Stake Casino - O país do jogador foi restringido.

Eu me registrei no cassino de apostas do Reino Unido e, depois disso, usei uma vpn para jogar no site em que o cassino podia ver de onde eu joguei e de e-mails que eu era um jogador do Reino Unido. Eles mentiram para mim em e-mails dizendo que só recentemente pararam de permitir jogadores do Reino Unido. Eles ainda têm streamers no YouTube do Reino Unido tocando em seu site. Eles não estão autorizados a oferecer serviços a jogadores do Reino Unido conforme declarado em seus termos e condições.

Caro Thomaz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Acreditamos que, se o cassino permitir que jogadores de países restritos abram uma conta, o país dos jogadores não deve ser usado como desculpa para confiscar quaisquer ganhos. Compartilhamos nosso ponto de vista sobre tal situação em nosso Fair Gambling Codex .

Ao mesmo tempo, devo mencionar que o uso de uma VPN é proibido pela maioria dos cassinos online, e isso é mencionado nos T&Cs :

"A tentativa de manipular sua localização real por meio do uso de VPN, proxy ou serviços similares ou por meio do fornecimento de informações incorretas ou enganosas sobre seu local de residência, com a intenção de contornar o bloqueio geográfico ou restrições de jurisdição, constitui violação de Cláusula 5 destes Termos de Serviço."

Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia esclarecer se seu saldo foi afetado por essa situação?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível sobre o caso? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Caro Thomaz,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.