Stakers Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

Abri minha conta neste cassino em 26 de fevereiro. Eu havia depositado cerca de £ 5000. No dia 28, ganhei 2946 libras. Assim que isso aconteceu, eles decidiram suspender minha conta até que eu fornecesse documentos. Forneci tudo o que pediram, incluindo: passaporte, extratos bancários, comprovante de renda (comprovante de pagamento), mesmo depois de fornecer isso, fui informado de que minha conta seria encerrada.

Pedi que meu dinheiro que havia deixado na minha conta fosse transferido de volta para o meu banco e, em 28/02/2020, eles confirmaram que haviam feito isso. Ainda não recebi dinheiro, tenho procurado por e-mail um recibo ou um número de referência para que meu banco possa acompanhar esse pagamento. Eles falharam em me fornecer qualquer informação. Eles não respondem a nenhum dos meus e-mails, eles têm um número de telefone que não funciona. Eles também bloquearam minha função de suporte ao vivo, por isso não consigo falar com ninguém nesta empresa.

Dear 04mmal,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar suas retiradas antes de enviar uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

Dear 04mmal,

Existe alguma atualização sobre sua retirada? Você recebeu?

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.