CasaReclamaçõesStake Casino - O jogador tem dificuldades com a verificação KYC.
Stake Casino - O jogador tem dificuldades com a verificação KYC.
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Montante:
6.429 ₮
Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
01/05/2024
|
Caso encerrado : 26/05/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 7 meses
Tradução
The player from China had been unable to withdraw their winnings due to a temporary account suspension by Stake Casino. The casino had requested the player to complete four levels of KYC verification. However, the player's information for the third and fourth levels was repeatedly rejected without clear reasons. The player had admitted to creating multiple accounts, which was a violation of the casino's rules. This admission led to the permanent suspension of the player's account and the freezing of their funds. As a result, we were unable to assist the player further due to their breach of casino rules.
O jogador da China não conseguiu retirar os seus ganhos devido a uma suspensão temporária da conta pelo Stake Casino. O cassino solicitou ao jogador que completasse quatro níveis de verificação KYC. No entanto, as informações do jogador para o terceiro e quarto níveis foram repetidamente rejeitadas sem motivos claros. O jogador admitiu ter criado várias contas, o que constituía uma violação das regras do casino. Esta admissão levou à suspensão permanente da conta do jogador e ao congelamento dos seus fundos. Como resultado, não pudemos ajudar ainda mais o jogador devido à violação das regras do cassino.
A Stake suspendeu minha conta e não consigo fazer saques. Eles exigem que eu conclua primeiro quatro níveis de verificação KYC. Não importa quais informações eu carregue para os níveis três ou quatro, eles recusam. Minhas informações atendem aos requisitos. Não sei por que, e não importa como eu pergunte, eles não explicam o motivo. Eles me deixaram ver os requisitos de informação e minhas informações atendem às condições. Já se passou quase um mês desde que o incidente ocorreu.
Stake has suspended my account and I am unable to make withdrawals. They require me to complete four levels of KYC verification first. No matter what information I upload for levels three or four, they refuse. My information meets the requirements. I don't know why, and no matter how I ask them, they don't explain the reason. They let me see the information requirements, and my information meets the conditions. It has been almost a month since the incident occurred.
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Stake Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Hello rain1999102,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Stake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Carreguei as capturas de tela do conteúdo do e-mail e stoke. O último contato foi esta manhã quando me informaram que a verificação foi novamente rejeitada. Minha verificação de segundo nível já havia sido aprovada antes, e agora a verificação de segundo nível também exige que eu faça isso novamente, e os requisitos são os mesmos de antes. Antes da verificação de terceiro nível, carreguei a conta do gás e eles recusaram. Depois fui à companhia de energia para emitir uma fatura e um comprovante de pagamento de quase três meses, que indicava claramente o nome, endereço, fatura e registro de pagamento, e eles também recusaram. Eu não entendi totalmente. Fui ao banco imprimir o fluxo da verificação do quarto nível e digitei o fluxo dos dois bancos, sendo que um deles tinha depósito mensal da previdência social. O outro banco tem um registro de vendas de ações de minha especulação com ações, bem como um registro de lançamento de conta de empréstimos online. Outra coisa que quero dizer é que quase todas as taxas na China são pagas por WeChat e Alipay, e não há papel documentos, incluindo empréstimos online. Os empréstimos são emitidos diretamente para a conta do seu cartão bancário em poucos segundos. Não existem contratos em papel para todos estes, pelo que só podem fornecer extratos bancários. Eles não aceitam capturas de tela de celulares. Não sei o que devo fazer agora. Eu carrego todos os materiais enviados aqui para mostrar se está tudo bem, obrigado.
Hello Nick,
I uploaded the screenshots of the email content of and stoke. The last contact was this morning when they told me that the verification was rejected again. My second level verification had passed before, and now the second level verification also requires me to do it again, and the requirements are the same as before. Before the third level verification, I uploaded the gas bill, and they refused. Then I went to the power company to issue a bill and payment certificate for nearly three months, which clearly indicated the name, address, bill and payment record, and they also refused. I totally did not understand. I went to the bank to print the flow of the fourth level verification, and I typed the flow of the two banks, one of which had a monthly social insurance deposit. The other bank has a record of stock sales of my stock speculation, as well as an account entry record of online loans, Another thing I want to say is that almost all fees in China are paid by WeChat and Alipay, and there are no paper documents, including online loans. The loans are directly issued to your bank card account within a few seconds. There are no paper contracts for all these, so they can only provide bank statements. They don't accept mobile phone screenshots. I don't know what I should do now. I upload all the uploaded materials here to show you if it is OK, thank you.
Seria possível encaminhar esses e-mails para nikolas.b@casino.guru ? Por que o cassino está acusando você de múltiplas contas? Você possui uma segunda conta ou alguém da sua família possui uma conta lá?
Hello rain1999102,
Would it be possible to forward those e-mails to nikolas.b@casino.guru? Why is the casino accusing you of multiple accounts? Do you own a second account or does anybody else from your household owns an account there?
Eu cometi um erro. Registrei várias contas e minha namorada também tem uma conta. Não li os termos do STAKE e não sei se este é um comportamento sério. Eu me arrependo disso. Agora o STAKE me disse que minha conta foi completamente suspensa e meus fundos foram congelados. Eu estou muito triste. Não esperava que fosse tão sério porque perdi muito dinheiro no STAKE, cerca de US$ 200.000, e registrei uma pequena conta sem nenhuma violação. Acabei de fazer apostas normalmente porque minha própria conta STAKE não sabe por que a confirmação das apostas demora cerca de 20 segundos. Isso é tudo. Talvez eu não tenha pensado muito sobre isso e não esperasse que fosse tão sério.
Hi，Nick,I have sent it to your email.
I did make a mistake. I registered multiple accounts, and my girlfriend also has an account. I haven't read the terms of STAKE, and I don't know if this is a serious behavior. I regret it. Now STAKE has told me that my account has been completely suspended and my funds have been frozen. I am very sad. I didn't expect it to be so serious because I lost a lot of money on STAKE, about $200000, and I registered a small account without any violations. I just placed bets normally because my own STAKE account doesn't know why the confirmation of bets takes about 20 seconds. That's all. Maybe I didn't think too much about it and didn't expect it to be so serious.
Observe que a criação de múltiplas contas é estritamente proibida não apenas no Stake Casino, mas em todos os cassinos online. Infelizmente, o casino tinha o direito de confiscar qualquer saldo e bloqueá-lo e não podemos forçá-lo a mudar a sua decisão porque você violou as regras.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Hello rain1999102,
Please note that creating multiple accounts is strictly prohibited not just at Stake Casino but every single online casino. Unfortunately, the casino had right to confiscate any balance and block you and we can't force them to change their decision as you breached the rules.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear rain1999102,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Cometi um erro, mas não esperava que as consequências fossem tão graves e perdi muito dinheiro neste site, pelo menos $ 150.000 ou mais. Estou muito triste com a forma como me trataram. Se não conseguirmos nos comunicar com o STAKE, só podemos aceitar isso como azar.
I did make a mistake, but I didn't expect the consequences to be so serious, and I lost a lot of money on this website, at least $150000 or more. I am really saddened by how they treated me. If we can't communicate with STAKE, we can only accept it as bad luck.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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