Stake Casino - Jogador busca reembolso após problemas de conta e perdas.

Olá, depositei aproximadamente $ 50.000 na minha conta no cassino stake.com. Devido ao vício, eu me autoexcluí da minha conta. No entanto, mais tarde criei uma nova conta e perdi outros $ 6.000. Quando tentei acessar a conta onde perdi os $ 6.000, recebi um aviso de 'conta múltipla', que ignorei concluindo a verificação KYC. Depois disso, depositei mais dinheiro e o perdi. Na minha primeira conta, também concluí a verificação KYC usando a mesma identidade. Apesar de saber que eu era viciado, eles me permitiram inscrever-me novamente com o mesmo endereço IP, usar a mesma identidade para concluir a verificação KYC e, como resultado, perdi todas as minhas economias. Estou solicitando um reembolso do dinheiro que perdi durante esse processo, ou pelo menos uma parte significativa dele.

Caro Mordrake,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Quando sua primeira conta de cassino foi encerrada?

Foi fechado pelo cassino devido ao seu pedido de autoexclusão?

Quando você criou a nova conta?

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Olá, então, no total, tenho três contas no stake.com, a primeira ainda está ativa, mas não consigo fazer login devido a um problema de 2FA. Perdi o 2FA desta conta e não consegui recuperá-lo. A segunda conta foi criada em 28 de março de 2024. Depois de perder muito dinheiro nesta conta, pedi uma solicitação de autoexclusão e disse que sou viciado. Eles aplicaram a autoexclusão em 30 de setembro de 2024 às 07:34 AM, horário de Belgrado CEST (GMT+0200). Criei uma nova conta em 20 de outubro de 2024.

Agora também vou encaminhar a você todas as provas que recebi por e-mail. Muito obrigado pela sua assistência neste assunto, isso realmente significa muito para mim.

Todas as provas foram enviadas para você pelo endereço de e-mail que você forneceu. Muito obrigado mais uma vez.

Olá Dominika,

Há alguma atualização sobre meu caso, por favor? Enviei todos os documentos necessários para o e-mail que você forneceu.

Obrigado mais uma vez pela sua ajuda.

Atenciosamente.

Olá Dominika, você recebeu meu e-mail, por favor?

Caro Mordrake, por favor, esclareça quais documentos você enviou ao cassino para verificação de nível 1 e nível 2.

Também enviei esses documentos para você por e-mail. Obrigado pela sua resposta.

Muito obrigado, Mordrake, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Então, basicamente, enviei o mesmo documento KYC e o mesmo endereço, mesmo nome. Enviei esses documentos para você por e-mail agora mesmo.

Muito obrigada, Dominika, realmente agradeço por todos os seus esforços.

Caro Mordrake ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Stake Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro Stake Casino ,

Você poderia, por favor, fornecer uma explicação detalhada sobre esse caso? Especificamente, eu gostaria de entender como foi possível para um jogador autoexcluído criar uma nova conta usando as mesmas credenciais, passar pelo processo de verificação sem problemas e ser autorizado a jogar livremente.

Isso levanta preocupações sobre a eficácia dos seus procedimentos de autoexclusão, e gostaríamos que você esclarecesse como essa situação ocorreu.

Obrigado por sua pronta atenção a este assunto. Aguardamos sua resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Eu agradeceria se eles pudessem responder o mais rápido possível.

Olá, entrei em contato com o cassino e eles me reembolsaram. Como o problema foi resolvido, este caso pode ser descartado.

Obrigado pela sua atenção.

Caro Mordrake ,

Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou prosseguir e marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação! Se você encontrar mais problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar você!

Esperamos que sua experiência com nossos serviços tenha sido positiva. Embora não cobremos taxas ou aceitemos gorjetas, seu feedback é incrivelmente importante para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse reservar um momento para compartilhar suas ideias noTrustpilot (link aqui) .

Uma revisão honesta, juntamente com quaisquer sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria extremamente valiosa. Seus insights podem ajudar outros que podem estar enfrentando problemas semelhantes.

Agradecemos antecipadamente seu apoio para nos ajudar a melhorar nossos serviços!

Atenciosamente,

Kubo