Stake Casino - O jogador relata falta de mão vencedora e fundos.

Caro Fórum Casino.Guru,

Estou entrando em contato para registrar uma reclamação sobre um problema não resolvido com a falta de uma mão vencedora e os fundos correspondentes da minha conta no Stake Casino. Apesar de ter conseguido uma mão vencedora no jogo de slots Sweet Bonanza, o ID da aposta e os ganhos foram removidos do meu histórico e arquivo de apostas e os fundos não foram creditados na minha conta.

Detalhes do Incidente: - Jogo: Sweet Bonanza - ID da aposta:

[Link de repetição: https://replay.pragmaticplay.net/Rj57a8cSrC] -

Valor vencedor: 2.666.871,28 IDR (aproximadamente US$ 174) -

Saldo total esperado: 5.464.179,28 IDR (2.797.308 + 2.666.871,28😎= 339 USD

Evidência: 1.[Captura de tela da mão vencedora]

(https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mluJ.png)

2.[Captura de tela das mãos jogadas recentemente, incluindo a mão vencedora](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mWn1.png)

3.[Captura de tela do histórico de apostas no momento, destacando a mão que faltava](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mevm.png)

4.[Captura de tela após esperar 1 hora, mostrando fundos não creditados](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mqgW.png)

5.[Captura de tela da resposta da Stake e arquivo XLS fornecido](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/162ob.png)

6.[Captura de tela do arquivo XLS da Stake](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mxNC.png)

7.[Link para meu arquivo completo de apostas, excluindo a mão que falta](https://www.npoint.io/docs/7929f40ae79e6bc3576a)

Forneci evidências substanciais, incluindo capturas de tela e links diretos, para apoiar minha afirmação. No entanto, o Stake Casino não reconheceu ou resolveu este problema, resultando na perda dos meus ganhos legitimamente ganhos. Solicito sua ajuda para investigar este assunto e garantir que o Stake Casino tome as medidas apropriadas para creditar os fundos perdidos em minha conta. Estou disposto a fornecer qualquer informação ou documentação adicional necessária para resolver esse problema. Obrigado pela sua atenção e apoio antecipado. Cumprimentos,

Prezado reibj861,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia me enviar as capturas de tela do seu histórico de jogo mostrando todo o seu jogo desde 7 de maio? Pode haver algumas diferenças devido aos fusos horários, pois os seus ganhos foram registados na folha de cálculo Excel fornecida pelo casino.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Caro Fórum Casino.Guru,

Estou escrevendo para registrar uma reclamação sobre um problema não resolvido em que o Stake Casino não conseguiu creditar em minha conta uma mão vencedora de $ 174 (aproximadamente) no jogo de slot Sweet Bonanza.

Apesar de ter ganho claramente este valor em 7 de maio de 2024, os fundos não foram adicionados ao saldo da minha conta.

Detalhes: - Jogo: Sweet Bonanza - Valor do ganho: $ 174 (Rp 2.797.308) -

Data: 7 de maio de 2024 Evidência: 1. [Captura de tela mostrando a vitória de $ 174 no Sweet Bonanza]

2. [Captura de tela do saldo da conta após a vitória, não refletindo US$ 174]

3. [Arquivo XLS da estaca com informações incorretas de saldo antes/depois]

4. [Dados JSON do arquivo de apostas confirmando o valor do pagamento de $ 174]

Conforme mostrado claramente nas evidências, ganhei legitimamente $ 174 jogando Sweet Bonanza no Stake Casino.

No entanto, o sistema deles não conseguiu creditar adequadamente esse valor no saldo da minha conta.

Embora os próprios dados da Stake no arquivo XLS que eles forneceram contenham informações de saldo imprecisas, meu arquivo de apostas JSON mostra inequivocamente que o jogo pagou os ganhos de $ 174 que me são devidos.

Fiz várias tentativas para resolver isso através dos canais de suporte da Stake, mas eles não conseguiram investigar e corrigir adequadamente o problema.

Agora estou buscando ajuda da comunidade Casino.Guru.

Solicito que você analise este assunto e garanta que o Stake Casino tome as medidas apropriadas para creditar os ganhos faltantes de $ 174 em minha conta. Além disso, devido à frustração e perda de todo o meu saldo causada pela falha em creditar adequadamente esta vitória legítima, peço que forneçam compensação adicional.

Obrigado pelo seu tempo e consideração. Terei prazer em fornecer quaisquer detalhes adicionais ou documentação necessária para resolver esta reclamação.

Cumprimentos,

reibj861

Há uma discrepância gritante entre o saldo real da minha conta antes e depois da vitória de $ 174 no Sweet Bonanza em 7 de maio e as informações incorretas de saldo refletidas no arquivo XLS que você forneceu.

Antes desta vitória de $174, meu saldo era de aproximadamente $167 USD. Depois de ganhar legitimamente $ 174 no Sweet Bonanza (evidenciado pela captura de tela do jogo), meu saldo total deveria estar em torno de $ 340 USD ($ 167 + $ 174 de ganhos).

Para resumir a discrepância: Meu saldo anterior real: ~$ 167 USD Saldo anterior relatado da aposta: ~$ 792

Meu saldo posterior esperado: ~$340 USD Saldo posterior relatado da aposta: ~$976

Seus sistemas processaram corretamente a vitória de $ 174, conforme comprovado pelos dados de pagamento em meu arquivo de apostas JSON.

Mas os saldos antes/depois no seu arquivo XLS são completamente imprecisos e não refletem meu saldo inicial real ou o novo saldo adequado após esta vitória de $174.

Relatei uma discrepância entre o saldo real da minha conta e o saldo relatado pelos sistemas da Stake após uma vitória de $ 174 no jogo Sweet Bonanza.

Embora o arquivo JSON do arquivo de apostas reflita corretamente a vitória, os saldos antes/depois nos dados relatados da Stake são imprecisos e não correspondem ao meu saldo inicial real ou ao novo saldo adequado após a vitória.

1. Meu saldo real antes: ~$167 USD
2. Participação relatada antes do saldo: ~$792
3. Meu saldo esperado após: ~$340 USD
4. Participação relatada após saldo: ~$976

Esta discrepância foi confirmada por dois membros da equipe de apoio da Estaca. Apesar de fornecer evidências, incluindo uma captura de tela mostrando a discrepância de equilíbrio, o suporte da Stake reconheceu o problema, mas parece inflexível em não aceitar a falha.

Posso ter uma atualização sobre isso? ou vocês são parceiros da stake.com.

Verifiquei novamente com o suporte sobre o caso, desta vez este agente teve uma resposta diferente, como vocês podem ver a verdade não pode ser manipulada pela mentira, solicito que façamos uma investigação completa em jogo e proíbamos esta empresa de atividades fraudulentas, quero todos meus depósitos sejam reembolsados, desde que estejam expostos de forma clara.

Obrigado pelas capturas de tela. Você não precisa enviá-los repetidamente. No entanto, preciso ver todo o seu histórico de jogos em formato Excel a partir de 7 de maio. Você pode solicitá-lo diretamente ao cassino e encaminhá-lo para mim. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Entrei em contato com Eddie e o suporte técnico entrou em contato comigo diretamente. Fornecerei a planilha Excel se o suporte técnico não estiver resolvendo o problema.

Mesmo após repetidos acompanhamentos, a aposta não fornecerá o histórico de apostas solicitado ou não responderá ao meu e-mail.

Você poderia me encaminhar toda a comunicação por e-mail com o cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual o cassino se recusa a fornecer seu histórico de jogo?

Prezada Verônica,

Você pode marcar isso como fechado.

Após uma análise minuciosa de todas as informações e evidências fornecidas, quero reconhecer que pode ter havido um mal-entendido em relação à liquidação dos meus ganhos.

Embora tenha havido inconsistências e atrasos no processamento de certas apostas, incluindo aquela feita em 7 de maio, parece que a Stake acabou liquidando e creditou todos os ganhos em minha conta, embora em momentos posteriores.

A minha frustração inicial resultou da falta de transparência e das informações contraditórias fornecidas pelos representantes da Stake, o que me levou a assumir que os ganhos não estavam a ser devidamente creditados. No entanto, após esclarecimentos adicionais da Stake, parece que o problema estava principalmente relacionado com a oportunidade e precisão dos seus sistemas em refletir as apostas liquidadas e os saldos atualizados das contas, uma vez que não tinha informações sobre a mão em falta, uma vez que tinha a captura de ecrã errada e acusou sua empresa.

Quero retirar qualquer implicação ou declaração que possa ter sugerido irregularidades ou fraudes intencionais por parte da Stake. Embora os seus processos e comunicação precisem de ser melhorados, não tenho provas definitivas para os acusar de intenção maliciosa.

Obrigado.

Prezado reibj861,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru