O jogador da Turquia depositou aproximadamente $ 50.000 no stake.com e depois criou uma nova conta após se autoexcluir devido ao vício, perdendo $ 6.000 adicionais. Apesar de concluir a verificação KYC e reconhecer seu vício, o cassino permitiu que o jogador se registrasse novamente, levando a uma perda financeira significativa, levando a uma solicitação de reembolso dos fundos perdidos.
Olá, depositei aproximadamente $ 50.000 na minha conta no cassino stake.com. Devido ao vício, eu me autoexcluí da minha conta. No entanto, mais tarde criei uma nova conta e perdi outros $ 6.000. Quando tentei acessar a conta onde perdi os $ 6.000, recebi um aviso de 'conta múltipla', que ignorei concluindo a verificação KYC. Depois disso, depositei mais dinheiro e o perdi. Na minha primeira conta, também concluí a verificação KYC usando a mesma identidade. Apesar de saber que eu era viciado, eles me permitiram inscrever-me novamente com o mesmo endereço IP, usar a mesma identidade para concluir a verificação KYC e, como resultado, perdi todas as minhas economias. Estou solicitando um reembolso do dinheiro que perdi durante esse processo, ou pelo menos uma parte significativa dele.
Caro Mordrake,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Quando sua primeira conta de cassino foi encerrada?
Foi fechado pelo cassino devido ao seu pedido de autoexclusão?
Quando você criou a nova conta?
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
