O jogador da Noruega registra uma queixa formal contra a Stake.com por não aplicar políticas de jogo responsável, apesar de vários pedidos de autoexclusão e perdas significativas. O jogador sofreu repetidas falhas em receber suporte e intervenção, enquanto também foi autorizado a abrir novas contas e continuar jogando. Eles buscam compensação por perdas incorridas devido à negligência da Stake.
Olá,
Estou registrando uma reclamação formal sobre a falha da Stake.com em aplicar políticas de jogo responsável, apesar das minhas repetidas tentativas de autoexclusão e das minhas perdas significativas no jogo.
Está claro que a Stake.com não agiu adequadamente em resposta ao meu comportamento de jogo, e isso precisa ser resolvido.
História de fundo: Minha experiência com Stake.com
Usei o Stake.com pela primeira vez em fevereiro de 2020, após ser incentivado por um afiliado. Inicialmente, não previ o preço que o jogo cobraria da minha vida, mas logo me tornei um grande perdedor de dinheiro, com perdas de milhões. O Stake.com sabia disso e me ofereceu um acordo VIP, que incluía 25% de cashback nas perdas. Esse cashback me manteve jogando, mas as perdas continuaram.
Depois de perder mais de 3 BTC, 460.000 XRP, 614 ETH e 114 LTC, decidi me autoexcluir permanentemente da minha conta principal. No entanto, em vez de oferecer intervenção, abri uma nova conta. Como era nova, entrei em contato com meu gerente VIP, Eddie, que transferiu meus benefícios VIP para a nova conta. Apesar de mencionar minha autoexclusão em nosso bate-papo do Telegram, tudo continuou como sempre, e a jogatina continuou.
Esse ciclo se repetiu ao longo dos anos: eu me autoexcluí, abri uma nova conta e Eddie transferiu meus benefícios sem questionar. Mais tarde, em 2024, quando me foi atribuído um novo gerente VIP, meus benefícios VIP foram transferidos novamente. Apesar dos sinais claros de vício de perder altos 6 dígitos em menos de uma hora, ninguém da Stake questionou meu retorno ou ofereceu ajuda.
Múltiplas autoexclusões sem acompanhamento
Enviei um e-mail para a Stake para solicitar autoexclusões temporárias devido à perda de grandes quantias de dinheiro. Solicitei autoexclusões mais de cinco vezes na mesma conta e, em todas as vezes, elas foram honradas. No entanto, quando a exclusão expirou, ninguém entrou em contato para verificar meu bem-estar. Voltei imediatamente a jogar, perdendo seis dígitos.
A frequência das minhas autoexclusões, combinada com meus padrões de apostas (sessões de menos de 10 minutos), histórico de depósitos e registros de bate-papo com Eddie, deveria ter sido um sinal de alerta. Apesar disso, ninguém me acompanhou ou ofereceu intervenção. Em vez de priorizar meu bem-estar, a Stake me permitiu continuar jogando, criando novas contas e perdendo mais dinheiro.
Recargas e ofertas de acompanhamento
Sempre que minhas recargas expiravam, o gerente VIP me enviava mensagens de acompanhamento oferecendo novas recargas, o que geralmente acontecia depois que eu ficava longe do jogo e não usava o Stake há um bom tempo e não solicitava nenhum bônus. Essas ofertas tornavam difícil resistir, e eu frequentemente voltava a jogar, apenas para cair no mesmo ciclo. Esse comportamento predatório mostrava que o Stake não estava priorizando meu bem-estar e claramente procurando me reengajar no jogo no Stake.
Seria difícil para Eddie não notar a situação;
Embora eu não possa dizer com certeza que Eddie sabia do meu vício, teria sido impossível para ele não notar o comportamento repetido. Eu sempre busquei cashback, discuti abertamente minhas perdas e deixei claro que eu estava me autoexcluindo e me autoexcluindo às vezes quando recebia ofertas de Recarga enquanto uma exclusão estava ativa, apenas para retornar e pedir o mesmo tratamento em uma nova conta.
Em nossas comunicações, mencionei minhas perdas significativas, tentativas de autoexclusão e novas contas. Eddie, como dono da Stake.com, deveria ter notado claramente esses sinais de alerta e tomado medidas.
A Stake.com deve assumir a responsabilidade por não aplicar políticas de jogo responsável. Eu me autoexcluí repetidamente devido às minhas perdas no jogo, e a frequência dessas exclusões deveria ter sido um sinal óbvio de um problema. Apesar da consciência de Eddie sobre meu comportamento, nenhuma intervenção foi oferecida, e a Stake me permitiu continuar jogando.
Embora eu entenda que recuperar o valor total pode não ser viável, acredito que a compensação pelos fundos que perdi devido à negligência da Stake é justa. A Stake falhou em intervir quando sinais claros de vício estavam presentes, e minhas repetidas autoexclusões foram amplamente ignoradas. Em vez de me proteger, a Stake me permitiu continuar jogando, contribuindo para mais danos.
Peço à Stake.com que reveja suas políticas de jogo responsável, especialmente como lidam com autoexclusões repetidas e a transferência de benefícios VIP. Jogadores que mostram sinais de vício, como autoexclusões frequentes, devem ser sinalizados e apoiados ativamente por meio de intervenção, não deixados para se administrarem sozinhos. Os limites de jogo devem ser parte de um esforço mais amplo para proteger os jogadores, não apenas uma ferramenta para autogestão.
Queridas maravilhas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, devo enfatizar que, ao avaliar solicitações de autoexclusão, é importante para nós que os jogadores sigam algumas etapas simples para garantir um resultado bem-sucedido:
Você poderia informar se já informou claramente o cassino sobre seu problema com jogo? Se houver uma mensagem na qual você informou ao cassino que tem dificuldades com jogo, encaminhe-a para mim. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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