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Stake Casino UK - Encerramento inesperado de conta para jogador do Reino Unido.

Traduzido automaticamente:

Montante: £15

Stake Casino UK
Submetido: 29/03/2024 | Encerradas : 19/04/2024
Encerradas O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador do Reino Unido relatou que sua conta foi encerrada sem explicação logo após sua criação. Seus fundos depositados e ganhos, que totalizaram £ 15, permaneceram na conta inacessível. O jogador afirmou acreditar que sua conta foi verificada e que fez um depósito no mesmo dia em que a conta foi criada. No entanto, o jogador não respondeu a novas perguntas da Equipe de Reclamações sobre qualquer possível evidência de verificação de conta ou possíveis exclusões em sites ou licenças irmãs. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.

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Criei minha conta na manhã de sexta-feira, dia 29, à tarde, cheguei em casa do trabalho e minha conta foi encerrada sem explicação e meus fundos ainda estão retidos na conta, não entendo por que isso aconteceu, pois não' Não acredito que quebrei algum termo de serviço, depositei apenas £ 10 para começar e aumentei meus ganhos para £ 15 jogando meu pastor, e agora não consigo acessar minha conta

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Público
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Olá Shxdww,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Stake Casino UK. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você já depositou no cassino ou tem saldo de bônus lá? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Você recebeu alguma informação deles sobre o encerramento da conta?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Olá Nick, pelo que sei, a conta foi verificada logo após a criação da conta. A primeira vez que depositei foi naquela mesma manhã e não houve bônus adicionado à conta, não recebi nenhuma informação sobre o encerramento da conta até que tentei fazer login, quando fui recebido com um e-mail informando minha conta foi suspenso e encerrado.

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Olá Shxdww,

Existe alguma evidência da verificação? Você encaminhou algum tipo de documento para processá-lo? O que o cassino respondeu quando você perguntou sobre o encerramento da conta?

Você pode informar se foi excluído de algum possível site irmão ou licença?

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Público
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Caro(a) Shxdww,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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