O jogador norueguês depositou cerca de 1.000 coroas norueguesas, que nunca apareceram na sua conta de jogo. Nós o aconselhamos a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação. Também sugerimos não depositar mais fundos até que o problema fosse resolvido. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas e, portanto, não pudemos investigar mais detalhadamente o problema. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
Inscrevi-me aqui há pouco mais de uma semana e depositei cerca de 1.000 coroas norueguesas. Mas meu dinheiro nunca apareceu na minha conta de jogo. Quando entrei em contato com o chat ao vivo, eles me disseram para esperar algumas horas. Um dia depois, tentei fazer login, mas recebi uma mensagem informando que minha conta não existia! Entrei em contato com o chat ao vivo e demoraram mais de meia hora para descobrir que minha conta não foi transferida para a nova plataforma, seja lá o que isso signifique. Eles me disseram para tentar novamente em 1-2 dias. Depois de 3 dias, ainda nada. Então, entrei em contato com o chat ao vivo novamente e esse cara chamado Frank foi muito rude. Tive que explicar tudo de novo e ele levou mais de 30 minutos para dizer a mesma coisa de antes. Ele também disse que eu receberia meu dinheiro de volta na conta, mas isso não é possível porque a transação já foi debitada. Também já se passou mais de uma semana desde que fiz o depósito. Quando tentei explicar, parecia que estava falando com um robô porque ele repetia a mesma coisa. Eu também disse a ele que iria apresentar uma reclamação, mas ele não se importou. Nunca tive esse tipo de problema com nenhum cassino antes.
Prezado Carl.M,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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