro das pessoas quando quiser, com sistemas fraudulentos trabalhando a seu favor (que apostam o dinheiro das pessoas sem seguir a estratégia que o usuário definiu), alegam que é um erro de conexão do usuário e não assumem nenhuma responsabilidade.

As apostas não seguiram as condições que eu estabeleci, isso foi visto pela equipe de suporte de apostas, então eles devem ser os responsáveis por dar uma explicação do porquê, e também evidências do porquê o preço aumentou durante a aposta automática, como um erro de conexão pode levar a um padrão de apostas completamente diferente da estratégia que eu estabeleci.

Caros Michal e LuckyGuy0193,

Conforme comunicado anteriormente, nossa equipe técnica confirmou que o problema não se originou de nós, pois nossos servidores estavam operando corretamente durante o período de tempo especificado. As configurações de aposta automática são totalmente gerenciadas no dispositivo do cliente, o que significa que o sistema do cliente processa o resultado de cada jogo, aplica a matemática por trás das configurações de aposta automática e continua de acordo.

Além disso, gostaríamos de destacar que quando um jogador habilita o recurso de estratégia, uma notificação pop-up é exibida, informando claramente que esta função é destinada a jogadores experientes e exige que o usuário reconheça total responsabilidade por quaisquer riscos associados.

Além disso, verificamos que durante o gameplay acima mencionado, o usuário parou manualmente o recurso de aposta automática em várias ocasiões. Cada instância mostra que a aposta automática foi deliberadamente interrompida e depois reiniciada pelo reclamante.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

"Essas ferramentas são para jogadores experientes que buscam executar estratégias avançadas. Continue por sua conta e risco." não significa que as apostas que eu defino não seguem as condições que eu defino. "o sistema do cliente processa o resultado de cada jogo, aplica a matemática por trás das configurações de aposta automática e continua de acordo.", Como isso explica por que o erro de conexão fez com que as apostas seguissem um padrão aleatório, aumentassem em um padrão aleatório? aumentou para um valor repentinamente para mais de 40 mil dólares (em bitcoin na época) e continuasse apostando, se não houver uma estratégia de aposta registrada, ela deve apostar no mesmo valor definido inicialmente.

Caro LuckyGuy0193,

Embora eu realmente queira ajudar, parece que você está intencionalmente ignorando alguns pontos importantes levantados pela equipe do cassino.

Devo reiterar as menções da equipe do cassino.

As configurações de aposta automática são totalmente gerenciadas no dispositivo do cliente, o que significa que o sistema do cliente processa o resultado de cada jogo, aplica a matemática por trás das configurações de aposta automática e continua de acordo.

Isso significa que os melhores apostas automáticas não são colocadas pelo sistema do cassino, mas são calculadas no seu dispositivo.

Além disso, verificamos que durante o gameplay acima mencionado, o usuário parou manualmente o recurso de aposta automática em várias ocasiões. Cada instância mostra que a aposta automática foi deliberadamente interrompida e depois reiniciada pelo reclamante.

Isso parece não estar de acordo com sua alegação anterior de que o recurso de pagamento automático não poderia ser interrompido. Entendo que nenhum jogador faz apostas para incorrer em perdas, devo perguntar como você pode demonstrar que não está apenas buscando recuperar fundos que foram perdidos anteriormente?

Embora não tenha sido negado que poderia ter havido erros/interrupções na conexão de internet que poderiam afetar as apostas disputadas, quase tudo indica que essas interrupções se originaram de você; portanto, o cassino não pode ser responsabilizado por isso.

Você mencionou que as apostas perdedoras não seguiram a "estratégia" que você definiu e que você não conseguiu desabilitar o recurso de aposta automática. No entanto, a equipe do cassino afirma que os servidores funcionaram corretamente durante o período relevante e que você de fato desativou o recurso de aposta automática em várias ocasiões. Cada uma dessas instâncias indica que a aposta automática foi intencionalmente interrompida e subsequentemente reiniciada por você. Além disso, nenhum outro jogador relatou ter tido problemas semelhantes durante esse período específico, o que seria antecipado se houvesse um problema do lado do cassino naquele momento.

É importante observar que, na ausência de evidências de apoio da sua parte, torna-se quase impossível contestarmos a posição do cassino.

Reconheço que esta resposta pode não corresponder às suas expectativas, mas, dada a sua recusa contínua em aceitar certos fatos, temo que chegamos a um ponto em que não posso lhe fornecer mais assistência.

Claro que você tem a liberdade de discordar de tudo o que foi mencionado aqui, no entanto, lamento informar que não posso ficar do seu lado neste caso, e o único recurso possível para você continua sendo prosseguir com seu caso junto à autoridade licenciadora.

Por favor, informe-me sobre quaisquer outros aspectos ou detalhes que eu possa ter perdido, que possam fornecer uma perspectiva diferente sobre a situação. Tentarei abordá-los. Se não, prosseguirei com o encerramento da sua reclamação.

"O sistema do cliente processa o resultado de cada jogo, aplica a matemática por trás das configurações de aposta automática e continua de acordo." Como isso explica por que o erro de conexão fez com que as apostas seguissem um padrão aleatório, aumentassem em um padrão aleatório? aumentou repentinamente para um valor de mais de 40 mil dólares (em bitcoin na época) e continuou apostando. Se não houver uma estratégia de aposta registrada, ele deve apostar o mesmo valor definido inicialmente.

Como meu dispositivo calcula as apostas? Eu inseri a estratégia e o valor da aposta, como meu dispositivo e conexão calculam de uma forma completamente diferente da estratégia e executam as apostas?

Além disso, só porque consegui parar a aposta automática antes, não significa que naquele momento a aposta automática não pudesse ser interrompida. Esse problema aconteceu imediatamente depois que tive uma grande vitória, onde lucrei muito e meu saldo era de até 170 mil bitcoins em dólares americanos na época. Depois disso, as apostas começaram a NÃO seguir a estratégia que eu defini. Isso pode ser verificado por meio dos IDs de apostas, do padrão nessas apostas, das estratégias usadas nessas apostas e do que aconteceu. Ao visualizar o registro de apostas que enviei no início, fica claro que imediatamente depois que tive uma grande vitória, as apostas começaram a não seguir a estratégia que eu defini e havia um padrão completamente diferente nas apostas. Isso não é suspeito? Depois que fiz uma aposta que me rendeu mais de 60 mil dólares americanos, a aposta automática não pôde ser interrompida e houve um "erro de conexão" do meu lado que fez com que o sistema não registrasse minha estratégia, o que fez minha conta apostar de uma forma completamente diferente da estratégia que eu defini.

Como "quase tudo indica que essas interrupções se originaram de você; portanto, o cassino não pode ser responsabilizado por isso", tudo o que o cassino fez foram alegações, não estou "apenas tentando recuperar fundos que foram perdidos anteriormente" porque houve um erro claro, minhas apostas não seguiram a estratégia de apostas que defini, o que causou a perda.

Eu dei os IDs de aposta, o registro de bate-papo com o cassino onde o fato de que a aposta não seguiu a estratégia que eu defini no aplicativo de aposta foi visto e confirmado. O cassino se recusou a responder, forneceu qualquer explicação, e o provedor de licença também não respondeu a nenhuma mensagem. Então o cassino pode apenas dar algumas alegações dizendo "Não há problemas em nossos servidores no momento", "ninguém mais relatou nenhum problema", para evitar quaisquer consequências. Isso torna extremamente fácil para a Stake simplesmente criar sistemas fraudulentos, mexer com suas estratégias de apostas para tirar seu dinheiro e, em seguida, alegar que foi um erro de conexão do usuário e parar de responder. (foi o que aconteceu comigo). Os licenciadores também não se preocupam em responder a nenhuma reclamação, conforme relatado por muitos usuários online e também no Trustpilot.

Como eu disse, não é suspeito? Assim que tive uma grande vitória de mais de 60 mil (em BTC na época), o "problema de conexão" ocorreu e as apostas não estavam seguindo minha estratégia.

As apostas que não estavam seguindo minha estratégia foram revisadas pela stake e confirmadas pela equipe de suporte, então não há desculpas para isso por parte da stake, exceto que não é problema deles.

Agora não consigo nem entrar em contato com o provedor da licença, pois eles não respondem.

Não, não encerre a reclamação. Primeiro, o provedor da licença não está respondendo (o que devo fazer sobre isso?). Segundo, as perguntas que fiz não foram respondidas pela stake, tudo o que eles disseram foram reivindicações.

Caro LuckyGuy0193,

Agradeço sua determinação em encontrar todas as maneiras possíveis de apoiar suas reivindicações. No entanto, é importante entender que, sem evidências confiáveis de sua parte, não estaremos em posição de desafiar o cassino. Tenho empatia com sua frustração de perder uma quantia tão substancial em um curto espaço de tempo, mas nossa capacidade de ajudá-lo nessa situação é extremamente limitada.

Como isso explica por que o erro de conexão fez com que as apostas seguissem um padrão aleatório, aumentassem em um padrão aleatório? aumentou repentinamente para um valor de mais de 40 mil dólares (em bitcoin na época) e continuou apostando, se não houver uma estratégia de aposta registrada, ele deve apostar o mesmo valor definido inicialmente.

Como você pode demonstrar que não foi você quem deixou a jogabilidade de apostas automáticas dessa maneira? Você interrompeu as apostas automáticas anteriormente e as reiniciou novamente, por que não mudou a "estratégia" quando não queria que as apostas automáticas fossem colocadas dessa forma antes?

Além disso, só porque consegui parar a aposta automática antes, não significa que naquele momento a aposta automática não pudesse ser parada. Esse problema aconteceu imediatamente depois que tive uma grande vitória, onde lucrei muito e meu saldo era de até 170 mil bitcoins em dólares americanos na época. Depois disso, as apostas começaram a NÃO seguir a estratégia que eu defini. Isso pode ser verificado por meio dos IDs de apostas, do padrão nessas apostas, das estratégias usadas nessas apostas e do que aconteceu. Ao visualizar o registro de apostas que enviei no início, fica claro que imediatamente depois que tive uma grande vitória, as apostas começaram a não seguir a estratégia que eu defini e havia um padrão completamente diferente nas apostas. Isso não é suspeito?

Novamente, como você pode demonstrar que não foi você quem configurou o recurso de aposta automática dessa forma ou deixou a jogabilidade de aposta automática dessa maneira quando você interrompeu a aposta automática e depois a redefiniu? Você tem o log completo do jogo (não apenas as apostas disputadas) para aquele dia? Se sim, encaminhe para mim em michal.k@casino.guru

Recebi a confirmação da equipe do cassino de que vocês interromperam a aposta automática. "O recurso de aposta automática foi interrompido manualmente em várias ocasiões, principalmente após as seguintes apostas: casa:272213589262, casa:272213634192 e casa:272213652305. Cada ocorrência indica que o usuário pausou deliberadamente a aposta automática e posteriormente a retomou." Como mencionei antes, entendo perfeitamente que nenhum jogador faz apostas para incorrer em perdas, no entanto, você precisa entender que, sem nenhuma evidência de sua parte, não podemos desafiar o cassino.

Busquei esclarecimentos adicionais da equipe do cassino sobre questões específicas; no entanto, parece que a única ação restante é você encaminhar sua reclamação à autoridade de licenciamento.

Acho que há um mal-entendido aqui, você me perguntou

"Como você pode demonstrar que não foi você quem deixou a jogabilidade de apostas automáticas dessa maneira? Você interrompeu as apostas automáticas anteriormente e as reiniciou novamente, por que você não mudou a "estratégia" quando não queria que as apostas automáticas fossem colocadas dessa forma antes?"

"como você pode demonstrar que não foi você quem configurou o recurso de aposta automática dessa maneira ou deixou o jogo de aposta automática dessa maneira quando você interrompeu a aposta automática e depois a reiniciou?"

No entanto, como já lhe disse várias vezes, a estratégia que defini tinha condições diferentes de como o jogo se desenrolava, com os IDs de aposta, as estratégias podem ser verificadas e vistas pela equipe de suporte técnico e confirmadas, enviei o chat completo para Veronica antes que ela trocasse com você, também fotos da estratégia de aposta e condições sendo usadas, e o log de como as apostas foram jogadas. É estranho você me fazer a pergunta "como você pode demonstrar que não foi você quem configurou o recurso de aposta automática dessa forma ou deixou a jogabilidade de aposta automática dessa maneira quando você interrompeu a aposta automática e depois a redefiniu?" depois que eu expliquei várias vezes, enviei os logs de aposta e também o log de chat com a aposta, onde eles confirmaram que verificaram as apostas e a estratégia sendo usada.

Vou te enviar o log completo do jogo e a estratégia que eu estava usando para as apostas, também o chat com a equipe de suporte de apostas, caso você não tenha visto. É realmente estranho que você tenha me perguntado " por que você não mudou a "estratégia" quando você não queria que as apostas automáticas fossem colocadas dessa forma antes?" porque isso mostra que você não leu minhas mensagens corretamente, como eu disse várias vezes, as apostas estavam seguindo a estratégia até aquele momento.

Imediatamente após eu ter uma grande vitória, as apostas começaram a não seguir a estratégia que eu tinha definido e havia um padrão completamente diferente nas apostas. Isso não é suspeito?

Caro LuckyGuy0193,

Agradeço sua determinação em encontrar todas as maneiras possíveis de apoiar suas alegações. Mais uma vez examinei as evidências que você enviou e, além do que parece ser discutir com os agentes do chat ao vivo e repetir constantemente certas perguntas para as quais você já recebeu uma resposta ou uma explicação sobre o motivo pelo qual eles não podem fornecer respostas específicas, você parece continuar ignorando as respostas deles. Entendo que você estava buscando respostas claras, mas os agentes do chat ao vivo têm disponibilidade limitada para todas as informações.

Parece que você tem todo o seu histórico de jogo e mais capturas de tela, por favor, encaminhe isso para mim também. Pode lançar mais luz sobre a situação.

Revisei seu registro de jogo do dia inteiro (devo dizer que é um pouco confuso e certas entradas realmente não fazem muito sentido) enquanto você o enviava para mim, e notei algumas coisas.

Ocultei as colunas excedentes e deixei apenas as "importantes". Tentarei oferecer uma explicação direta; no entanto, esteja ciente de que isso pode não refletir completamente a situação real, e ainda pode haver elementos que exijam esclarecimentos adicionais.

Então você começou naquele dia aqui...

Como se pode ver, a estratégia não foi definida como você mencionou

Condições definidas:

1. Valor da aposta inicial: 0,5.

2. A cada vitória, reinicie o valor da aposta.

3. Em cada perda, aumente o valor da aposta em 210%.

4. Em cada vitória, troque para baixo

5. Em cada perda, troque para baixo

abaixo de 34 ou acima de 66 (resultado necessário para ganhar)

Na verdade, parece que você definiu a seguinte estratégia:

1. Valor da aposta inicial, 0,000015 BTC (aprox. 0,80 USD)

2. Em cada vitória, reinicie o valor da aposta. Não tenho certeza sobre isso, essa reinicialização parece ser para uma certa porcentagem do seu saldo atual ou da soma da vitória porque às vezes as apostas eram as mesmas, às vezes diferentes, veja abaixo

3. Em cada perda, aumente o valor da aposta em 310%. (não 210% como você mencionou)

4. Em cada vitória, troque para baixo

5. Em cada perda, troque para baixo

abaixo de 34 ou acima de 66

Então desde esse tempo

Parece que você usou a mesma estratégia basicamente o tempo todo durante o seu jogo naquele dia. Você ganhou com a estratégia dele algumas apostas grandes, mas como é bem comum no martingale ou uma estratégia similar, você pode ganhar muito, mas também pode perder muito bem rápido.

Segundo você, a cada vitória, o valor da aposta deveria ser redefinido para o valor original/primeiro da aposta (0,000015 BTC (cerca de 0,80 USD), mas isso não ocorreu basicamente durante todo o dia, mas você não reclamou sobre isso.

Seguindo para as apostas disputadas. Antes das apostas, "sua" estratégia de aposta automática tem sido fazer apostas "básicas" no valor de 0,00085529 BTC (aprox. 46 USD)

Se a estratégia não era fazer apostas como você definiu, por que você deixou ela subir até a aposta 272213589262?

Seguindo em frente, você posteriormente interrompeu a aposta automática 272213589262 e a partir daí a estratégia foi alterada (provavelmente por você) e parece que as apostas "básicas" foram definidas no valor de 0,0026514 BTC (cerca de 143 USD)

Você então parou as apostas 272213634192 e 272213652305.

Na ou após a aposta 272213652305 a estratégia foi alterada novamente (provavelmente por você) e parece que a aposta automática colocou apostas no valor de 0,75907325 BTC (aprox. 41008 USD), foi nesse momento que ocorreu a perda significativa. A aposta automática então provavelmente parou automaticamente quando seu saldo caiu abaixo de um certo valor. De qualquer forma, a jogabilidade continuou após alguns segundos da mesma forma ou muito semelhante, o que acho um pouco estranho, mas é claro que depende do jogador quando e como ele joga.

Espero que isso lhe forneça um melhor entendimento da situação. Por favor, sinta-se à vontade para me avisar se eu esqueci de algo ou se você tiver alguma outra pergunta, tentarei respondê-las.

Primeiro de tudo, eu aprecio que desta vez você tenha gasto tempo para realmente verificar o problema. A aposta inicial para aquele ciclo de aposta automática era 0,5usd naquele momento, mostra 0,8 no início, então valores diferentes como preço inicial, mas quanto ao ciclo de aposta onde o problema ocorreu, o preço inicial era 0,5usd, e ele resetou o valor da aposta a cada vitória, como você pode ver na captura de tela que enviei a você:

se puder, por favor, verifique as estatísticas cuidadosamente, especialmente quando o problema ocorreu, a estratégia estava sendo seguida completamente, mas depois que eu tive uma grande vitória (apostando mais de 40k e ganhando), o padrão de aposta mudou e comecei a apostar de uma maneira diferente, naquela época eu não mudei minha estratégia em nada. Como eu já disse várias vezes, eu entrei em contato com a equipe de suporte de apostas, e eles confirmaram que podem verificar a estratégia que eu estava usando olhando os IDs de aposta, e eles não comentaram sobre a estratégia e as condições que eu estabeleci, porque as apostas de fato NÃO seguiram as condições que eu estabeleci, o que realmente torna estranho para você perguntar "como você pode demonstrar que não foi você quem configurou o recurso de aposta automática dessa maneira ou deixou a jogabilidade de aposta automática dessa maneira quando você interrompeu a aposta automática e depois a redefiniu?"

"Na ou após a aposta 272213652305, a estratégia foi alterada novamente (provavelmente por você) e parece que a aposta automática fez apostas no valor de 0,75907325 BTC (cerca de 41008 USD)". Eu não alterei a estratégia em nada.

Tudo o que a stake disse é que pode ter ocorrido por causa de um "problema de conexão". Como eu disse várias vezes, não faz sentido, é uma perda de mais de 2,7 bitcoins porque minhas apostas não seguiram a estratégia que eu estabeleci, e eles podem descartar todos os problemas dizendo que é um "problema de conexão da minha parte", o provedor de licença deles nem responde, o que torna extremamente fácil para eles criarem sistemas fraudulentos para enganar as pessoas - já que os usuários são impotentes contra isso.

O problema aconteceu logo depois que eu tive uma grande vitória, pense nisso, por favor, logo depois que eu ganhei dezenas de milhares de dólares, um "problema de conexão" aconteceu, minhas apostas mudaram de padrão. Isso não é suspeito?

Caro LuckyGuy0193,

Mais uma vez, aprecio sua determinação em encontrar todas as maneiras possíveis de apoiar suas alegações. No entanto, você parece ignorar intencionalmente alguns pontos importantes que levantei.

Deixe-me responder a você sobre isso:

"se puder, por favor, verifique as estatísticas cuidadosamente, especialmente quando o problema ocorreu, a estratégia estava sendo seguida completamente, mas depois que tive uma grande vitória (apostando mais de 40k e ganhando), o padrão de aposta mudou e comecei a apostar de uma forma diferente, naquela época eu não mudei minha estratégia em nada. Como eu já disse várias vezes,..."

Como demonstrei, sua estratégia inicial (colocar 0,5 USD após uma vitória) NÃO foi definida o tempo todo, você alterou o tamanho da aposta "básica" algumas vezes. As apostas "básicas" às vezes eram diferentes dos 0,5 USD mencionados.

Apenas alguns exemplos:

Então, em um estágio posterior, se não me engano, você realmente definiu a estratégia de que, após uma vitória, o melhor básico será redefinido para 0,5 USD, como você mencionou. Isso ocorreu pela primeira vez na ID de aposta 272206633562 e foi seguido até a ID de aposta 272213469711. Esta foi a última aposta no valor de 0,5 USD. Após essa aposta, o valor da aposta "básica" de 0,5 USD não foi usado novamente. Posteriormente, você fez várias apostas antes de afirmar que um erro havia ocorrido, com uma mistura de perdas e ganhos documentados durante esse período. Vale ressaltar que você não expressou nenhuma preocupação sobre essas apostas ou indicou o uso do recurso de aposta automática durante esse período. De qualquer forma, o fato importante que você parece ignorar é que, antes das apostas disputadas, você definiu uma estratégia diferente. Como já demonstrei, antes das apostas disputadas, "sua" estratégia de aposta automática tem sido fazer apostas "básicas" no valor de 0,00085529 BTC (aprox. 46 USD) após uma vitória. Essa estratégia não foi definida pelo jogo ou pelo sistema do cassino. Deve ter sido definida por você.

Você ainda não respondeu adequadamente ao ponto de que se a estratégia não era fazer apostas como você definiu, por que você deixou subir até a aposta 272213589262?

Seguindo em frente, você posteriormente interrompeu a aposta automática 272213589262, e a partir daí a estratégia foi alterada (novamente, provavelmente por você) e parece que as apostas "básicas" foram definidas no valor de 0,0026514 BTC (cerca de 143 USD)

Você então interrompeu as apostas 272213634192 e 272213652305. E novamente a estratégia de fazer apostas mudou, então minha pergunta ainda permanece: "como você pode demonstrar que não foi você quem configurou o recurso de aposta automática dessa forma ou deixou a jogabilidade de aposta automática dessa maneira quando você interrompeu a aposta automática e depois a reiniciou?"

Além disso, fui notificado pela equipe do cassino de que você realmente acessou o cassino por meio de uma VPN naquele momento, o que pode ter contribuído para um possível "problema de conexão do seu lado". É por isso que o suporte do chat ao vivo indicou isso, e eles não podem oferecer insights adicionais porque não têm acesso a essas informações.

Além disso, a equipe do cassino mencionou:

"Gostaria de enfatizar que não temos visibilidade das configurações específicas de apostas automáticas utilizadas pelo usuário. Isso ocorre porque nossos servidores e bancos de dados não gerenciam configurações de apostas automáticas; elas são controladas exclusivamente pelo dispositivo do usuário."

Então, novamente, a maneira como os melhores são colocados é controlada exclusivamente por você no seu dispositivo.

Dito isso, é bem comum na estratégia martingale ou similar que você possa ganhar muito, mas também possa perder muito rápido. o que parece ter acontecido aqui.

Levando tudo isso em consideração e de todas as informações e evidências que consegui reunir, não identifiquei um erro por parte do cassino; em vez disso, indicou que as perdas incorridas foram resultado da estratégia que você escolheu empregar.

Entendo que esta resposta pode não atender às suas expectativas. Infelizmente, não há nada que possamos fazer.

Primeiro, eu não disse que ele estava seguindo a mesma estratégia o tempo todo, o preço inicial variou. No entanto, durante aquele ciclo de apostas, onde eu tive uma grande vitória e depois perdas enormes, eu não modifiquei a estratégia e não parei a estratégia.

"Você ainda não respondeu adequadamente ao ponto de que se a estratégia não era fazer apostas como você definiu, por que você deixou subir até a aposta 272213589262 ?"

por favor, leia minhas mensagens com atenção, pois respondi a isso várias vezes, as apostas estavam seguindo minha estratégia, durante aquele ciclo de apostas, as apostas estavam seguindo minha estratégia, eu não parei a aposta automática, mas depois da grande vitória, as apostas pararam de seguir a estratégia e começaram a ocorrer em uma taxa extremamente rápida, que eu não conseguia parar. (Eu mencionei isso antes, leia o chat, por favor)

"então minha pergunta ainda permanece: "como você pode demonstrar que não foi você quem configurou o recurso de aposta automática dessa forma ou deixou o jogo de aposta automática dessa maneira quando você interrompeu a aposta automática e depois a reiniciou?""

Como eu disse a vocês, enviei o chat com a equipe de suporte, eles alegaram que verificaram as apostas e que com o ID da aposta, eles podem verificar a estratégia que está sendo usada, incluindo o preço inicial, e não mencionaram nada sobre o fato de que a estratégia que eu disse era diferente, eles responderam com erro de conexão, por que isso acontece então?

se eles podem verificar a estratégia que está sendo usada, quando as apostas são interrompidas (eles me disseram que podem), por que eles não negaram minhas alegações e disseram que as apostas foram interrompidas? Em vez disso, tudo o que eles disseram foi "as apostas não seguiram a estratégia por causa de erro de conexão"

então está claro que as apostas não seguiram as condições que eu estabeleci. Você basicamente está tentando negar algo que a equipe de suporte técnico da Stake já confirmou.

Como eu disse, isso realmente facilita a criação de esquemas fraudulentos para enganar seus usuários, já que os usuários ficam impotentes, o provedor da licença nem responde e nem se importa.

Caro LuckyGuy0139,

Estou começando a sentir que nossas discussões em andamento sobre esse assunto estão se tornando menos produtivas. Embora eu concorde com você que, idealmente, a equipe do cassino poderia ter fornecido mais clareza sobre a situação, você ainda parece ignorar intencionalmente os pontos que levantei.

Vou tentar mais uma vez na esperança de que você finalmente entenda;

por favor, leia minhas mensagens com atenção, pois respondi a isso várias vezes, as apostas estavam seguindo minha estratégia, durante aquele ciclo de apostas, as apostas estavam seguindo minha estratégia, eu não parei a aposta automática, mas depois da grande vitória, as apostas pararam de seguir a estratégia e começaram a ocorrer em uma taxa extremamente rápida, que eu não conseguia parar. (Eu mencionei isso antes, leia o chat, por favor)

Por favor, leia atentamente meu post anterior, especialmente esta parte.

Revisei as discussões que você teve com a equipe de suporte, mas parece que houve uma quantidade significativa de desacordo nessas trocas. Por favor, entenda que eles geralmente olham os logs em seus servidores para quaisquer inconsistências, mas elas não foram comprovadas neste momento.

Aqui está a resposta da equipe do cassino novamente (espero que você não a ignore desta vez):

"Gostaria de enfatizar que não temos visibilidade das configurações específicas de apostas automáticas utilizadas pelo usuário. Isso ocorre porque nossos servidores e bancos de dados não gerenciam configurações de apostas automáticas; elas são controladas exclusivamente pelo dispositivo do usuário."

à sua menção:

Como eu disse a vocês, enviei o chat com a equipe de suporte, eles alegaram que verificaram as apostas e que com o ID da aposta, eles podem verificar a estratégia que está sendo usada, incluindo o preço inicial, e não mencionaram nada sobre o fato de que a estratégia que eu disse era diferente, eles responderam com erro de conexão, por que isso acontece então?

Novamente, por favor, entenda que foi provado que você realmente acessou o cassino por meio de uma VPN naquele momento, o que pode ter contribuído para um possível "problema de conexão do seu lado". É por isso que o suporte do chat ao vivo indicou isso, e eles não podem oferecer insights adicionais porque não têm acesso a essas informações. Devo reiterar novamente que a maneira como os melhores são colocados é controlada exclusivamente por você em seu dispositivo, portanto, qualquer estratégia usada é entendida como empregada por você.

Embora possa não ser do seu agrado, continua sendo um fato que não pode ser ignorado. Até agora você não provou de forma alguma que não foi você quem definiu a estratégia. Por favor, consulte novamente seu registro de jogo e veja por si mesmo como e quais apostas foram feitas naquele momento.

As trocas que tivemos até agora não produziram avanços significativos, pois você continua a reiterar os mesmos argumentos e ignora os pontos que levantei. Parece que chegamos a um estágio em nossa conversa em que acho desafiador ver o valor em discussões posteriores, pois parece que você está focado principalmente em sua própria perspectiva e serei forçado a prosseguir no encerramento de sua reclamação como rejeitada.

Você é, é claro, bem-vindo para buscar mais aconselhamento jurídico ou continuar buscando seu caso com as autoridades relevantes, se desejar. No entanto, não podemos levar seu caso adiante do nosso lado, pois parece que você está apenas buscando recuperar fundos que foram perdidos anteriormente pela estratégia que você escolheu empregar.

"por favor, entenda que foi provado que você realmente acessou o cassino por meio de uma VPN naquele momento, o que pode ter contribuído para um possível "problema de conexão da sua parte". É por isso que o suporte do chat ao vivo indicou isso"

Eles não "provaram" que eu estava usando uma VPN, pois eu não estava usando nenhuma VPN. Além disso, eles respondem com "erro de conexão" para todos, muitas pessoas disseram isso no trust-pilot sobre isso.

Parece que você acredita nas alegações de Stake, embora eles não tenham fornecido nenhuma explicação, evidência e clareza sobre a situação - para sua alegação:

"eles não conseguem oferecer insights adicionais porque não têm acesso a essas informações."

a equipe de suporte literalmente disse que eles são capazes de verificar a estratégia que está sendo usada (empregada por mim e registrada em seu programa) e se as apostas estavam seguindo a estratégia que eu defini. Então, para você dizer "eles são incapazes de oferecer insights adicionais porque não têm acesso a essas informações." , significa que a equipe de suporte estava mentindo ao conversar comigo, ou que eles mudaram suas alegações.

por favor, confira o bate-papo completo que tive com a equipe de suporte.

Além disso, por que o provedor de licença deles não responde? Se o provedor de licença deles nem responde nem se importa com reclamações e problemas, eles não podem simplesmente criar sistemas fraudulentos e enganar alguns de seus usuários para maximizar os lucros?

antes de fechar o chat, você pode pelo menos esclarecer a situação e me dizer, ou perguntar à Stake, como entrar em contato com o provedor da licença?

Caro LuckyGuy0139,

Embora eu realmente quisesse ajudar você, devo repetir novamente que você não provou de forma alguma que as apostas disputadas NÃO foram feitas por você. Por favor, entenda que sua declaração da estratégia não foi como eu a defini, NÃO é uma prova válida com a qual podemos confrontar a equipe do cassino.

Tentarei responder às suas perguntas pela última vez.

Eles não "provaram" que eu estava usando uma VPN, pois eu não estava usando nenhuma VPN. Além disso, eles respondem com "erro de conexão" para todos, muitas pessoas disseram isso no trust-pilot sobre isso .

Recebemos evidências do cassino de que você realmente acessou o cassino por meio de uma VPN (ou usou um software de mascaramento de IP) naquele momento, o que pode ter contribuído para um possível "problema de conexão da sua parte".

a equipe de suporte literalmente disse que eles são capazes de verificar a estratégia que está sendo usada (empregada por mim e registrada em seu programa) e se as apostas estavam seguindo a estratégia que eu defini. Então, para você dizer "eles são incapazes de oferecer insights adicionais porque não têm acesso a essas informações", significa que a equipe de suporte estava mentindo ao conversar comigo, ou que eles mudaram suas alegações.

Você mais uma vez (provavelmente intencionalmente) ignorou a lógica por trás desta resposta. Eu não disse que a equipe (de segurança ou de TI) não pode verificar essas informações, em vez disso, eu estava me referindo à equipe de suporte do chat ao vivo. Eles confiam nas informações que podem ver em seu sistema.

Repito mais uma vez que a maneira como os melhores são colocados é controlada exclusivamente por você em seu dispositivo, portanto, qualquer estratégia que seja usada é entendida como empregada por você. Como foi comunicado a você várias vezes, a equipe de TI do cassino revisou todos os seus logs de servidor e não houve nenhum problema detectado de sua parte.

Embora possa não ser do seu agrado, continua sendo um fato que não pode ser ignorado. Até agora você não provou de forma alguma que não foi você quem definiu a estratégia . Por favor, consulte novamente seu registro de jogo e veja por si mesmo como e quais apostas foram feitas naquele momento. Também é importante enfatizar que durante esse período, nenhum outro jogador relatou problemas semelhantes aos seus, o que seria antecipado se houvesse um problema generalizado no lado do cassino.

Compreendo sua frustração por perder uma quantia tão substancial e entendo que você esteja tentando encontrar qualquer maneira possível de apoiar seus argumentos. No entanto, como mencionei diversas vezes, sem nenhuma evidência válida e razoável de que o sistema do cassino teve um problema ou erro, não podemos confrontar o cassino.

Além disso, por que o provedor de licença deles não responde? Se o provedor de licença deles nem responde nem se importa com reclamações e problemas, eles não podem simplesmente criar sistemas fraudulentos e enganar alguns de seus usuários para maximizar os lucros?

Não temos absolutamente nenhuma autoridade para questionar o provedor da Licença sobre como eles abordam as reclamações dos jogadores e como eles respondem às perguntas dos jogadores. Só posso aconselhá-lo a contatá-los regularmente para uma atualização. Não podemos ajudar em nada com isso.

Por favor, informe-me como a autoridade de licenciamento decidiu sobre o seu caso. michal.k@casino.guru Ajustaremos a classificação desta reclamação adequadamente.

Infelizmente, após analisar cuidadosamente todas as informações e evidências relevantes, devemos rejeitar esta reclamação, pois ela não contém evidências suficientes para demonstrar qualquer irregularidade por parte do cassino.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino